一般故障排除提示

只是 由於生活並不總是按計劃進行,因此我們在使用該程序時也可能會遇到一些問題。我們怎樣才能盡快解決問題?我將在此博客中為您提供一些常規故障排除技巧。當然,我們總是很樂意為您提供幫助,您可以聯繫我們尋求幫助。但是,由於我們的支持團隊並非全天 24 小時提供服務,因此這些提示可能對您有所幫助。

幫助中心 [訪問]

以下是幫助中心的六個部分內容。內容涵蓋快速入門指南、常見問題解答、用戶手冊等。

幫助中心故障排除提示
  1. 快速開始:這是該程序主要功能的簡要概述。
  2. 許可和付款:本節回答有關許可證和付款的最常見問題。
  1. 桌面應用程序:在這裡您可以找到有關使用程序和設置書籍的常見問題的答案。
  2. 託管附加服務:本節介紹FlipBuilder提供的託管附加服務。
  3. 用戶手冊:用戶手冊涵蓋了該程序的所有功能。如果您想對程序有一個系統和全面的了解,您可以查看用戶手冊。有在線版本和離線 PDF 版本。
  4. 報告問題: 是提交工單的入口。通過提交票與我們聯繫!

要查找更相關的結果,我們建議在幫助中心使用單個詞進行搜索。這是因為如果您使用我們幫助中心中沒有的短語,它將完全不返回任何結果。當您使用單個詞進行搜索時,您可以獲得盡可能多的結果。例如,您想知道程序是否可以批量轉換PDF,您在搜索欄中輸入“批量轉換”但我們官方使用“批量轉換”來描述您要查找的功能,則不會返回搜索結果.

錯誤一般故障排除提示

遇到許可證錯誤時該怎麼辦?

您嘗試使用許可證代碼註冊程序並看到錯誤?

  1. [許可證代碼錯誤!' = -402]:如果您的許可證代碼不適用,您將收到 402 錯誤 Plus版的產品線,包括Flip PDF Plus、Flip PDF Plus Pro、Flip PDF Plus Corporate。請下載正確的程序並再次嘗試您的許可證代碼。
  2. [此授權碼已達到激活上限!' = -404]:每個程序許可證代碼都有一個 限制在 激活座位。如果您收到此錯誤,您將清除之前設備上的註冊信息。查看詳細步驟 這裡.
  3. [檢測到錯誤的許可證代碼。請輸入許可證代碼 %appname%'=-410]:您的許可證代碼不適用於您下載的程序。例如,您在 Flip PDF Plus Pro 上使用 Flip PDF Plus 許可證代碼。 請檢查您下載的程序名稱是否與發票上的產品名稱或您收到的送貨電子郵件上的名稱相同。
 

這三種是最常見的許可證代碼錯誤類型。如果您遇到其他錯誤並且不知道如何解決,請隨時與我們聯繫。

 遇到導入錯誤怎麼辦?

我完全理解,當你從一開始就遇到問題時,你會感到沮喪。這裡有一些提示可以幫助您弄清楚。

  1. 如果您不確定您使用的程序是否是最新的,您可以在起始頁上查看更新。我們建議您始終使用最新版本,因為每個版本我們都會修復您已知或您不知道的問題。
檢查更新故障排除提示

         2.使用最新版本, 但是,如果您仍然遇到導入錯誤,您可以嘗試更改渲染引擎。不同的渲染引擎可能會以不同的方式渲染頁面,並且沒有一刀切的引擎。更改渲染引擎將解決大部分導入問題。

更改渲染引擎 - 故障排除提示

     3.如果您無法解決,您可以將PDF和錯誤消息的屏幕截圖發送給我們。我們很樂意幫助您解決問題。

編輯和導出圖書時遇到錯誤怎麼辦?

  1. 在編輯和導出圖書時,您可能會遇到無數錯誤。當您遇到這些錯誤時,請先保存您的項目以避免丟失您之前編輯的書籍,這將節省您的時間。
  2. 保存好書項目後,重啟軟件,導入項目,看看是否再次出現錯誤。如果沒有,您可以繼續下一步。
  3. 如果結果是否定的,您可以將項目連同錯誤的屏幕截圖發送給我們,我們將為您解決。
保存圖書項目(.flbx 文件)

 如何描述您遇到的問題並讓我們知道發生了什麼?

  1. 程序中有反饋功能。您可以通過以下方式向我們發送日誌 [反饋] 讓我們知道您在程序中執行了哪些操作以及您遇到了哪些錯誤。日誌文件不會在您的計算機上記錄任何其他私人信息。我們尊重您的隱私並致力於保護您的個人數據。
  2. 提交工單時,請提供有關錯誤/問題的盡可能詳細信息,以便我們找到並為您提供解決方案。在大多數情況下,我們使用 5W1H 技術來解決問題。
 
5W1H技術-故障排除技巧(二)

以下是一些示例,向您展示如何使用此技術報告問題:

  • 什麼(對象): 發生了什麼事?示例-當我嘗試以 .html 格式發布圖書時,出現“html failed”錯誤。
  • 地點(地點):我們想知道這個錯誤發生在哪個版本的程序中。示例-我使用的是 Flip PDF Plus Corporate 版本 6.5.7。
  • 到時): 什麼時候出現錯誤?你以前遇到過這個錯誤嗎?
  • 誰(人): 這通常不重要。

一般來說,我們只需要您提供上述四個方面的信息。根據您提供的信息,我們將嘗試為您提供解決方案。

  • 為什麼(原因): 為什麼會這樣?
  • 怎麼說): 怎麼解決?
問題排查提示

哪裡有問題,哪裡就有解決方案。遇到問題時不要驚慌。如果您有任何要求或建議,請告訴我們。您的想法對我們來說意味著世界!

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