Prostě protože život nejde vždy podle plánu, můžeme při používání programu narazit také na problémy. Jak můžeme problém co nejdříve vyřešit? V tomto blogu vám dám několik obecných tipů pro odstraňování problémů. Určitě vám vždy rádi pomůžeme a můžete se na nás obrátit s žádostí o pomoc. Protože však náš tým podpory není k dispozici 24 hodin denně, mohou vám tyto tipy pomoci.
Zde je šest částí obsahu v centru nápovědy. Obsah zahrnuje stručnou příručku, často kladené otázky, uživatelské příručky atd.
- Rychlý start: Toto je stručný přehled hlavních funkcí programu.
- Licence a platba: Tato část odpovídá na nejčastější dotazy týkající se licencí a plateb.
- Desktopová aplikace: Zde můžete najít odpovědi na často kladené otázky týkající se používání programu a nastavení knihy.
- Doplňková služba hostingu: Tato část představuje doplňkovou službu hostingu poskytovanou FlipBuilder.
- Uživatelský manuál: Uživatelská příručka pokrývá všechny funkce programu. Pokud chcete mít systematické a komplexní pochopení programu, můžete se podívat do uživatelské příručky. K dispozici je online verze i offline verze PDF.
- Nahlásit problémy: Je to vstup pro podání lístku. Kontaktujte nás zasláním vstupenky!
Chcete-li najít relevantnější výsledky, doporučujeme pro vyhledávání v centru nápovědy používat jedno slovo. Je to proto, že pokud použijete frázi, která není dostupná v našem centru nápovědy, nevrátí zcela žádné výsledky. Při vyhledávání pomocí jednoho slova můžete získat maximální možný počet výsledků. Chcete například vědět, zda program dokáže dávkově převést PDF a do vyhledávacího pole zadáte „hromadný převod“, ale k popisu funkce, kterou hledáte, oficiálně používáme „dávkový převod“, pak nebudou vráceny žádné výsledky vyhledávání. .
2. Co dělat, když se zobrazí chyba licence?
Pokoušíte se zaregistrovat program pomocí licenčního kódu a vidíte chybu?
- [Chyba licenčního kódu!' = -402]: Pokud váš licenční kód není pro, zobrazí se chyba 402 produktová řada verze Plus, včetně Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro a Flip PDF Plus Corporate. Stáhněte si prosím správný program a zkuste znovu zadat licenční kód.
- [Tento licenční kód dosáhl svého aktivačního limitu!' = -404]: Každý licenční kód programu má a limit na aktivační sedadlo (sedadla). Pokud se zobrazí tato chyba, budete muset vymazat registrační informace na vašem předchozím zařízení a přenést licenční kód na jiné zařízení.
- [Byl zjištěn nesprávný licenční kód. Zadejte licenční kód %appname%'=-410]: Váš licenční kód není pro program, který jste si stáhli. Například používáte licenční kód Flip PDF Plus na Flip PDF Plus Pro. Zkontrolujte, zda se název programu, který jste si stáhli, shoduje s názvem produktu na faktuře nebo v doručovacím e-mailu, který jste obdrželi.
Tyto tři jsou nejběžnější typy chyb licenčního kódu. Pokud jste narazili na jiné chyby a nevíte, jak je vyřešit, neváhejte nás kontaktovat.
3. Co dělat, když se zobrazí chyby importu?
Plně chápu, že se budete cítit frustrovaní, když budete mít problémy hned od začátku. Zde je několik tipů, jak na to přijít.
(1) Pokud si nejste jisti, zda je program, který používáte, aktuální, můžete zkontrolovat aktualizace na úvodní stránce. Doporučujeme, abyste vždy zůstali u nejnovější verze, protože s každou verzí opravujeme problémy, které jsou vám známé nebo o kterých nevíte.
(2) S nejnovější verzí, pokud však stále dochází k chybám importu, můžete zkusit změnit vykreslovací modul. Různé vykreslovací moduly mohou vykreslovat stránky odlišně a neexistuje žádný univerzální modul, který by vyhovoval všem. Změna vykreslovacího jádra vyřeší většinu problémů s importem.
(3) Pokud si s tím nejste schopni poradit, můžete nám poslat PDF a snímek obrazovky s chybovou zprávou. Rádi vám v tom pomůžeme přijít.
4. Jak postupovat, když se při editaci a exportu knihy objeví chyby?
(1) Při úpravách a exportu knihy můžete narazit na nespočetné množství chyb. Když narazíte na tyto chyby, uložte nejprve svůj projekt, abyste neztratili dříve upravenou knihu, což vám ušetří čas.
(2) Po uložení projektu knihy restartujte software, importujte projekt a zjistěte, zda se chyba opakuje. Pokud ne, můžete přejít k dalšímu kroku.
(3) Pokud je výsledek negativní, můžete nám poslat projekt spolu se snímkem obrazovky chyby a my to za vás vyřešíme.
5. Jak popsat problém, na který jste narazili, a dát uživateli vědět, co se děje?
(1) V programu je funkce zpětné vazby. Log nám můžete poslat přes zpětná vazba abyste nám dali vědět, jaké akce jste v programu provedli a jaké chyby se tam objevily. Soubor protokolu nezaznamená žádné další soukromé informace ve vašem počítači. Respektujeme vaše soukromí a zavazujeme se chránit vaše osobní údaje.
(2) Při odesílání tiketu uveďte co nejvíce podrobností o chybě/problému, abychom ji mohli najít a poskytnout vám řešení. Ve většině případů používáme k řešení problému techniku 5W1H.
Zde je několik příkladů, které vám ukáží, jak tuto techniku použít k nahlášení problému:
- co (objekt): Co se stalo? Příklad – Když jsem se pokusil publikovat knihu ve formátu .html, došlo k chybě „html se nezdařilo“.
- Kde (umístění): Zajímalo by nás, ve které verzi programu došlo k této chybě. Příklad – Používám Flip PDF Plus Corporate verze 6.5.7.
- Když čas): Kdy došlo k chybě? Setkali jste se již s touto chybou?
- kdo (osoba): Obvykle to není důležité.
Obecně od vás požadujeme pouze informace ve čtyřech výše uvedených oblastech. Na základě vámi poskytnutých informací se vám následně pokusíme nabídnout řešení.
- Proč (Důvod): Proč se to děje?
- Jak (střední): Jak to opravit?
Kde je problém, tam je řešení. Nepropadejte panice, když se objeví problém. Pokud máte nějaké požadavky nebo návrhy, dejte nám prosím vědět. Vaše myšlenky pro nás znamenají svět!
