Allgemeine Tipps zur Fehlerbehebung

Gerade Da das Leben nicht immer wie geplant verläuft, können bei der Verwendung des Programms auch einige Probleme auftreten. Wie können wir das Problem so schnell wie möglich lösen? Ich werde Ihnen in diesem Blog einige allgemeine Tipps zur Fehlerbehebung geben. Natürlich helfen wir Ihnen gerne weiter und Sie können sich an uns wenden, um Hilfe zu erhalten. Da unser Support-Team jedoch nicht 24 Stunden am Tag erreichbar ist, können diese Tipps für Sie hilfreich sein.

Here are six sections of content in the Help Center. The content covers a quick start guide, frequently asked questions, user manuals, etc.

Hilfezentrum – Tipps zur Fehlerbehebung
  1. Schnellstart: Dies ist ein kurzer Überblick über die Hauptfunktionen des Programms.
  2. Lizenz & Zahlung: Dieser Abschnitt beantwortet die am häufigsten gestellten Fragen zu Lizenzen und Zahlungen.
  1. Desktopanwendung: Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Nutzung des Programms und zur Einrichtung des Buches.
  2. Hosting-Zusatzdienst: In diesem Abschnitt wird der von FlipBuilder bereitgestellte Hosting-Zusatzdienst vorgestellt.
  3. Benutzerhandbuch: Das Benutzerhandbuch deckt alle Funktionen des Programms ab. Wenn Sie das Programm systematisch und umfassend verstehen möchten, können Sie das Benutzerhandbuch lesen. Es gibt eine Online-Version sowie eine Offline-PDF-Version.
  4. Probleme melden: Es ist der Eingang zum Einreichen eines Tickets. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, indem Sie ein Ticket einreichen!

To find more relevant results, we recommend using a single word for searching in the Help Center. This is because if you use a phrase that is not available in our Help Center, it will completely return no results. When you search using a single word, you can get the maximum possible number of results. For example, you want to know whether the program can batch convert PDF and you input “bulk convert” in the search bar but we officially use “batch convert” to describe the feature you are looking for, then there will be no search results returned.

Fehler Allgemeine Tipps zur Fehlerbehebung

2. What to do when you get a license error?

Sie versuchen, das Programm mit dem Lizenzcode zu registrieren und sehen einen Fehler?

  • [Lizenzcode-Fehler!' = -402]: Sie erhalten einen 402-Fehler, wenn Ihr Lizenzcode nicht für ist die Produktlinie der Plus-Version, einschließlich Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro und Flip PDF Plus Corporate. Bitte laden Sie das richtige Programm herunter und versuchen Sie es erneut mit Ihrem Lizenzcode.
  • [Dieser Lizenzcode hat sein Aktivierungslimit erreicht!' = -404]: Jeder Programmlizenzcode hat eine Grenze auf die activation seat(s). If you get this error, you will have you clear the registration information on your previous device and transfer the license code to another device.
  • [Falscher Lizenzcode erkannt. Bitte geben Sie einen Lizenzcode von %appname%'=-410 ein]: Ihr Lizenzcode ist nicht für das heruntergeladene Programm. Sie verwenden beispielsweise den Lizenzcode Flip PDF Plus auf Flip PDF Plus Pro. Bitte überprüfen Sie, ob der Name des heruntergeladenen Programms mit dem Produktnamen auf Ihrer Rechnung oder der Liefer-E-Mail übereinstimmt, die Sie erhalten haben.
 

Diese drei sind die häufigsten Arten von Lizenzcodefehlern. Wenn Sie auf andere Fehler gestoßen sind und nicht wissen, wie Sie diese beheben können, wenden Sie sich bitte an uns.

3. What to do when you get import errors?

Ich verstehe voll und ganz, dass Sie frustriert sein werden, wenn Sie von Anfang an Probleme bekommen. Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, es herauszufinden.

(1) If you are not sure whether the program you are using is up to date, you can check for updates on the start page. We recommend that you always stay with the latest version, as with each version we fix issues that are known to you or that you are unaware of.

Suchen Sie nach Updates und Tipps zur Fehlerbehebung

(2) With the latest version, however, if you are still experiencing import errors, you can try changing the render engine. Different rendering engines may render pages differently, and there is no one-size-fits-all engine. Changing the rendering engine will solve the majority of the import issues.

Ändern Sie eine Render-Engine – Tipps zur Fehlerbehebung

(3) If you are not able to tackle it, you can send us the PDF and a screenshot of the error message. We will be happy to help you figure out it.

4. How to do when you get errors when editing and exporting the book?

(1) You may encounter a myriad of errors while editing and exporting your book. When you come across these errors, save your project first to avoid losing your previously edited book, which will save your time.

(2) After saving your book project, restart the software, import the project, and see if the error occurs again. If not, you are able to move on to the next step.

(3) If the result is negative, you can send us the project along with a screenshot of the error and we will resolve it for you.

Speichern Sie das Buchprojekt (.flbx-Datei)

5. How to describe the problem you encoutered and let use know what is happening?

(1) There is a feedback feature in the program. You can send us the log via feedback um uns mitzuteilen, welche Aktionen Sie im Programm durchgeführt haben und welche Fehler Sie dabei erhalten haben. Die Protokolldatei zeichnet keine anderen privaten Informationen auf Ihrem Computer auf. Wir respektieren Ihre Privatsphäre und verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen.

(2) When submitting a ticket, please provide as much detail as possible about the error/issue so that we can locate it and provide you with a solution. In most cases, we use the 5W1H technique to solve a problem.

5W1H Technik-Tipps zur Fehlerbehebung (2)

Hier sind einige Beispiele, die Ihnen zeigen, wie Sie diese Technik zum Melden des Problems verwenden können:

  • Was (Objekt): Was ist passiert? Beispiel: Als ich versuchte, das Buch im .html-Format zu veröffentlichen, trat der Fehler „html failed“ auf.
  • Wo (Ort): Wir würden gerne wissen, in welcher Version des Programms dieser Fehler aufgetreten ist. Beispiel: Ich verwende Flip PDF Plus Corporate Version 6.5.7.
  • Wenn Zeit): Wann ist der Fehler aufgetreten? Ist dieser Fehler schon einmal aufgetreten?
  • Wer (Person): Es ist normalerweise nicht wichtig.

Im Allgemeinen benötigen wir von Ihnen nur Informationen in den vier oben genannten Bereichen. Anhand Ihrer Angaben werden wir dann versuchen, Ihnen eine Lösung anzubieten.

  • Warum (Grund): Warum passiert es?
  • Wie gemein): Wie man es repariert?
Tipps zur Problembehebung

Wo es ein Problem gibt, gibt es eine Lösung. Keine Panik, wenn ein Problem auftritt. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Wünsche oder Anregungen haben. Ihre Gedanken bedeuten uns die Welt!

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