Lige da livet ikke altid går som planlagt, kan vi også støde på nogle problemer, mens vi bruger programmet. Hvordan kan vi få løst problemet hurtigst muligt? Jeg vil give dig nogle generelle tip til fejlfinding i denne blog. Vi er selvfølgelig altid glade for at hjælpe dig, og du kan kontakte os for at få hjælp. Men fordi vores supportteam ikke er tilgængeligt 24 timer i døgnet, kan disse tips muligvis være til hjælp for dig.
Here are six sections of content in the Help Center. The content covers a quick start guide, frequently asked questions, user manuals, etc.
- Hurtig start: Dette er en kort oversigt over programmets hovedfunktioner.
- Licens&betaling: Dette afsnit besvarer de oftest stillede spørgsmål om licenser og betalinger.
- Desktop-applikation: Her kan du finde svarene på de ofte stillede spørgsmål vedrørende brug af programmet og opsætning af bogen.
- Hosting Add-on Service: Dette afsnit introducerer hosting-tilføjelsestjenesten leveret af FlipBuilder.
- Brugermanual: Brugervejledningen dækker alle programmets funktioner. Hvis du ønsker at have en systematisk og omfattende forståelse af programmet, kan du tjekke brugermanualen. Der er en online-version såvel som en offline PDF-version.
- Rapportér problemer: Det er indgangen til at indsende en billet. Kom i kontakt med os ved at indsende en billet!
To find more relevant results, we recommend using a single word for searching in the Help Center. This is because if you use a phrase that is not available in our Help Center, it will completely return no results. When you search using a single word, you can get the maximum possible number of results. For example, you want to know whether the program can batch convert PDF and you input “bulk convert” in the search bar but we officially use “batch convert” to describe the feature you are looking for, then there will be no search results returned.
2. What to do when you get a license error?
Prøver du at registrere programmet ved hjælp af licenskoden og ser en fejl?
- [Licenskodefejl!' = -402]: Du vil få en 402 fejl, hvis din licenskode ikke er til produktlinjen i Plus-versionen, inklusive Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro og Flip PDF Plus Corporate. Download venligst det korrekte program og prøv din licenskode igen.
- [Denne licenskode har nået sin aktiveringsgrænse!' = -404]: Hver programlicenskode har en grænse på activation seat(s). If you get this error, you will have you clear the registration information on your previous device and transfer the license code to another device.
- [Forkert licenskode fundet. Indtast venligst en licenskode på %appname%'=-410]: Din licenskode er ikke til det program, du har downloadet. For eksempel bruger du Flip PDF Plus-licenskoden på Flip PDF Plus Pro. Tjek venligst, at navnet på det program, du har downloadet, er det samme som produktnavnet på din faktura eller den leverings-e-mail, du har modtaget.
Disse tre er de mest almindelige typer licenskodefejl. Hvis du er stødt på andre fejl og ikke ved, hvordan du løser dem, er du velkommen til at kontakte os.
3. What to do when you get import errors?
Jeg forstår fuldt ud, at du vil føle dig frustreret, når du får problemer helt fra starten. Her er nogle tips til at hjælpe dig med at finde ud af det.
(1) If you are not sure whether the program you are using is up to date, you can check for updates on the start page. We recommend that you always stay with the latest version, as with each version we fix issues that are known to you or that you are unaware of.
(2) With the latest version, however, if you are still experiencing import errors, you can try changing the render engine. Different rendering engines may render pages differently, and there is no one-size-fits-all engine. Changing the rendering engine will solve the majority of the import issues.
(3) If you are not able to tackle it, you can send us the PDF and a screenshot of the error message. We will be happy to help you figure out it.
4. How to do when you get errors when editing and exporting the book?
(1) You may encounter a myriad of errors while editing and exporting your book. When you come across these errors, save your project first to avoid losing your previously edited book, which will save your time.
(2) After saving your book project, restart the software, import the project, and see if the error occurs again. If not, you are able to move on to the next step.
(3) If the result is negative, you can send us the project along with a screenshot of the error and we will resolve it for you.
5. How to describe the problem you encoutered and let use know what is happening?
(1) There is a feedback feature in the program. You can send us the log via feedback for at fortælle os, hvilke handlinger du foretog i programmet, og hvilke fejl du fik der. Logfilen registrerer ikke andre private oplysninger på din computer. Vi respekterer dit privatliv og er forpligtet til at beskytte dine personlige data.
(2) When submitting a ticket, please provide as much detail as possible about the error/issue so that we can locate it and provide you with a solution. In most cases, we use the 5W1H technique to solve a problem.
Her er et par eksempler, der viser dig, hvordan du bruger denne teknik til at rapportere problemet:
- Hvad (objekt): Hvad der er sket? Eksempel - Da jeg forsøgte at udgive bogen i .html-format, opstod fejlen "html mislykkedes".
- Hvor (sted): Vi vil gerne vide, hvilken version af programmet denne fejl opstod i. Eksempel - Jeg bruger Flip PDF Plus Corporate version 6.5.7.
- Hvornår (tid): Hvornår opstod fejlen? Har du stødt på denne fejl før?
- Hvem (person): Det er normalt ikke vigtigt.
Generelt kræver vi kun oplysninger fra dig inden for de fire ovenstående områder. Ud fra de oplysninger du giver, vil vi så forsøge at give dig en løsning.
- Hvorfor (grund): Hvorfor sker det?
- Hvordan (gennemsnitlig): Hvordan fikser man det?
Hvor der er et problem, er der en løsning. Gå ikke i panik, når du får et problem. Fortæl os venligst, hvis du har nogen anmodninger eller forslag. Dine tanker betyder alverden for os!
