Prostě protože život nejde vždy podle plánu, můžeme při používání programu narazit také na problémy. Jak můžeme problém co nejdříve vyřešit? V tomto blogu vám dám několik obecných tipů pro odstraňování problémů. Určitě vám vždy rádi pomůžeme a můžete se na nás obrátit s žádostí o pomoc. Protože však náš tým podpory není k dispozici 24 hodin denně, mohou vám tyto tipy pomoci.
Here are six sections of content in the Help Center. The content covers a quick start guide, frequently asked questions, user manuals, etc.
- Rychlý start: Toto je stručný přehled hlavních funkcí programu.
- Licence a platba: Tato část odpovídá na nejčastější dotazy týkající se licencí a plateb.
- Desktopová aplikace: Zde můžete najít odpovědi na často kladené otázky týkající se používání programu a nastavení knihy.
- Doplňková služba hostingu: Tato část představuje doplňkovou službu hostingu poskytovanou FlipBuilder.
- Uživatelský manuál: Uživatelská příručka pokrývá všechny funkce programu. Pokud chcete mít systematické a komplexní pochopení programu, můžete se podívat do uživatelské příručky. K dispozici je online verze i offline verze PDF.
- Nahlásit problémy: Je to vstup pro podání lístku. Kontaktujte nás zasláním vstupenky!
To find more relevant results, we recommend using a single word for searching in the Help Center. This is because if you use a phrase that is not available in our Help Center, it will completely return no results. When you search using a single word, you can get the maximum possible number of results. For example, you want to know whether the program can batch convert PDF and you input “bulk convert” in the search bar but we officially use “batch convert” to describe the feature you are looking for, then there will be no search results returned.
2. What to do when you get a license error?
Pokoušíte se zaregistrovat program pomocí licenčního kódu a vidíte chybu?
- [Chyba licenčního kódu!' = -402]: Pokud váš licenční kód není pro, zobrazí se chyba 402 produktová řada verze Plus, včetně Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro a Flip PDF Plus Corporate. Stáhněte si prosím správný program a zkuste znovu zadat licenční kód.
- [Tento licenční kód dosáhl svého aktivačního limitu!' = -404]: Každý licenční kód programu má a limit na activation seat(s). If you get this error, you will have you clear the registration information on your previous device and transfer the license code to another device.
- [Byl zjištěn nesprávný licenční kód. Zadejte licenční kód %appname%'=-410]: Váš licenční kód není pro program, který jste si stáhli. Například používáte licenční kód Flip PDF Plus na Flip PDF Plus Pro. Zkontrolujte, zda se název programu, který jste si stáhli, shoduje s názvem produktu na faktuře nebo v doručovacím e-mailu, který jste obdrželi.
Tyto tři jsou nejběžnější typy chyb licenčního kódu. Pokud jste narazili na jiné chyby a nevíte, jak je vyřešit, neváhejte nás kontaktovat.
3. What to do when you get import errors?
Plně chápu, že se budete cítit frustrovaní, když budete mít problémy hned od začátku. Zde je několik tipů, jak na to přijít.
(1) If you are not sure whether the program you are using is up to date, you can check for updates on the start page. We recommend that you always stay with the latest version, as with each version we fix issues that are known to you or that you are unaware of.
(2) With the latest version, however, if you are still experiencing import errors, you can try changing the render engine. Different rendering engines may render pages differently, and there is no one-size-fits-all engine. Changing the rendering engine will solve the majority of the import issues.
(3) If you are not able to tackle it, you can send us the PDF and a screenshot of the error message. We will be happy to help you figure out it.
4. How to do when you get errors when editing and exporting the book?
(1) You may encounter a myriad of errors while editing and exporting your book. When you come across these errors, save your project first to avoid losing your previously edited book, which will save your time.
(2) After saving your book project, restart the software, import the project, and see if the error occurs again. If not, you are able to move on to the next step.
(3) If the result is negative, you can send us the project along with a screenshot of the error and we will resolve it for you.
5. How to describe the problem you encoutered and let use know what is happening?
(1) There is a feedback feature in the program. You can send us the log via feedback abyste nám dali vědět, jaké akce jste v programu provedli a jaké chyby se tam objevily. Soubor protokolu nezaznamená žádné další soukromé informace ve vašem počítači. Respektujeme vaše soukromí a zavazujeme se chránit vaše osobní údaje.
(2) When submitting a ticket, please provide as much detail as possible about the error/issue so that we can locate it and provide you with a solution. In most cases, we use the 5W1H technique to solve a problem.
Zde je několik příkladů, které vám ukáží, jak tuto techniku použít k nahlášení problému:
- co (objekt): Co se stalo? Příklad – Když jsem se pokusil publikovat knihu ve formátu .html, došlo k chybě „html se nezdařilo“.
- Kde (umístění): Zajímalo by nás, ve které verzi programu došlo k této chybě. Příklad – Používám Flip PDF Plus Corporate verze 6.5.7.
- Když čas): Kdy došlo k chybě? Setkali jste se již s touto chybou?
- kdo (osoba): Obvykle to není důležité.
Obecně od vás požadujeme pouze informace ve čtyřech výše uvedených oblastech. Na základě vámi poskytnutých informací se vám následně pokusíme nabídnout řešení.
- Proč (Důvod): Proč se to děje?
- Jak (střední): Jak to opravit?
Kde je problém, tam je řešení. Nepropadejte panice, když se objeví problém. Pokud máte nějaké požadavky nebo návrhy, dejte nám prosím vědět. Vaše myšlenky pro nás znamenají svět!
