Conseils généraux de dépannage

Juste comme la vie ne se déroule pas toujours comme prévu, nous pouvons également rencontrer des problèmes lors de l'utilisation du programme. Comment pouvons-nous résoudre le problème le plus rapidement possible ? Je vais vous donner quelques conseils de dépannage généraux dans ce blog. Bien sûr, nous sommes toujours heureux de vous aider et vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide. Cependant, comme notre équipe d'assistance n'est pas disponible 24 heures sur 24, ces conseils peuvent vous être utiles.

Centre d'aide [Visite]

Voici six sections de contenu dans le centre d'aide. Le contenu couvre un guide de démarrage rapide, des questions fréquemment posées, des manuels d'utilisation, etc.

centre d'aide - conseils de dépannage
  1. Démarrage rapide: Il s'agit d'un bref aperçu des principales fonctionnalités du programme.
  2. Licence et paiement: Cette section répond aux questions les plus fréquemment posées sur les licences et les paiements.
  1. Application de bureau: Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées concernant l'utilisation du programme et la configuration du livre.
  2. Service complémentaire d'hébergement: Cette section présente le service complémentaire d'hébergement fourni par FlipBuilder.
  3. Manuel de l'Utilisateur: Le manuel d'utilisation couvre toutes les fonctionnalités du programme. Si vous souhaitez avoir une compréhension systématique et complète du programme, vous pouvez consulter le manuel d'utilisation. Il existe une version en ligne ainsi qu'une version PDF hors ligne.
  4. Signaler des problèmes: C'est l'entrée de la soumission d'un ticket. Contactez-nous en soumettant un ticket !

Pour trouver des résultats plus pertinents, nous vous recommandons d'utiliser un seul mot pour la recherche dans le centre d'aide. En effet, si vous utilisez une phrase qui n'est pas disponible dans notre centre d'aide, elle ne renverra aucun résultat. Lorsque vous effectuez une recherche à l'aide d'un seul mot, vous pouvez obtenir le maximum de résultats possible. Par exemple, vous voulez savoir si le programme peut convertir des PDF par lots et vous saisissez « convertir en masse » dans la barre de recherche, mais nous utilisons officiellement « convertir par lots » pour décrire la fonctionnalité que vous recherchez, alors aucun résultat de recherche ne sera renvoyé. .

erreur-conseils généraux de dépannage

Que faire lorsque vous obtenez une erreur de licence ?

Vous essayez d'enregistrer le programme en utilisant le code de licence et voyez une erreur ?

  1. [Erreur de code de licence !' = -402]: Vous obtiendrez une erreur 402 si votre code de licence n'est pas pour la gamme de produits de la version Plus, y compris Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro et Flip PDF Plus Corporate. Veuillez télécharger le programme correct et essayez à nouveau votre code de licence.
  2. [Ce code de licence a atteint sa limite d'activation !' = -404]: Chaque code de licence de programme a un limite sur la siège(s) d'activation. Si vous obtenez cette erreur, vous devrez effacer les informations d'enregistrement sur votre ancien appareil. Voir les étapes détaillées ICI.
  3. [Code de licence incorrect détecté. Veuillez entrer un code de licence de %appname%'=-410]: Votre code de licence n'est pas pour le programme que vous avez téléchargé. Par exemple, vous utilisez le code de licence Flip PDF Plus sur Flip PDF Plus Pro. Veuillez vérifier que le nom du programme que vous avez téléchargé est le même que le nom du produit sur votre facture ou l'e-mail de livraison que vous avez reçu.
 

Ces trois types d'erreurs de code de licence sont les plus courants. Si vous avez rencontré d'autres erreurs et ne savez pas comment les résoudre, n'hésitez pas à nous contacter.

 Que faire lorsque vous obtenez des erreurs d'importation ?

Je comprends parfaitement que vous vous sentiez frustré lorsque vous rencontrez des problèmes dès le début. Voici quelques conseils pour vous aider à le comprendre.

  1. Si vous n'êtes pas sûr que le programme que vous utilisez est à jour, vous pouvez vérifier les mises à jour sur la page de démarrage. Nous vous recommandons de toujours utiliser la dernière version, car pour chaque version, nous corrigeons des problèmes que vous connaissez ou dont vous n'avez pas connaissance.
Vérifier les mises à jour-conseils de dépannage

         2. Avec la dernière version, Toutefois, si vous rencontrez toujours des erreurs d'importation, vous pouvez essayer de modifier le moteur de rendu. Différents moteurs de rendu peuvent rendre les pages différemment, et il n'y a pas de moteur unique. Changer le moteur de rendu résoudra la majorité des problèmes d'importation.

Modifier un moteur de rendu - Conseils de dépannage

     3. Si vous n'êtes pas en mesure de le résoudre, vous pouvez nous envoyer le PDF et une capture d'écran du message d'erreur. Nous serons heureux de vous aider à le comprendre.

Que faire lorsque vous obtenez des erreurs lors de l'édition et de l'exportation du livre ?

  1. Vous pouvez rencontrer une myriade d'erreurs lors de l'édition et de l'exportation de votre livre. Lorsque vous rencontrez ces erreurs, enregistrez d'abord votre projet pour éviter de perdre votre livre précédemment édité, ce qui vous fera gagner du temps.
  2. Après avoir enregistré votre projet de livre, redémarrez le logiciel, importez le projet et voyez si l'erreur se reproduit. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez passer à l'étape suivante.
  3. Si le résultat est négatif, vous pouvez nous envoyer le projet avec une capture d'écran de l'erreur et nous le résoudrons pour vous.
enregistrer le projet de livre (fichier .flbx)

 Comment décrire le problème que vous avez rencontré et nous dire ce qu'il se passe ?

  1. Il y a une fonction de rétroaction dans le programme. Vous pouvez nous envoyer le journal via [retour d'information] pour nous informer des actions que vous avez effectuées dans le programme et des erreurs que vous y avez rencontrées. Le fichier journal n'enregistrera aucune autre information privée sur votre ordinateur. Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles.
  2. Lorsque vous soumettez un ticket, veuillez fournir autant de détails que possible sur l'erreur/le problème afin que nous puissions le localiser et vous fournir une solution. Dans la plupart des cas, nous utilisons la technique 5W1H pour résoudre un problème.
 
Conseils de dépannage technique 5W1H (2)

Voici quelques exemples qui vous montrent comment utiliser cette technique pour signaler le problème :

  • Quoi (Objet): Que s'est-il passé? Exemple-Lorsque j'ai essayé de publier le livre au format .html, l'erreur "html a échoué" s'est produite.
  • Où (Emplacement): Nous aimerions savoir dans quelle version du programme cette erreur s'est produite. Exemple - J'utilise Flip PDF Plus Corporate version 6.5.7.
  • Quand (Heure): Quand l'erreur s'est-elle produite ? Avez-vous déjà rencontré cette erreur ?
  • Qui (personne): Ce n'est généralement pas important.

En général, nous n'exigeons de vous que des informations dans les quatre domaines ci-dessus. Sur la base des informations que vous fournissez, nous essaierons alors de vous donner une solution.

  • Pourquoi (Raison): Pourquoi ça se passe ?
  • Comment (moyen): Comment le réparer?
conseils de dépannage

Là où il y a un problème, il y a une solution. Ne paniquez pas en cas de problème. S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous avez des demandes ou des suggestions. Vos pensées signifient le monde pour nous !

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