Just as life does not always go as planned, we may also encounter some problems while using the program. How can we get the problem resolved as soon as possible? I’m going to give you some general troubleshooting tips in this blog. For sure, we are always happy to help you out, and you can contact us for assistance. However, because our support team is not available 24 hours a day, these tips may be of some assistance to you.
1. Central de Ajuda
Aqui estão seis seções de conteúdo na Central de Ajuda. O conteúdo abrange um guia de início rápido, perguntas frequentes, manuais do usuário, etc.
- Começo rápido: Esta é uma breve visão geral dos principais recursos do programa.
- Licença e pagamento: esta seção responde às perguntas mais frequentes sobre licenças e pagamentos.
- Aplicativo para computador: Aqui você encontra as respostas para as perguntas mais frequentes sobre o uso do programa e a configuração do livro.
- Serviço complementar de hospedagem: Esta seção apresenta o serviço complementar de hospedagem fornecido pelo FlipBuilder.
- Manual do usuário: O manual do usuário abrange todos os recursos do programa. Se você deseja ter uma compreensão sistemática e abrangente do programa, consulte o manual do usuário. Existe uma versão online e uma versão offline em PDF.
- Relatar problemas: É a entrada de apresentação de um bilhete. Entre em contato conosco enviando um ticket!
Para encontrar resultados mais relevantes, recomendamos usar uma única palavra para pesquisar na Central de Ajuda. Isso ocorre porque se você usar uma frase que não esteja disponível em nossa Central de Ajuda, ela não retornará nenhum resultado. Ao pesquisar usando uma única palavra, você pode obter o número máximo possível de resultados. Por exemplo, você deseja saber se o programa pode converter PDF em lote e inserir “conversão em massa” na barra de pesquisa, mas oficialmente usamos “conversão em lote” para descrever o recurso que você está procurando, então não haverá resultados de pesquisa retornados .
2. O que fazer quando ocorrer um erro de licença?
Você tenta registrar o programa usando o código de licença e vê um erro?
- [Erro de código de licença!' = -402]: You will get a 402 error if your license code is not for the product line of the Plus version, including Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro, and Flip PDF Plus Corporate. Please download the correct program and try your license code again.
- [This license code has reached its activation limit!’ = -404]: Each program license code has a limit on the activation seat(s). If you get this error, you will have you clear the registration information on your previous device and transferir o código de licença para outro dispositivo.
- [Wrong license code detected. Please enter a license code of %appname%’=-410]: Your license code is not for the program you have downloaded. For example, you are using the Flip PDF Plus license code on Flip PDF Plus Pro. Please check that the name of the program you have downloaded is the same as the product name on your invoice or the delivery email you received.
Esses três são os tipos mais comuns de erros de código de licença. Se você encontrou outros erros e não sabe como resolvê-los, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
3. O que fazer quando ocorrer erros de importação?
Eu entendo perfeitamente que você se sentirá frustrado quando tiver problemas desde o início. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a descobrir isso.
(1) Se não tiver certeza se o programa que você está usando está atualizado, você pode verificar se há atualizações na página inicial. Recomendamos que você fique sempre com a versão mais recente, pois a cada versão corrigimos problemas que você conhece ou dos quais você não tem conhecimento.
(2) With the latest version, however, if you are still experiencing import errors, you can try changing the render engine. Different rendering engines may render pages differently, and there is no one-size-fits-all engine. Changing the rendering engine will solve the majority of the import issues.
(3) Se você não conseguir resolver o problema, envie-nos o PDF e uma captura de tela da mensagem de erro. Ficaremos felizes em ajudá-lo a descobrir isso.
4. Como fazer quando ocorrer erros na edição e exportação do livro?
(1) Você pode encontrar uma infinidade de erros ao editar e exportar seu livro. Ao se deparar com esses erros, salve primeiro seu projeto para evitar perder o livro editado anteriormente, o que economizará seu tempo.
(2) Após salvar o projeto do seu livro, reinicie o software, importe o projeto e veja se o erro ocorre novamente. Caso contrário, você poderá passar para a próxima etapa.
(3) Se o resultado for negativo, você pode nos enviar o projeto junto com uma captura de tela do erro e nós resolveremos para você.
5. Como descrever o problema que você encontrou e informar o que está acontecendo?
(1) Existe um recurso de feedback no programa. Você pode nos enviar o log via opinião to let us know what actions you took in the program and what errors you got there. The log file won’t record any other private information on your computer. We respect your privacy and are committed to protecting your personal data.
(2) Ao enviar um ticket, forneça o máximo de detalhes possível sobre o erro/problema para que possamos localizá-lo e fornecer uma solução. Na maioria dos casos, utilizamos a técnica 5W1H para resolver um problema.
Aqui estão alguns exemplos que mostram como usar essa técnica para relatar o problema:
- O que (objeto): O que aconteceu? Exemplo-Quando tentei publicar o livro no formato .html, ocorreu o erro “html failed”.
- Onde (local): Gostaríamos de saber em qual versão do programa ocorreu este erro. Exemplo- Estou usando Flip PDF Plus Corporate versão 6.5.7.
- Quando tempo): When did the error occur? Have you encountered this error before?
- Quem (pessoa): It’s usually not important.
Em geral, só exigimos informações suas nas quatro áreas acima. Com base nas informações fornecidas, tentaremos fornecer uma solução.
- Porquê razão): Por que está acontecendo?
- Como (média): Como corrigi-lo?
Onde há um problema, há uma solução. Não entre em pânico quando tiver um problema. Por favor, deixe-nos saber se você tiver quaisquer pedidos ou sugestões. Seus pensamentos significam o mundo para nós!