Doar deoarece viața nu decurge întotdeauna conform planului, este posibil să întâmpinăm și unele probleme în timpul utilizării programului. Cum putem rezolva problema cât mai curând posibil? Vă voi oferi câteva sfaturi generale de depanare în acest blog. Cu siguranță, suntem întotdeauna bucuroși să vă ajutăm și ne puteți contacta pentru asistență. Cu toate acestea, deoarece echipa noastră de asistență nu este disponibilă 24 de ore pe zi, aceste sfaturi vă pot fi de ajutor.
Here are six sections of content in the Help Center. The content covers a quick start guide, frequently asked questions, user manuals, etc.
- Pornire rapidă: Aceasta este o scurtă prezentare generală a principalelor caracteristici ale programului.
- Licență și plată: Această secțiune răspunde la cele mai frecvente întrebări despre licențe și plăți.
- Aplicație desktop: Aici puteți găsi răspunsurile la întrebările frecvente privind utilizarea programului și configurarea cărții.
- Serviciu suplimentar de găzduire: Această secțiune prezintă serviciul suplimentar de găzduire oferit de FlipBuilder.
- Manual de utilizare: Manualul de utilizare acoperă toate caracteristicile programului. Dacă doriți să aveți o înțelegere sistematică și cuprinzătoare a programului, puteți consulta manualul de utilizare. Există o versiune online, precum și o versiune PDF offline.
- Raportați probleme: Este intrarea depunerii unui bilet. Luați legătura cu noi trimițând un bilet!
To find more relevant results, we recommend using a single word for searching in the Help Center. This is because if you use a phrase that is not available in our Help Center, it will completely return no results. When you search using a single word, you can get the maximum possible number of results. For example, you want to know whether the program can batch convert PDF and you input “bulk convert” in the search bar but we officially use “batch convert” to describe the feature you are looking for, then there will be no search results returned.
2. What to do when you get a license error?
Încercați să înregistrați programul folosind codul de licență și vedeți o eroare?
- [Eroare cod de licență!' = -402]: Veți primi o eroare 402 dacă codul de licență nu este pentru linia de produse a versiunii Plus, inclusiv Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro și Flip PDF Plus Corporate. Descărcați programul corect și încercați din nou codul de licență.
- [Acest cod de licență a atins limita de activare!' = -404]: Fiecare cod de licență de program are un limita asupra activation seat(s). If you get this error, you will have you clear the registration information on your previous device and transfer the license code to another device.
- [S-a detectat un cod de licență greșit. Vă rugăm să introduceți un cod de licență %appname%'=-410]: Codul de licență nu este pentru programul pe care l-ați descărcat. De exemplu, utilizați codul de licență Flip PDF Plus pe Flip PDF Plus Pro. Vă rugăm să verificați dacă numele programului pe care l-ați descărcat este același cu numele produsului de pe factură sau cu e-mailul de livrare pe care l-ați primit.
Aceste trei sunt cele mai comune tipuri de erori ale codului de licență. Dacă ați întâmpinat alte erori și nu știți cum să le rezolvați, nu ezitați să ne contactați.
3. What to do when you get import errors?
Înțeleg pe deplin că te vei simți frustrat când vei avea probleme de la bun început. Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să vă dați seama.
(1) If you are not sure whether the program you are using is up to date, you can check for updates on the start page. We recommend that you always stay with the latest version, as with each version we fix issues that are known to you or that you are unaware of.
(2) With the latest version, however, if you are still experiencing import errors, you can try changing the render engine. Different rendering engines may render pages differently, and there is no one-size-fits-all engine. Changing the rendering engine will solve the majority of the import issues.
(3) If you are not able to tackle it, you can send us the PDF and a screenshot of the error message. We will be happy to help you figure out it.
4. How to do when you get errors when editing and exporting the book?
(1) You may encounter a myriad of errors while editing and exporting your book. When you come across these errors, save your project first to avoid losing your previously edited book, which will save your time.
(2) After saving your book project, restart the software, import the project, and see if the error occurs again. If not, you are able to move on to the next step.
(3) If the result is negative, you can send us the project along with a screenshot of the error and we will resolve it for you.
5. How to describe the problem you encoutered and let use know what is happening?
(1) There is a feedback feature in the program. You can send us the log via feedback pentru a ne informa ce acțiuni ați întreprins în program și ce erori ați avut acolo. Fișierul jurnal nu va înregistra alte informații private pe computerul dvs. Vă respectăm confidențialitatea și ne angajăm să vă protejăm datele personale.
(2) When submitting a ticket, please provide as much detail as possible about the error/issue so that we can locate it and provide you with a solution. In most cases, we use the 5W1H technique to solve a problem.
Iată câteva exemple care vă arată cum să utilizați această tehnică în raportarea problemei:
- Ce (obiect): Ce s-a întâmplat? Exemplu-Când am încercat să public cartea în format .html, a apărut eroarea „html a eșuat”.
- Unde (Locație): Am dori să știm în ce versiune a programului a apărut această eroare. Exemplu - Folosesc Flip PDF Plus Corporate versiunea 6.5.7.
- Când timp): Când a apărut eroarea? Ați mai întâlnit această eroare?
- Cine (Persoana): De obicei nu este important.
În general, solicităm informații de la dvs. numai în cele patru domenii de mai sus. Pe baza informațiilor pe care le furnizați, vom încerca apoi să vă oferim o soluție.
- De ce (Motivul): De ce se întâmplă?
- Cat de rautacios): Cum să o repar?
Acolo unde este o problemă, există o soluție. Nu intrați în panică când aveți o problemă. Vă rugăm să ne informați dacă aveți solicitări sau sugestii. Gândurile tale înseamnă lumea pentru noi!
