Просто поскольку жизнь не всегда идет по плану, мы также можем столкнуться с некоторыми проблемами при использовании программы. Как мы можем решить проблему как можно скорее? В этом блоге я дам вам несколько общих советов по устранению неполадок. Конечно, мы всегда рады вам помочь, и вы можете обратиться к нам за помощью. Однако, поскольку наша служба поддержки не работает круглосуточно, эти советы могут быть вам полезны.
Вот шесть разделов содержания Справочного центра. Содержимое включает краткое руководство, часто задаваемые вопросы, руководства пользователя и т. д.
- Быстрый старт: Это краткий обзор основных возможностей программы.
- Лицензия и оплата: Этот раздел отвечает на наиболее часто задаваемые вопросы о лицензиях и платежах.
- Настольное приложение: Здесь вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы по использованию программы и настройке книги.
- Дополнительная услуга хостинга: В этом разделе представлена дополнительная услуга хостинга, предоставляемая FlipBuilder.
- Руководство пользователя: Руководство пользователя охватывает все возможности программы. Если вы хотите получить систематическое и всестороннее представление о программе, вы можете ознакомиться с руководством пользователя. Существует онлайн-версия, а также офлайн-версия в формате PDF.
- Сообщить о проблемах: Это вход подачи билета. Свяжитесь с нами, отправив заявку!
Чтобы найти более релевантные результаты, мы рекомендуем использовать для поиска в Справочном центре одно слово. Это связано с тем, что если вы используете фразу, которой нет в нашем Справочном центре, она не вернет никаких результатов. При поиске по одному слову можно получить максимально возможное количество результатов. Например, вы хотите знать, может ли программа пакетно конвертировать PDF, и вы вводите «массовое преобразование» в строке поиска, но мы официально используем «пакетное преобразование» для описания функции, которую вы ищете, тогда результаты поиска не будут возвращены. .
2. Что делать, если появляется ошибка лицензии?
Вы пытаетесь зарегистрировать программу с помощью лицензионного кода и видите ошибку?
- [Ошибка лицензионного кода!' = -402]: вы получите сообщение об ошибке 402, если ваш лицензионный код не для линейка продуктов версии Plus, включая Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro и Flip PDF Plus Corporate. Пожалуйста, загрузите правильную программу и повторите попытку с кодом лицензии.
- [Этот лицензионный код достиг предела активации!' = -404]: каждый лицензионный код программы имеет лимит на сиденье(а) для активации. Если вы получите эту ошибку, вам придется удалить регистрационную информацию на вашем предыдущем устройстве и перенести лицензионный код на другое устройство.
- [Обнаружен неверный лицензионный код. Пожалуйста, введите лицензионный код %appname%'=-410]: Ваш лицензионный код не для программы, которую вы загрузили. Например, вы используете лицензионный код Flip PDF Plus на Flip PDF Plus Pro. Убедитесь, что название загруженной вами программы совпадает с названием продукта в вашем счете-фактуре или в полученном вами электронном письме о доставке.
Эти три типа ошибок лицензионного кода являются наиболее распространенными. Если вы столкнулись с другими ошибками и не знаете, как их решить, пожалуйста, свяжитесь с нами.
3. Что делать, если возникают ошибки импорта?
Я полностью понимаю, что вы будете чувствовать разочарование, когда у вас возникнут проблемы с самого начала. Вот несколько советов, которые помогут вам разобраться.
(1) Если вы не уверены, что используемая вами программа обновлена, вы можете проверить наличие обновлений на стартовой странице. Мы рекомендуем вам всегда использовать последнюю версию, поскольку в каждой версии мы исправляем проблемы, которые вам известны или о которых вы не знаете.
(2) В последней версии однако, если ошибки импорта по-прежнему возникают, можно попробовать изменить механизм рендеринга. Различные механизмы рендеринга могут отображать страницы по-разному, и не существует единого механизма, подходящего всем. Изменение механизма рендеринга решит большинство проблем с импортом.
(3) Если вы не можете решить эту проблему, вы можете отправить нам PDF-файл и снимок экрана с сообщением об ошибке. Мы будем рады помочь вам разобраться.
4. Как быть, если при редактировании и экспорте книги возникают ошибки?
(1) Вы можете столкнуться с множеством ошибок при редактировании и экспорте книги. Если вы столкнетесь с этими ошибками, сначала сохраните проект, чтобы не потерять ранее отредактированную книгу, что сэкономит ваше время.
(2) После сохранения проекта книги перезапустите программное обеспечение, импортируйте проект и посмотрите, возникнет ли ошибка снова. Если нет, вы можете перейти к следующему шагу.
(3) Если результат отрицательный, вы можете отправить нам проект вместе со снимком экрана с ошибкой, и мы устраним ее за вас.
5. Как описать проблему, с которой вы столкнулись, и сообщить пользователю, что происходит?
(1) В программе есть функция обратной связи. Вы можете отправить нам журнал через обратная связь чтобы сообщить нам, какие действия вы предприняли в программе и какие ошибки вы там получили. Файл журнала не будет записывать никакую другую личную информацию на вашем компьютере. Мы уважаем вашу конфиденциальность и стремимся защищать ваши личные данные.
(2) При отправке заявки предоставьте как можно больше подробностей об ошибке/проблеме, чтобы мы могли ее обнаружить и предложить вам решение. В большинстве случаев для решения проблемы мы используем технику 5W1H.
Вот несколько примеров, показывающих, как использовать эту технику для сообщения о проблеме:
- Что (предмет): Что произошло? Пример. Когда я попытался опубликовать книгу в формате .html, возникла ошибка «html failed».
- Где (Место): Мы хотели бы знать, в какой версии программы возникла эта ошибка. Пример - я использую Flip PDF Plus Corporate версии 6.5.7.
- Когда (время): Когда возникла ошибка? Вы сталкивались с этой ошибкой раньше?
- Кто (человек): Обычно это не важно.
Как правило, нам требуется от вас информация только в четырех вышеперечисленных областях. Основываясь на предоставленной вами информации, мы постараемся предложить вам решение.
- Почему (Причина): Почему это происходит?
- Как (в смысле): Как это исправить?
Где есть проблема, там и решение. Не паникуйте при возникновении проблемы. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо пожелания или предложения. Ваши мысли значат для нас целый мир!
