Просто поскольку жизнь не всегда идет по плану, мы также можем столкнуться с некоторыми проблемами при использовании программы. Как мы можем решить проблему как можно скорее? В этом блоге я дам вам несколько общих советов по устранению неполадок. Конечно, мы всегда рады вам помочь, и вы можете обратиться к нам за помощью. Однако, поскольку наша служба поддержки не работает круглосуточно, эти советы могут быть вам полезны.
Центр помощи [Посещать]
Вот шесть разделов контента в справочном центре. Содержимое включает краткое руководство, ответы на часто задаваемые вопросы, руководства пользователя и т. д.
- Быстрый старт: Это краткий обзор основных возможностей программы.
- Лицензия и оплата: Этот раздел отвечает на наиболее часто задаваемые вопросы о лицензиях и платежах.
- Настольное приложение: Здесь вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы по использованию программы и настройке книги.
- Дополнительная услуга хостинга: В этом разделе представлена дополнительная услуга хостинга, предоставляемая FlipBuilder.
- Руководство пользователя: Руководство пользователя охватывает все возможности программы. Если вы хотите получить систематическое и всестороннее представление о программе, вы можете ознакомиться с руководством пользователя. Существует онлайн-версия, а также офлайн-версия в формате PDF.
- Сообщить о проблемах: Это вход подачи билета. Свяжитесь с нами, отправив заявку!
Чтобы найти более релевантные результаты, мы рекомендуем использовать одно слово для поиска в справочном центре. Это связано с тем, что если вы используете фразу, которой нет в нашем справочном центре, она не даст никаких результатов. При поиске по одному слову можно получить максимально возможное количество результатов. Например, вы хотите знать, может ли программа выполнять пакетное преобразование PDF, и вы вводите «массовое преобразование» в строке поиска, но мы официально используем «пакетное преобразование» для описания функции, которую вы ищете, тогда результаты поиска не будут возвращены. .
Что делать, если вы получили ошибку лицензии?
Вы пытаетесь зарегистрировать программу с помощью лицензионного кода и видите ошибку?
- [Ошибка лицензионного кода!' = -402]: вы получите сообщение об ошибке 402, если ваш лицензионный код не для линейка продуктов версии Plus, включая Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro и Flip PDF Plus Corporate. Пожалуйста, загрузите правильную программу и повторите попытку с кодом лицензии.
- [Этот лицензионный код достиг предела активации!' = -404]: каждый лицензионный код программы имеет лимит на сиденье(я) активации. Если вы получите эту ошибку, вам придется удалить регистрационную информацию на вашем предыдущем устройстве. См. подробные шаги ЗДЕСЬ.
- [Обнаружен неверный лицензионный код. Пожалуйста, введите лицензионный код %appname%'=-410]: Ваш лицензионный код не для программы, которую вы загрузили. Например, вы используете лицензионный код Flip PDF Plus на Flip PDF Plus Pro. Убедитесь, что название загруженной вами программы совпадает с названием продукта в вашем счете-фактуре или в полученном вами электронном письме о доставке.
Эти три типа ошибок лицензионного кода являются наиболее распространенными. Если вы столкнулись с другими ошибками и не знаете, как их решить, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Что делать, если вы получаете ошибки импорта?
Я полностью понимаю, что вы будете чувствовать разочарование, когда у вас возникнут проблемы с самого начала. Вот несколько советов, которые помогут вам разобраться.
- Если вы не уверены, обновлена ли используемая вами программа, вы можете проверить наличие обновлений на стартовой странице. Мы рекомендуем вам всегда использовать последнюю версию, так как в каждой новой версии мы исправляем проблемы, о которых вам известно или о которых вы не знаете.
2. В последней версии однако, если вы все еще сталкиваетесь с ошибками импорта, вы можете попробовать изменить механизм рендеринга. Различные механизмы рендеринга могут отображать страницы по-разному, и универсального механизма для всех не существует. Изменение механизма рендеринга решит большинство проблем с импортом.
3. Если вы не можете решить эту проблему, вы можете отправить нам PDF-файл и снимок экрана с сообщением об ошибке. Мы будем рады помочь вам разобраться.
Что делать, если возникают ошибки при редактировании и экспорте книги?
- При редактировании и экспорте книги вы можете столкнуться с множеством ошибок. Когда вы столкнетесь с этими ошибками, сначала сохраните свой проект, чтобы не потерять ранее отредактированную книгу, что сэкономит ваше время.
- После сохранения проекта книги перезапустите программу, импортируйте проект и посмотрите, не возникнет ли ошибка снова. Если нет, вы можете перейти к следующему шагу.
- Если результат отрицательный, вы можете отправить нам проект вместе со скриншотом ошибки, и мы решим ее для вас.
Как описать проблему, с которой вы столкнулись, и сообщить нам, что происходит?
- В программе есть функция обратной связи. Вы можете отправить нам журнал через [Обратная связь] чтобы сообщить нам, какие действия вы предприняли в программе и какие ошибки вы там получили. Файл журнала не будет записывать никакую другую личную информацию на вашем компьютере. Мы уважаем вашу конфиденциальность и стремимся защищать ваши личные данные.
- При отправке запроса предоставьте как можно больше подробностей об ошибке/проблеме, чтобы мы могли найти ее и предоставить вам решение. В большинстве случаев мы используем технику 5W1H для решения проблемы.
Вот несколько примеров, показывающих, как использовать эту технику для сообщения о проблеме:
- Что (предмет): Что произошло? Пример. Когда я попытался опубликовать книгу в формате .html, возникла ошибка «html failed».
- Где (Место): Мы хотели бы знать, в какой версии программы возникла эта ошибка. Пример - я использую Flip PDF Plus Corporate версии 6.5.7.
- Когда (время): Когда возникла ошибка? Вы сталкивались с этой ошибкой раньше?
- Кто (человек): Обычно это не важно.
Как правило, нам требуется от вас информация только в четырех вышеперечисленных областях. Основываясь на предоставленной вами информации, мы постараемся предложить вам решение.
- Почему (Причина): Почему это происходит?
- Как (в смысле): Как это исправить?
Где есть проблема, там и решение. Не паникуйте при возникновении проблемы. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо пожелания или предложения. Ваши мысли значат для нас целый мир!
