Dicas gerais de solução de problemas

Apenas como a vida nem sempre corre como planejado, também podemos encontrar alguns problemas ao usar o programa. Como podemos resolver o problema o mais rápido possível? Vou dar-lhe algumas dicas gerais de solução de problemas neste blog. Com certeza, estamos sempre felizes em ajudá-lo, e você pode entrar em contato conosco para obter assistência. No entanto, como nossa equipe de suporte não está disponível 24 horas por dia, essas dicas podem ser úteis para você.

Centro de ajuda [Visita]

Aqui estão seis seções de conteúdo na Central de Ajuda. O conteúdo abrange um guia de início rápido, perguntas frequentes, manuais do usuário, etc.

dicas de solução de problemas da Central de Ajuda
  1. Começo rápido: Esta é uma breve visão geral dos principais recursos do programa.
  2. Licença e pagamento: esta seção responde às perguntas mais frequentes sobre licenças e pagamentos.
  1. Aplicativo para computador: Aqui você encontra as respostas para as perguntas mais frequentes sobre o uso do programa e a configuração do livro.
  2. Serviço complementar de hospedagem: Esta seção apresenta o serviço complementar de hospedagem fornecido pelo FlipBuilder.
  3. Manual do usuário: O manual do usuário abrange todos os recursos do programa. Se você deseja ter uma compreensão sistemática e abrangente do programa, consulte o manual do usuário. Existe uma versão online e uma versão offline em PDF.
  4. Relatar problemas: É a entrada de apresentação de um bilhete. Entre em contato conosco enviando um ticket!

Para encontrar resultados mais relevantes, recomendamos usar uma única palavra para pesquisar na Central de Ajuda. Isso ocorre porque se você usar uma frase que não está disponível em nossa Central de Ajuda, ela não retornará nenhum resultado. Ao pesquisar usando uma única palavra, você pode obter o número máximo possível de resultados. Por exemplo, você quer saber se o programa pode converter PDF em lote e você insere “conversão em massa” na barra de pesquisa, mas usamos oficialmente “conversão em lote” para descrever o recurso que você está procurando, então não haverá resultados de pesquisa retornados .

dicas de solução de problemas gerais de erros

O que fazer quando você receber um erro de licença?

Você tenta registrar o programa usando o código de licença e vê um erro?

  1. [Erro de código de licença!' = -402]: Você receberá um erro 402 se seu código de licença não for para a linha de produtos da versão Plus, incluindo Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro e Flip PDF Plus Corporate. Faça o download do programa correto e tente seu código de licença novamente.
  2. [Este código de licença atingiu seu limite de ativação!' = -404]: Cada código de licença de programa tem um limite no assento(s) de ativação. Se você receber esse erro, você terá que limpar as informações de registro em seu dispositivo anterior. Veja etapas detalhadas AQUI.
  3. [Código de licença incorreto detectado. Insira um código de licença de %appname%'=-410]: Seu código de licença não é para o programa que você baixou. Por exemplo, você está usando o código de licença Flip PDF Plus no Flip PDF Plus Pro. Verifique se o nome do programa que você baixou é o mesmo que o nome do produto na sua fatura ou no e-mail de entrega que você recebeu.
 

Esses três são os tipos mais comuns de erros de código de licença. Se você encontrou outros erros e não sabe como resolvê-los, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

 O que fazer quando você receber erros de importação?

Eu entendo perfeitamente que você se sentirá frustrado quando tiver problemas desde o início. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a descobrir isso.

  1. Se você não tiver certeza se o programa que está usando está atualizado, verifique se há atualizações na página inicial. Recomendamos que você sempre fique com a versão mais recente, pois em cada versão corrigimos problemas que você conhece ou que você desconhece.
Verifique se há dicas de solução de problemas de atualizações

         2. Com a versão mais recente, no entanto, se ainda houver erros de importação, você pode tentar alterar o mecanismo de renderização. Diferentes mecanismos de renderização podem renderizar páginas de maneira diferente, e não há um mecanismo de tamanho único. Alterar o mecanismo de renderização resolverá a maioria dos problemas de importação.

Alterar dicas de solução de problemas do mecanismo de renderização

     3. Se você não conseguir resolver, pode nos enviar o PDF e uma captura de tela da mensagem de erro. Ficaremos felizes em ajudá-lo a descobrir.

O que fazer quando ocorrerem erros ao editar e exportar o livro?

  1. Você pode encontrar uma infinidade de erros ao editar e exportar seu livro. Ao se deparar com esses erros, salve seu projeto primeiro para evitar perder o livro editado anteriormente, o que economizará seu tempo.
  2. Após salvar seu projeto de livro, reinicie o software, importe o projeto e veja se o erro ocorre novamente. Se não, você pode passar para a próxima etapa.
  3. Se o resultado for negativo, você pode nos enviar o projeto junto com uma captura de tela do erro e nós o resolveremos para você.
salve o projeto do livro (arquivo .flbx)

 Como descrever o problema que você encontrou e nos informar o que está acontecendo?

  1. Há um recurso de feedback no programa. Você pode nos enviar o log via [retorno] para nos informar quais ações você realizou no programa e quais erros você encontrou lá. O arquivo de log não registrará nenhuma outra informação privada em seu computador. Respeitamos a sua privacidade e estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais.
  2. Ao enviar um ticket, forneça o máximo de detalhes possível sobre o erro/problema para que possamos localizá-lo e fornecer uma solução. Na maioria dos casos, usamos a técnica 5W1H para resolver um problema.
 
Dicas de solução de problemas da técnica 5W1H (2)

Aqui estão alguns exemplos que mostram como usar essa técnica para relatar o problema:

  • O que (objeto): O que aconteceu? Exemplo-Quando tentei publicar o livro no formato .html, ocorreu o erro “html failed”.
  • Onde (local): Gostaríamos de saber em qual versão do programa ocorreu este erro. Exemplo- Estou usando Flip PDF Plus Corporate versão 6.5.7.
  • Quando tempo): Quando ocorreu o erro? Você já encontrou esse erro antes?
  • Quem (pessoa): Geralmente não é importante.

Em geral, só exigimos informações suas nas quatro áreas acima. Com base nas informações fornecidas, tentaremos fornecer uma solução.

  • Porquê razão): Por que está acontecendo?
  • Como (média): Como corrigi-lo?
dicas de solução de problemas

Onde há um problema, há uma solução. Não entre em pânico quando tiver um problema. Por favor, deixe-nos saber se você tiver quaisquer pedidos ou sugestões. Seus pensamentos significam o mundo para nós!

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