Просто поскольку жизнь не всегда идет по плану, мы также можем столкнуться с некоторыми проблемами при использовании программы. Как мы можем решить проблему как можно скорее? В этом блоге я дам вам несколько общих советов по устранению неполадок. Конечно, мы всегда рады вам помочь, и вы можете обратиться к нам за помощью. Однако, поскольку наша служба поддержки не работает круглосуточно, эти советы могут быть вам полезны.
Here are six sections of content in the Help Center. The content covers a quick start guide, frequently asked questions, user manuals, etc.
- Быстрый старт: Это краткий обзор основных возможностей программы.
- Лицензия и оплата: Этот раздел отвечает на наиболее часто задаваемые вопросы о лицензиях и платежах.
- Настольное приложение: Здесь вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы по использованию программы и настройке книги.
- Дополнительная услуга хостинга: В этом разделе представлена дополнительная услуга хостинга, предоставляемая FlipBuilder.
- Руководство пользователя: Руководство пользователя охватывает все возможности программы. Если вы хотите получить систематическое и всестороннее представление о программе, вы можете ознакомиться с руководством пользователя. Существует онлайн-версия, а также офлайн-версия в формате PDF.
- Сообщить о проблемах: Это вход подачи билета. Свяжитесь с нами, отправив заявку!
To find more relevant results, we recommend using a single word for searching in the Help Center. This is because if you use a phrase that is not available in our Help Center, it will completely return no results. When you search using a single word, you can get the maximum possible number of results. For example, you want to know whether the program can batch convert PDF and you input “bulk convert” in the search bar but we officially use “batch convert” to describe the feature you are looking for, then there will be no search results returned.
2. What to do when you get a license error?
Вы пытаетесь зарегистрировать программу с помощью лицензионного кода и видите ошибку?
- [Ошибка лицензионного кода!' = -402]: вы получите сообщение об ошибке 402, если ваш лицензионный код не для линейка продуктов версии Plus, включая Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro и Flip PDF Plus Corporate. Пожалуйста, загрузите правильную программу и повторите попытку с кодом лицензии.
- [Этот лицензионный код достиг предела активации!' = -404]: каждый лицензионный код программы имеет лимит на activation seat(s). If you get this error, you will have you clear the registration information on your previous device and transfer the license code to another device.
- [Обнаружен неверный лицензионный код. Пожалуйста, введите лицензионный код %appname%'=-410]: Ваш лицензионный код не для программы, которую вы загрузили. Например, вы используете лицензионный код Flip PDF Plus на Flip PDF Plus Pro. Убедитесь, что название загруженной вами программы совпадает с названием продукта в вашем счете-фактуре или в полученном вами электронном письме о доставке.
Эти три типа ошибок лицензионного кода являются наиболее распространенными. Если вы столкнулись с другими ошибками и не знаете, как их решить, пожалуйста, свяжитесь с нами.
3. What to do when you get import errors?
Я полностью понимаю, что вы будете чувствовать разочарование, когда у вас возникнут проблемы с самого начала. Вот несколько советов, которые помогут вам разобраться.
(1) If you are not sure whether the program you are using is up to date, you can check for updates on the start page. We recommend that you always stay with the latest version, as with each version we fix issues that are known to you or that you are unaware of.
(2) With the latest version, however, if you are still experiencing import errors, you can try changing the render engine. Different rendering engines may render pages differently, and there is no one-size-fits-all engine. Changing the rendering engine will solve the majority of the import issues.
(3) If you are not able to tackle it, you can send us the PDF and a screenshot of the error message. We will be happy to help you figure out it.
4. How to do when you get errors when editing and exporting the book?
(1) You may encounter a myriad of errors while editing and exporting your book. When you come across these errors, save your project first to avoid losing your previously edited book, which will save your time.
(2) After saving your book project, restart the software, import the project, and see if the error occurs again. If not, you are able to move on to the next step.
(3) If the result is negative, you can send us the project along with a screenshot of the error and we will resolve it for you.
5. How to describe the problem you encoutered and let use know what is happening?
(1) There is a feedback feature in the program. You can send us the log via feedback чтобы сообщить нам, какие действия вы предприняли в программе и какие ошибки вы там получили. Файл журнала не будет записывать никакую другую личную информацию на вашем компьютере. Мы уважаем вашу конфиденциальность и стремимся защищать ваши личные данные.
(2) When submitting a ticket, please provide as much detail as possible about the error/issue so that we can locate it and provide you with a solution. In most cases, we use the 5W1H technique to solve a problem.
Вот несколько примеров, показывающих, как использовать эту технику для сообщения о проблеме:
- Что (предмет): Что произошло? Пример. Когда я попытался опубликовать книгу в формате .html, возникла ошибка «html failed».
- Где (Место): Мы хотели бы знать, в какой версии программы возникла эта ошибка. Пример - я использую Flip PDF Plus Corporate версии 6.5.7.
- Когда (время): Когда возникла ошибка? Вы сталкивались с этой ошибкой раньше?
- Кто (человек): Обычно это не важно.
Как правило, нам требуется от вас информация только в четырех вышеперечисленных областях. Основываясь на предоставленной вами информации, мы постараемся предложить вам решение.
- Почему (Причина): Почему это происходит?
- Как (в смысле): Как это исправить?
Где есть проблема, там и решение. Не паникуйте при возникновении проблемы. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо пожелания или предложения. Ваши мысли значат для нас целый мир!
