Alleen maar aangezien het leven niet altijd gaat zoals gepland, kunnen we ook problemen tegenkomen tijdens het gebruik van het programma. Hoe kunnen we het probleem zo snel mogelijk oplossen? In deze blog geef ik je enkele algemene tips voor het oplossen van problemen. Natuurlijk helpen we je graag verder en kun je contact met ons opnemen voor hulp. Omdat ons ondersteuningsteam echter niet 24 uur per dag beschikbaar is, kunnen deze tips u misschien helpen.
Helpcentrum [Op bezoek komen]
Hier zijn zes secties met inhoud in het Helpcentrum. De inhoud omvat een snelstartgids, veelgestelde vragen, gebruikershandleidingen, enz.
- Snelle start: Dit is een kort overzicht van de belangrijkste functies van het programma.
- Licentie & betaling: Deze sectie beantwoordt de meest gestelde vragen over licenties en betalingen.
- Desktop applicatie: Hier vindt u de antwoorden op de veelgestelde vragen over het gebruik van het programma en het opzetten van het boek.
- Hosting-add-onservice: In dit gedeelte wordt de hosting-add-on-service van FlipBuilder geïntroduceerd.
- Handleiding: De gebruikershandleiding behandelt alle functies van het programma. Als u een systematisch en uitgebreid begrip van het programma wilt hebben, kunt u de gebruikershandleiding raadplegen. Er is zowel een online versie als een offline pdf-versie.
- Problemen melden: Het is de ingang van het indienen van een ticket. Neem contact met ons op door een ticket in te dienen!
Om meer relevante resultaten te vinden, raden we aan om één woord te gebruiken om te zoeken in het Helpcentrum. Dit komt omdat als u een woordgroep gebruikt die niet beschikbaar is in ons Helpcentrum, deze helemaal geen resultaten oplevert. Wanneer u zoekt met een enkel woord, kunt u het maximale aantal resultaten krijgen. U wilt bijvoorbeeld weten of het programma PDF batchgewijs kan converteren en u voert "bulkconversie" in de zoekbalk in, maar we gebruiken officieel "batchconversie" om de functie die u zoekt te beschrijven, dan zullen er geen zoekresultaten worden geretourneerd .
Wat te doen als u een licentiefout krijgt?
U probeert het programma te registreren met de licentiecode en ziet een fout?
- [Licentiecodefout!' = -402]: U krijgt een 402-foutmelding als uw licentiecode niet voor is: de productlijn van de Plus-versie, inclusief Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro en Flip PDF Plus Corporate. Download het juiste programma en probeer uw licentiecode opnieuw.
- [Deze licentiecode heeft zijn activeringslimiet bereikt!' = -404]: Elke programmalicentiecode heeft een limiet op de activeringsplaats(en). Als u deze foutmelding krijgt, moet u de registratie-informatie op uw vorige apparaat wissen. Gedetailleerde stappen bekijken HIER.
- [Verkeerde licentiecode gedetecteerd. Voer een licentiecode in van %appname%'=-410]: Uw licentiecode is niet voor het programma dat u hebt gedownload. U gebruikt bijvoorbeeld de Flip PDF Plus-licentiecode op Flip PDF Plus Pro. Controleer of de naam van het programma dat u heeft gedownload hetzelfde is als de productnaam op uw factuur of de leverings-e-mail die u heeft ontvangen.
Deze drie zijn de meest voorkomende typen licentiecodefouten. Als u andere fouten bent tegengekomen en niet weet hoe u deze kunt oplossen, neem dan gerust contact met ons op.
Wat te doen als u importfouten krijgt?
Ik begrijp heel goed dat je je gefrustreerd voelt als je vanaf het begin problemen krijgt. Hier zijn enkele tips om u te helpen erachter te komen.
- Als u niet zeker weet of het programma dat u gebruikt up-to-date is, kunt u op de startpagina controleren op updates. We raden u aan altijd bij de nieuwste versie te blijven, omdat we met elke versie problemen oplossen die u bekend zijn of waarvan u niet op de hoogte bent.
2. Met de nieuwste versie, Als u echter nog steeds importfouten ondervindt, kunt u proberen de render-engine te wijzigen. Verschillende rendering-engines kunnen pagina's anders weergeven en er is geen one-size-fits-all engine. Het wijzigen van de weergave-engine lost de meeste importproblemen op.
3. Kom je er niet uit, stuur ons dan de pdf en een screenshot van de foutmelding. We helpen je graag om het uit te zoeken.
Wat te doen als u fouten krijgt bij het bewerken en exporteren van het boek?
- U kunt een groot aantal fouten tegenkomen tijdens het bewerken en exporteren van uw boek. Als je deze fouten tegenkomt, sla dan eerst je project op om te voorkomen dat je je eerder bewerkte boek kwijtraakt, wat je tijd zal besparen.
- Nadat u uw boekproject hebt opgeslagen, start u de software opnieuw, importeert u het project en kijkt u of de fout opnieuw optreedt. Zo niet, dan kunt u doorgaan naar de volgende stap.
- Als het resultaat negatief is, kunt u ons het project samen met een screenshot van de fout sturen en zullen wij het voor u oplossen.
Hoe beschrijf je het probleem dat je bent tegengekomen en laat je ons weten wat er aan de hand is?
- Er is een feedbackfunctie in het programma. U kunt ons het logboek sturen via [feedback] om ons te laten weten welke acties je hebt ondernomen in het programma en welke fouten je daar hebt gevonden. Het logbestand registreert geen andere privégegevens op uw computer. We respecteren uw privacy en doen er alles aan om uw persoonlijke gegevens te beschermen.
- Geef bij het indienen van een ticket zoveel mogelijk details over de fout/het probleem, zodat we het kunnen lokaliseren en u een oplossing kunnen bieden. In de meeste gevallen gebruiken we de 5W1H techniek om een probleem op te lossen.
Hier zijn een paar voorbeelden die laten zien hoe u deze techniek kunt gebruiken bij het melden van het probleem:
- Wat (voorwerp): Wat is er gebeurd? Voorbeeld: toen ik probeerde het boek in .html-indeling te publiceren, trad de fout 'html mislukt' op.
- Waar (locatie): We willen graag weten in welke versie van het programma deze fout is opgetreden. Voorbeeld - Ik gebruik Flip PDF Plus Corporate versie 6.5.7.
- Wanneer (Tijd): Wanneer is de fout opgetreden? Ben je deze fout eerder tegengekomen?
- Wie (persoon): Het is meestal niet belangrijk.
Over het algemeen hebben we alleen informatie van u nodig op de vier bovenstaande gebieden. Op basis van de door u verstrekte informatie proberen wij u vervolgens een oplossing te bieden.
- Waarom (reden): Waarom gebeurt het?
- Hoe gemeen): Hoe repareer je het?
Waar een probleem is, is een oplossing. Raak niet in paniek als je een probleem krijgt. Laat het ons weten als u verzoeken of suggesties heeft. Uw gedachten betekenen de wereld voor ons!
