Chỉ vì cuộc sống không phải lúc nào cũng diễn ra theo kế hoạch, chúng ta cũng có thể gặp một số vấn đề khi sử dụng chương trình. Làm cách nào để chúng tôi có thể giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt? Tôi sẽ cung cấp cho bạn một số mẹo khắc phục sự cố chung trong blog này. Chắc chắn, chúng tôi luôn sẵn lòng trợ giúp bạn và bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Tuy nhiên, vì nhóm hỗ trợ của chúng tôi không làm việc 24 giờ một ngày, những mẹo này có thể hữu ích cho bạn.
Trung tâm trợ giúp [Chuyến thăm]
Dưới đây là sáu phần nội dung trong trung tâm trợ giúp. Nội dung bao gồm hướng dẫn bắt đầu nhanh, các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn sử dụng, v.v.
- Bắt đầu nhanh: Đây là tổng quan ngắn gọn về các tính năng chính của chương trình.
- Giấy phép & thanh toán: Phần này trả lời các câu hỏi thường gặp nhất về giấy phép và thanh toán.
- Ứng dụng máy tính để bàn: Tại đây, bạn có thể tìm thấy những băn khoăn cho những câu hỏi thường gặp liên quan đến việc sử dụng chương trình và thiết lập sách.
- Dịch vụ bổ sung lưu trữ: Phần này giới thiệu về dịch vụ bổ trợ lưu trữ do FlipBuilder cung cấp.
- Hướng dẫn sử dụng: Hướng dẫn sử dụng bao gồm tất cả các tính năng của chương trình. Nếu bạn muốn hiểu biết toàn diện và có hệ thống về chương trình, bạn có thể xem hướng dẫn sử dụng. Có một phiên bản trực tuyến cũng như một phiên bản PDF ngoại tuyến.
- Báo cáo sự cố: Đó là lối vào của việc nộp một vé. Hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách gửi một vé!
Để tìm các kết quả có liên quan hơn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng một từ duy nhất để tìm kiếm trong trung tâm trợ giúp. Điều này là do nếu bạn sử dụng một cụm từ không có sẵn trong trung tâm trợ giúp của chúng tôi, cụm từ đó sẽ hoàn toàn không trả về kết quả. Khi bạn tìm kiếm bằng một từ duy nhất, bạn có thể nhận được số lượng kết quả tối đa có thể. Ví dụ: bạn muốn biết liệu chương trình có thể chuyển đổi hàng loạt PDF hay không và bạn nhập "chuyển đổi hàng loạt" vào thanh tìm kiếm nhưng chúng tôi chính thức sử dụng "chuyển đổi hàng loạt" để mô tả tính năng bạn đang tìm kiếm, khi đó sẽ không có kết quả tìm kiếm nào được trả về .
Làm gì khi bạn gặp lỗi giấy phép?
Bạn thử đăng ký chương trình bằng mã bản quyền và thấy lỗi?
- [Lỗi Mã Giấy phép! ' = -402]: Bạn sẽ gặp lỗi 402 nếu mã giấy phép của bạn không dành cho dòng sản phẩm của phiên bản Plus, bao gồm Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro và Flip PDF Plus Corporate. Vui lòng tải xuống chương trình chính xác và thử lại mã giấy phép của bạn.
- [Mã giấy phép này đã đạt đến giới hạn kích hoạt! ' = -404]: Mỗi mã giấy phép chương trình có một giới hạn trên (các) ghế kích hoạt. Nếu gặp lỗi này, bạn sẽ xóa thông tin đăng ký trên thiết bị trước đó của mình. Xem các bước chi tiết NƠI ĐÂY.
- [Đã phát hiện mã giấy phép sai. Vui lòng nhập mã giấy phép là %appname% '= - 410]: Mã cấp phép của bạn không dành cho chương trình bạn đã tải xuống. Ví dụ: bạn đang sử dụng mã giấy phép Flip PDF Plus trên Flip PDF Plus Pro. Vui lòng kiểm tra xem tên chương trình bạn đã tải xuống có giống với tên sản phẩm trên hóa đơn hoặc email giao hàng mà bạn đã nhận được không.
Ba loại này là các loại lỗi mã giấy phép phổ biến nhất. Nếu bạn gặp các lỗi khác và không biết cách giải quyết, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Làm gì khi bạn gặp lỗi nhập?
