Conseils généraux de dépannage

Juste comme la vie ne se déroule pas toujours comme prévu, nous pouvons également rencontrer des problèmes lors de l'utilisation du programme. Comment pouvons-nous résoudre le problème le plus rapidement possible ? Je vais vous donner quelques conseils de dépannage généraux dans ce blog. Bien sûr, nous sommes toujours heureux de vous aider et vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide. Cependant, comme notre équipe d'assistance n'est pas disponible 24 heures sur 24, ces conseils peuvent vous être utiles.

Here are six sections of content in the Help Center. The content covers a quick start guide, frequently asked questions, user manuals, etc.

centre d'aide - conseils de dépannage
  1. Démarrage rapide: Il s'agit d'un bref aperçu des principales fonctionnalités du programme.
  2. Licence et paiement: Cette section répond aux questions les plus fréquemment posées sur les licences et les paiements.
  1. Application de bureau: Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées concernant l'utilisation du programme et la configuration du livre.
  2. Service complémentaire d'hébergement: Cette section présente le service complémentaire d'hébergement fourni par FlipBuilder.
  3. Manuel de l'Utilisateur: Le manuel d'utilisation couvre toutes les fonctionnalités du programme. Si vous souhaitez avoir une compréhension systématique et complète du programme, vous pouvez consulter le manuel d'utilisation. Il existe une version en ligne ainsi qu'une version PDF hors ligne.
  4. Signaler des problèmes: C'est l'entrée de la soumission d'un ticket. Contactez-nous en soumettant un ticket !

To find more relevant results, we recommend using a single word for searching in the Help Center. This is because if you use a phrase that is not available in our Help Center, it will completely return no results. When you search using a single word, you can get the maximum possible number of results. For example, you want to know whether the program can batch convert PDF and you input “bulk convert” in the search bar but we officially use “batch convert” to describe the feature you are looking for, then there will be no search results returned.

erreur-conseils généraux de dépannage

2. What to do when you get a license error?

Vous essayez d'enregistrer le programme en utilisant le code de licence et voyez une erreur ?

  • [Erreur de code de licence !' = -402]: Vous obtiendrez une erreur 402 si votre code de licence n'est pas pour la gamme de produits de la version Plus, y compris Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro et Flip PDF Plus Corporate. Veuillez télécharger le programme correct et essayez à nouveau votre code de licence.
  • [Ce code de licence a atteint sa limite d'activation !' = -404]: Chaque code de licence de programme a un limite sur la activation seat(s). If you get this error, you will have you clear the registration information on your previous device and transfer the license code to another device.
  • [Code de licence incorrect détecté. Veuillez entrer un code de licence de %appname%'=-410]: Votre code de licence n'est pas pour le programme que vous avez téléchargé. Par exemple, vous utilisez le code de licence Flip PDF Plus sur Flip PDF Plus Pro. Veuillez vérifier que le nom du programme que vous avez téléchargé est le même que le nom du produit sur votre facture ou l'e-mail de livraison que vous avez reçu.
 

Ces trois types d'erreurs de code de licence sont les plus courants. Si vous avez rencontré d'autres erreurs et ne savez pas comment les résoudre, n'hésitez pas à nous contacter.

3. What to do when you get import errors?

Je comprends parfaitement que vous vous sentiez frustré lorsque vous rencontrez des problèmes dès le début. Voici quelques conseils pour vous aider à le comprendre.

(1) If you are not sure whether the program you are using is up to date, you can check for updates on the start page. We recommend that you always stay with the latest version, as with each version we fix issues that are known to you or that you are unaware of.

Vérifier les mises à jour-conseils de dépannage

(2) With the latest version, however, if you are still experiencing import errors, you can try changing the render engine. Different rendering engines may render pages differently, and there is no one-size-fits-all engine. Changing the rendering engine will solve the majority of the import issues.

Modifier un moteur de rendu - Conseils de dépannage

(3) If you are not able to tackle it, you can send us the PDF and a screenshot of the error message. We will be happy to help you figure out it.

4. How to do when you get errors when editing and exporting the book?

(1) You may encounter a myriad of errors while editing and exporting your book. When you come across these errors, save your project first to avoid losing your previously edited book, which will save your time.

(2) After saving your book project, restart the software, import the project, and see if the error occurs again. If not, you are able to move on to the next step.

(3) If the result is negative, you can send us the project along with a screenshot of the error and we will resolve it for you.

enregistrer le projet de livre (fichier .flbx)

5. How to describe the problem you encoutered and let use know what is happening?

(1) There is a feedback feature in the program. You can send us the log via feedback pour nous informer des actions que vous avez effectuées dans le programme et des erreurs que vous y avez rencontrées. Le fichier journal n'enregistrera aucune autre information privée sur votre ordinateur. Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles.

(2) When submitting a ticket, please provide as much detail as possible about the error/issue so that we can locate it and provide you with a solution. In most cases, we use the 5W1H technique to solve a problem.

Conseils de dépannage technique 5W1H (2)

Voici quelques exemples qui vous montrent comment utiliser cette technique pour signaler le problème :

  • Quoi (Objet): Que s'est-il passé? Exemple-Lorsque j'ai essayé de publier le livre au format .html, l'erreur "html a échoué" s'est produite.
  • Où (Emplacement): Nous aimerions savoir dans quelle version du programme cette erreur s'est produite. Exemple - J'utilise Flip PDF Plus Corporate version 6.5.7.
  • Quand (Heure): Quand l'erreur s'est-elle produite ? Avez-vous déjà rencontré cette erreur ?
  • Qui (personne): Ce n'est généralement pas important.

En général, nous n'exigeons de vous que des informations dans les quatre domaines ci-dessus. Sur la base des informations que vous fournissez, nous essaierons alors de vous donner une solution.

  • Pourquoi (Raison): Pourquoi ça se passe ?
  • Comment (moyen): Comment le réparer?
conseils de dépannage

Là où il y a un problème, il y a une solution. Ne paniquez pas en cas de problème. S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous avez des demandes ou des suggestions. Vos pensées signifient le monde pour nous !

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