Sugerencias generales para la resolución de problemas

Sólo Como la vida no siempre sale según lo planeado, también podemos encontrar algunos problemas al usar el programa. ¿Cómo podemos resolver el problema lo antes posible? Voy a darle algunos consejos generales para la solución de problemas en este blog. Por supuesto, siempre estaremos encantados de ayudarle, y puede ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda. Sin embargo, debido a que nuestro equipo de soporte no está disponible las 24 horas del día, estos consejos pueden serle de ayuda.

Centro de ayuda [Visitar]

Aquí hay seis secciones de contenido en el centro de ayuda. El contenido cubre una guía de inicio rápido, preguntas frecuentes, manuales de usuario, etc.

centro de ayuda-sugerencias para la resolución de problemas
  1. Inicio rápido: Esta es una breve descripción de las características principales del programa.
  2. Licencia y pago: Esta sección responde a las preguntas más frecuentes sobre licencias y pagos.
  1. Aplicación de escritorio: Aquí podrá encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el uso del programa y la configuración del libro.
  2. Servicio adicional de hospedaje: Esta sección presenta el servicio adicional de alojamiento proporcionado por FlipBuilder.
  3. Manual de usuario: El manual del usuario cubre todas las características del programa. Si desea tener una comprensión sistemática y completa del programa, puede consultar el manual del usuario. Hay una versión en línea y una versión en PDF sin conexión.
  4. Informar problemas: Es la entrada de presentar un ticket. ¡Ponte en contacto con nosotros enviando un ticket!

Para encontrar resultados más relevantes, recomendamos usar una sola palabra para buscar en el centro de ayuda. Esto se debe a que si usa una frase que no está disponible en nuestro centro de ayuda, no arrojará ningún resultado. Cuando busca usando una sola palabra, puede obtener el máximo número posible de resultados. Por ejemplo, desea saber si el programa puede convertir PDF por lotes e ingresa "conversión masiva" en la barra de búsqueda, pero oficialmente usamos "conversión por lotes" para describir la función que está buscando, entonces no se obtendrán resultados de búsqueda. .

Sugerencias generales para la solución de problemas

¿Qué hacer cuando recibe un error de licencia?

¿Intenta registrar el programa usando el código de licencia y ve un error?

  1. [¡Error de código de licencia!' = -402]: Obtendrá un error 402 si su código de licencia no es para la línea de productos de la versión Plus, incluidos Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro y Flip PDF Plus Corporate. Descargue el programa correcto y vuelva a intentarlo con su código de licencia.
  2. [¡Este código de licencia ha alcanzado su límite de activación!' = -404]: Cada código de licencia de programa tiene un límite en el asiento(s) de activación. Si recibe este error, deberá borrar la información de registro en su dispositivo anterior. Ver pasos detallados AQUÍ.
  3. [Código de licencia incorrecto detectado. Ingrese un código de licencia de %appname%'=-410]: Su código de licencia no es para el programa que ha descargado. Por ejemplo, está utilizando el código de licencia Flip PDF Plus en Flip PDF Plus Pro. Verifique que el nombre del programa que descargó sea el mismo que el nombre del producto en su factura o el correo electrónico de entrega que recibió.
 

Estos tres son los tipos más comunes de errores de código de licencia. Si ha encontrado otros errores y no sabe cómo resolverlos, no dude en contactarnos.

 ¿Qué hacer cuando recibe errores de importación?

Entiendo completamente que te sentirás frustrado cuando tengas problemas desde el principio. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a resolverlo.

  1. Si no está seguro de si el programa que está utilizando está actualizado, puede buscar actualizaciones en la página de inicio. Le recomendamos que permanezca siempre con la última versión, ya que con cada versión solucionamos problemas que usted conoce o que desconoce.
Buscar actualizaciones: consejos para la solución de problemas

         2. Con la última versión, sin embargo, si aún experimenta errores de importación, puede intentar cambiar el motor de procesamiento. Los diferentes motores de renderizado pueden renderizar las páginas de manera diferente, y no existe un motor único para todos. Cambiar el motor de renderizado resolverá la mayoría de los problemas de importación.

Cambiar un motor de procesamiento: consejos para solucionar problemas

     3. Si no puede solucionarlo, puede enviarnos el PDF y una captura de pantalla del mensaje de error. Estaremos encantados de ayudarte a resolverlo.

¿Qué hacer cuando recibe errores al editar y exportar el libro?

  1. Puede encontrar una gran cantidad de errores al editar y exportar su libro. Cuando encuentre estos errores, primero guarde su proyecto para evitar perder su libro editado anteriormente, lo que le ahorrará tiempo.
  2. Después de guardar el proyecto de su libro, reinicie el software, importe el proyecto y vea si el error vuelve a ocurrir. Si no, puede pasar al siguiente paso.
  3. Si el resultado es negativo, puedes enviarnos el proyecto junto con una captura de pantalla del error y te lo solucionaremos.
guardar el proyecto del libro (archivo .flbx)

 ¿Cómo describir el problema que encontró y hacernos saber lo que está sucediendo?

  1. Hay una función de retroalimentación en el programa. Puede enviarnos el registro a través de [retroalimentación] para informarnos qué acciones tomó en el programa y qué errores tuvo allí. El archivo de registro no registrará ninguna otra información privada en su computadora. Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales.
  2. Al enviar un ticket, proporcione tantos detalles como sea posible sobre el error/problema para que podamos localizarlo y brindarle una solución. En la mayoría de los casos, usamos la técnica 5W1H para resolver un problema.
 
Consejos para la solución de problemas de la técnica 5W1H (2)

Aquí hay algunos ejemplos que le muestran cómo usar esta técnica para informar el problema:

  • qué (objeto): ¿Lo que ha sucedido? Ejemplo: cuando intenté publicar el libro en formato .html, se produjo el error "html fallido".
  • Dónde (Ubicación): Nos gustaría saber en qué versión del programa ocurrió este error. Ejemplo: estoy usando Flip PDF Plus Corporate versión 6.5.7.
  • Cuando el tiempo): ¿Cuándo ocurrió el error? ¿Se ha encontrado con este error antes?
  • quien (persona): Por lo general, no es importante.

En general, solo requerimos información de usted en las cuatro áreas anteriores. En función de la información que proporcione, intentaremos darle una solución.

  • Porque razon): ¿Por qué está pasando?
  • Que malo): ¿Como arreglarlo?
consejos para solucionar problemas

Donde hay un problema, hay una solución. No se asuste cuando tenga un problema. Háganos saber si tiene alguna solicitud o sugerencia. ¡Tus pensamientos significan el mundo para nosotros!

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