Tôi hoàn toàn hiểu rằng bạn sẽ cảm thấy thất vọng khi gặp vấn đề ngay từ đầu. Dưới đây là một số mẹo để giúp bạn tìm ra nó.
- Nếu bạn không chắc liệu chương trình bạn đang sử dụng đã cập nhật hay chưa, bạn có thể kiểm tra các bản cập nhật trên trang bắt đầu. Chúng tôi khuyên bạn nên luôn sử dụng phiên bản mới nhất, vì với mỗi phiên bản, chúng tôi sẽ khắc phục các sự cố mà bạn biết hoặc bạn không biết.
2. Với phiên bản mới nhất, tuy nhiên, nếu bạn vẫn gặp lỗi nhập, bạn có thể thử thay đổi công cụ kết xuất. Các công cụ kết xuất khác nhau có thể hiển thị các trang theo cách khác nhau và không có công cụ kết xuất một kích thước phù hợp với tất cả. Thay đổi công cụ kết xuất sẽ giải quyết phần lớn các vấn đề nhập khẩu.
3. Nếu bạn không thể giải quyết nó, bạn có thể gửi cho chúng tôi bản PDF và ảnh chụp màn hình của thông báo lỗi. Chúng tôi sẽ rất vui khi giúp bạn tìm ra nó.
Làm gì khi gặp lỗi khi biên tập và xuất sách?
- Bạn có thể gặp vô số lỗi khi chỉnh sửa và xuất sách của mình. Khi bạn gặp những lỗi này, hãy lưu dự án của bạn trước để tránh làm mất cuốn sách đã chỉnh sửa trước đó, điều này sẽ tiết kiệm thời gian của bạn.
- Sau khi lưu dự án sách của bạn, hãy khởi động lại phần mềm, nhập dự án và xem lỗi có xảy ra nữa không. Nếu không, bạn có thể chuyển sang bước tiếp theo.
- Nếu kết quả là âm tính, bạn có thể gửi cho chúng tôi dự án cùng với ảnh chụp màn hình của lỗi và chúng tôi sẽ giải quyết cho bạn.
Làm thế nào để mô tả sự cố bạn gặp phải và cho chúng tôi biết điều gì đang xảy ra?
- Có một tính năng phản hồi trong chương trình. Bạn có thể gửi nhật ký cho chúng tôi qua [Phản hồi] để cho chúng tôi biết bạn đã thực hiện những hành động nào trong chương trình và bạn gặp lỗi gì ở đó. Tệp nhật ký sẽ không ghi lại bất kỳ thông tin cá nhân nào khác trên máy tính của bạn. Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn.
- Khi gửi vé, vui lòng cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt về lỗi / sự cố để chúng tôi xác định vị trí và cung cấp giải pháp cho bạn. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sử dụng kỹ thuật 5W1H để giải quyết một vấn đề.
Dưới đây là một số ví dụ cho bạn thấy cách sử dụng kỹ thuật này để báo cáo sự cố:
- Cái gì (Đối tượng): Chuyện gì xảy ra vậy? Ví dụ-Khi tôi cố gắng xuất bản sách ở định dạng .html, đã xảy ra lỗi “html không thành công”.
- Where (Vị trí): Chúng tôi muốn biết lỗi này đã xảy ra trong phiên bản chương trình nào. Ví dụ- Tôi đang sử dụng Flip PDF Plus Corporate phiên bản 6.5.7.
- Khi nào (Thời gian): Lỗi xảy ra khi nào? Bạn đã gặp lỗi này bao giờ chưa?
- Ai (Người): Nó thường không quan trọng.
Nói chung, chúng tôi chỉ yêu cầu thông tin từ bạn trong bốn lĩnh vực trên. Dựa trên thông tin bạn cung cấp, chúng tôi sẽ cố gắng đưa ra giải pháp cho bạn.
- Tại sao (Lý do): Tại sao nó lại xảy ra?
- Làm thế nào (Nghĩa là): Làm thế nào để sửa chữa nó?
Ở đâu có vấn đề, ở đó có giải pháp. Đừng hoảng sợ khi gặp vấn đề. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ yêu cầu hoặc đề xuất nào. Suy nghĩ của bạn có ý nghĩa thế giới đối với chúng tôi!
