Solo poiché la vita non va sempre come previsto, potremmo anche incontrare dei problemi durante l'utilizzo del programma. Come possiamo risolvere il problema il prima possibile? In questo blog ti darò alcuni suggerimenti generali per la risoluzione dei problemi. Di sicuro, siamo sempre felici di aiutarti e puoi contattarci per assistenza. Tuttavia, poiché il nostro team di supporto non è disponibile 24 ore al giorno, questi suggerimenti potrebbero esserti di aiuto.
Here are six sections of content in the Help Center. The content covers a quick start guide, frequently asked questions, user manuals, etc.
- Avvio veloce: Questa è una breve panoramica delle caratteristiche principali del programma.
- Licenza e pagamento: questa sezione risponde alle domande più frequenti su licenze e pagamenti.
- Applicazione desktop: Qui puoi trovare le risposte alle domande frequenti sull'uso del programma e sulla configurazione del libro.
- Servizio aggiuntivo di hosting: Questa sezione introduce il servizio aggiuntivo di hosting fornito da FlipBuilder.
- Manuale d'uso: Il manuale utente copre tutte le funzionalità del programma. Se si desidera avere una comprensione sistematica e completa del programma, è possibile consultare il manuale utente. Esiste una versione online e una versione PDF offline.
- Segnala problemi: È l'ingresso per presentare un biglietto. Mettiti in contatto con noi inviando un ticket!
To find more relevant results, we recommend using a single word for searching in the Help Center. This is because if you use a phrase that is not available in our Help Center, it will completely return no results. When you search using a single word, you can get the maximum possible number of results. For example, you want to know whether the program can batch convert PDF and you input “bulk convert” in the search bar but we officially use “batch convert” to describe the feature you are looking for, then there will be no search results returned.
2. What to do when you get a license error?
Provi a registrare il programma utilizzando il codice di licenza e vedi un errore?
- [Errore codice licenza!' = -402]: Riceverai un errore 402 se il tuo codice di licenza non è per la linea di prodotti della versione Plus, inclusi Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro e Flip PDF Plus Corporate. Scarica il programma corretto e prova di nuovo il codice di licenza.
- [Questo codice di licenza ha raggiunto il limite di attivazione!' = -404]: Ogni codice di licenza del programma ha un limite al activation seat(s). If you get this error, you will have you clear the registration information on your previous device and transfer the license code to another device.
- [Rilevato codice licenza errato. Inserisci un codice di licenza di %appname%'=-410]: Il tuo codice di licenza non è per il programma che hai scaricato. Ad esempio, stai utilizzando il codice di licenza Flip PDF Plus su Flip PDF Plus Pro. Verifica che il nome del programma che hai scaricato corrisponda al nome del prodotto sulla fattura o sull'e-mail di consegna che hai ricevuto.
Questi tre sono i tipi più comuni di errori del codice di licenza. Se hai riscontrato altri errori e non sai come risolverli, non esitare a contattarci.
3. What to do when you get import errors?
Capisco perfettamente che ti sentirai frustrato quando avrai problemi fin dall'inizio. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a capirlo.
(1) If you are not sure whether the program you are using is up to date, you can check for updates on the start page. We recommend that you always stay with the latest version, as with each version we fix issues that are known to you or that you are unaware of.
(2) With the latest version, however, if you are still experiencing import errors, you can try changing the render engine. Different rendering engines may render pages differently, and there is no one-size-fits-all engine. Changing the rendering engine will solve the majority of the import issues.
(3) If you are not able to tackle it, you can send us the PDF and a screenshot of the error message. We will be happy to help you figure out it.
4. How to do when you get errors when editing and exporting the book?
(1) You may encounter a myriad of errors while editing and exporting your book. When you come across these errors, save your project first to avoid losing your previously edited book, which will save your time.
(2) After saving your book project, restart the software, import the project, and see if the error occurs again. If not, you are able to move on to the next step.
(3) If the result is negative, you can send us the project along with a screenshot of the error and we will resolve it for you.
5. How to describe the problem you encoutered and let use know what is happening?
(1) There is a feedback feature in the program. You can send us the log via feedback per farci sapere quali azioni hai intrapreso nel programma e quali errori hai riscontrato. Il file di registro non registrerà altre informazioni private sul tuo computer. Rispettiamo la tua privacy e ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali.
(2) When submitting a ticket, please provide as much detail as possible about the error/issue so that we can locate it and provide you with a solution. In most cases, we use the 5W1H technique to solve a problem.
Di seguito sono riportati alcuni esempi che mostrano come utilizzare questa tecnica per segnalare il problema:
- Cosa (Oggetto): Cos'è successo? Esempio: quando ho provato a pubblicare il libro in formato .html, si è verificato l'errore "html non riuscito".
- Dove (posizione): Vorremmo sapere in quale versione del programma si è verificato questo errore. Esempio: sto usando Flip PDF Plus Corporate versione 6.5.7.
- Quando il tempo): Quando si è verificato l'errore? Hai riscontrato questo errore prima?
- Chi (Persona): Di solito non è importante.
In generale, abbiamo solo bisogno di informazioni da te nelle quattro aree sopra. Sulla base delle informazioni fornite, cercheremo quindi di darti una soluzione.
- Perché (Motivo): Perché sta succedendo?
- come (media): Come sistemarlo?
Dove c'è un problema, c'è una soluzione. Non farti prendere dal panico quando riscontri un problema. Fateci sapere se avete richieste o suggerimenti. I tuoi pensieri significano il mondo per noi!
