Alleen maar aangezien het leven niet altijd gaat zoals gepland, kunnen we ook problemen tegenkomen tijdens het gebruik van het programma. Hoe kunnen we het probleem zo snel mogelijk oplossen? In deze blog geef ik je enkele algemene tips voor het oplossen van problemen. Natuurlijk helpen we je graag verder en kun je contact met ons opnemen voor hulp. Omdat ons ondersteuningsteam echter niet 24 uur per dag beschikbaar is, kunnen deze tips u misschien helpen.
Here are six sections of content in the Help Center. The content covers a quick start guide, frequently asked questions, user manuals, etc.
- Snelle start: Dit is een kort overzicht van de belangrijkste functies van het programma.
- Licentie & betaling: Deze sectie beantwoordt de meest gestelde vragen over licenties en betalingen.
- Desktop applicatie: Hier vindt u de antwoorden op de veelgestelde vragen over het gebruik van het programma en het opzetten van het boek.
- Hosting-add-onservice: In dit gedeelte wordt de hosting-add-on-service van FlipBuilder geïntroduceerd.
- Handleiding: De gebruikershandleiding behandelt alle functies van het programma. Als u een systematisch en uitgebreid begrip van het programma wilt hebben, kunt u de gebruikershandleiding raadplegen. Er is zowel een online versie als een offline pdf-versie.
- Problemen melden: Het is de ingang van het indienen van een ticket. Neem contact met ons op door een ticket in te dienen!
To find more relevant results, we recommend using a single word for searching in the Help Center. This is because if you use a phrase that is not available in our Help Center, it will completely return no results. When you search using a single word, you can get the maximum possible number of results. For example, you want to know whether the program can batch convert PDF and you input “bulk convert” in the search bar but we officially use “batch convert” to describe the feature you are looking for, then there will be no search results returned.
2. What to do when you get a license error?
U probeert het programma te registreren met de licentiecode en ziet een fout?
- [Licentiecodefout!' = -402]: U krijgt een 402-foutmelding als uw licentiecode niet voor is: de productlijn van de Plus-versie, inclusief Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro en Flip PDF Plus Corporate. Download het juiste programma en probeer uw licentiecode opnieuw.
- [Deze licentiecode heeft zijn activeringslimiet bereikt!' = -404]: Elke programmalicentiecode heeft een limiet op de activation seat(s). If you get this error, you will have you clear the registration information on your previous device and transfer the license code to another device.
- [Verkeerde licentiecode gedetecteerd. Voer een licentiecode in van %appname%'=-410]: Uw licentiecode is niet voor het programma dat u hebt gedownload. U gebruikt bijvoorbeeld de Flip PDF Plus-licentiecode op Flip PDF Plus Pro. Controleer of de naam van het programma dat u heeft gedownload hetzelfde is als de productnaam op uw factuur of de leverings-e-mail die u heeft ontvangen.
Deze drie zijn de meest voorkomende typen licentiecodefouten. Als u andere fouten bent tegengekomen en niet weet hoe u deze kunt oplossen, neem dan gerust contact met ons op.
3. What to do when you get import errors?
Ik begrijp heel goed dat je je gefrustreerd voelt als je vanaf het begin problemen krijgt. Hier zijn enkele tips om u te helpen erachter te komen.
(1) If you are not sure whether the program you are using is up to date, you can check for updates on the start page. We recommend that you always stay with the latest version, as with each version we fix issues that are known to you or that you are unaware of.
(2) With the latest version, however, if you are still experiencing import errors, you can try changing the render engine. Different rendering engines may render pages differently, and there is no one-size-fits-all engine. Changing the rendering engine will solve the majority of the import issues.
(3) If you are not able to tackle it, you can send us the PDF and a screenshot of the error message. We will be happy to help you figure out it.
4. How to do when you get errors when editing and exporting the book?
(1) You may encounter a myriad of errors while editing and exporting your book. When you come across these errors, save your project first to avoid losing your previously edited book, which will save your time.
(2) After saving your book project, restart the software, import the project, and see if the error occurs again. If not, you are able to move on to the next step.
(3) If the result is negative, you can send us the project along with a screenshot of the error and we will resolve it for you.
5. How to describe the problem you encoutered and let use know what is happening?
(1) There is a feedback feature in the program. You can send us the log via feedback om ons te laten weten welke acties je hebt ondernomen in het programma en welke fouten je daar hebt gevonden. Het logbestand registreert geen andere privégegevens op uw computer. We respecteren uw privacy en doen er alles aan om uw persoonlijke gegevens te beschermen.
(2) When submitting a ticket, please provide as much detail as possible about the error/issue so that we can locate it and provide you with a solution. In most cases, we use the 5W1H technique to solve a problem.
Hier zijn een paar voorbeelden die laten zien hoe u deze techniek kunt gebruiken bij het melden van het probleem:
- Wat (voorwerp): Wat is er gebeurd? Voorbeeld: toen ik probeerde het boek in .html-indeling te publiceren, trad de fout 'html mislukt' op.
- Waar (locatie): We willen graag weten in welke versie van het programma deze fout is opgetreden. Voorbeeld - Ik gebruik Flip PDF Plus Corporate versie 6.5.7.
- Wanneer (Tijd): Wanneer is de fout opgetreden? Ben je deze fout eerder tegengekomen?
- Wie (persoon): Het is meestal niet belangrijk.
Over het algemeen hebben we alleen informatie van u nodig op de vier bovenstaande gebieden. Op basis van de door u verstrekte informatie proberen wij u vervolgens een oplossing te bieden.
- Waarom (reden): Waarom gebeurt het?
- Hoe gemeen): Hoe repareer je het?
Waar een probleem is, is een oplossing. Raak niet in paniek als je een probleem krijgt. Laat het ons weten als u verzoeken of suggesties heeft. Uw gedachten betekenen de wereld voor ons!
