Éppen mivel az élet nem mindig úgy alakul, ahogy elterveztük, a program használata során is találkozhatunk problémákkal. Hogyan tudjuk a lehető leghamarabb megoldani a problémát? Ebben a blogban adok néhány általános hibaelhárítási tippet. Az biztos, hogy mindig szívesen segítünk Önnek, és segítségért forduljon hozzánk. Mivel azonban ügyfélszolgálatunk nem áll rendelkezésre a nap 24 órájában, ezek a tippek segíthetnek Önnek.
Íme a Súgó hat tartalmi része. A tartalom tartalmazza a gyors üzembe helyezési útmutatót, a gyakran ismételt kérdéseket, a használati útmutatókat stb.
- Gyors indítás: Ez egy rövid áttekintés a program főbb funkcióiról.
- Licenc és fizetés: Ez a szakasz választ ad a licencekkel és fizetésekkel kapcsolatos leggyakrabban feltett kérdésekre.
- Asztali alkalmazás: Itt megtalálhatja a válaszokat a program használatával és a könyv beállításával kapcsolatos gyakran ismételt kérdésekre.
- Tárhely-kiegészítő szolgáltatás: Ez a rész bemutatja az FlipBuilder által nyújtott tárhely-kiegészítő szolgáltatást.
- Használati utasítás: A felhasználói kézikönyv a program összes funkcióját lefedi. Ha szisztematikusan és átfogóan szeretné megismerni a programot, tekintse meg a felhasználói kézikönyvet. Létezik online és offline PDF verzió is.
- Problémák bejelentése: Ez a belépőjegy benyújtása. Jegy leadásával lépjen kapcsolatba velünk!
A relevánsabb találatok megtalálásához azt javasoljuk, hogy a Súgóban egyetlen szót használjon a kereséshez. Ennek az az oka, hogy ha olyan kifejezést használ, amely nem található meg a Súgóban, az teljesen nem ad vissza eredményt. Ha egyetlen szó használatával keres, akkor a lehető legtöbb találatot kaphatja. Például szeretné tudni, hogy a program képes-e kötegelt konvertálni a PDF-et, és beírja a „bulk convert” kifejezést a keresősávba, de hivatalosan a „batch convert” kifejezést használjuk a keresett funkció leírására, akkor nem adnak vissza keresési eredményeket. .
2. Mi a teendő, ha licenchibat kap?
Megpróbálja regisztrálni a programot a licenckóddal, és hibát lát?
- [Licenckód hiba!' = -402]: 402-es hibaüzenetet kap, ha a licenckód nem a következőhöz való a Plus verzió termékcsaládja, köztük az Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro és Flip PDF Plus Corporate. Kérjük, töltse le a megfelelő programot, és próbálja meg újra a licenckódot.
- [Ez a licenckód elérte az aktiválási korlátot!' = -404]: Minden program licenckódhoz tartozik egy korlátozza a aktiváló ülés(ek). Ha ezt a hibaüzenetet kapja, akkor törölje a regisztrációs információkat az előző készülékén és vigye át a licenckódot egy másik készülékre.
- [Hibás licenckód észlelve. Adja meg a következő licenckódot: %appname%'=-410]: Az Ön licenckódja nem a letöltött programhoz tartozik. Például az Flip PDF Plus licenckódot használja az Flip PDF Plus Pro-n. Kérjük, ellenőrizze, hogy a letöltött program neve megegyezik-e a számlán vagy a kézbesítő e-mailben szereplő terméknévvel.
Ez a három a licenckód-hibák leggyakoribb típusa. Ha egyéb hibákkal találkozott, és nem tudja, hogyan lehet azokat megoldani, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal.
3. Mi a teendő, ha importálási hibákat kap?
Teljesen megértem, hogy frusztráltnak fogod érezni magad, ha a kezdetektől fogva problémák lesznek. Íme néhány tipp, amelyek segítenek kitalálni.
(1) Ha nem biztos abban, hogy az Ön által használt program naprakész-e, a kezdőoldalon ellenőrizheti a frissítéseket. Javasoljuk, hogy mindig a legfrissebb verziót használja, mivel minden verziónál kijavítjuk azokat a problémákat, amelyekről ismert, vagy amelyekről nem tud.
(2) A legújabb verzióval ha azonban továbbra is importálási hibákat tapasztal, megpróbálhatja megváltoztatni a renderelő motort. A különböző renderelőmotorok eltérően jeleníthetik meg az oldalakat, és nincs mindenre alkalmas motor. A renderelő motor megváltoztatása megoldja az importálási problémák többségét.
(3) Ha nem tudja megoldani, elküldheti nekünk a PDF-fájlt és a hibaüzenet képernyőképét. Szívesen segítünk kitalálni.
4. Hogyan kell tenni, ha hibákat kap a könyv szerkesztése és exportálása során?
(1) Számtalan hibába ütközhet a könyv szerkesztése és exportálása közben. Ha ezekkel a hibákkal találkozik, először mentse el a projektet, hogy elkerülje a korábban szerkesztett könyv elvesztését, és ezzel időt takaríthat meg.
(2) A könyvprojekt mentése után indítsa újra a szoftvert, importálja a projektet, és ellenőrizze, hogy a hiba újra előjön-e. Ha nem, akkor továbbléphet a következő lépésre.
(3) Ha az eredmény negatív, elküldheti nekünk a projektet a hiba képernyőképével együtt, és mi megoldjuk az Ön helyett.
5. Hogyan írja le a felmerült problémát, és tudassa a felhasználóval, hogy mi történik?
(1) Van egy visszacsatolási funkció a programban. A naplót a következőn keresztül küldheti el nekünk Visszacsatolás hogy tudassa velünk, milyen műveleteket végzett a programban, és milyen hibákat tapasztalt ott. A naplófájl nem rögzít semmilyen más személyes információt a számítógépén. Tiszteletben tartjuk magánéletét, és elkötelezettek vagyunk személyes adatainak védelme mellett.
(2) A jegy benyújtásakor kérjük, a lehető legrészletesebben adjon meg a hibáról/problémáról, hogy megtalálhassuk és megoldást nyújthassunk Önnek. A legtöbb esetben az 5W1H technikát használjuk a probléma megoldására.
Íme néhány példa, amely bemutatja, hogyan használhatja ezt a technikát a probléma bejelentéséhez:
- Mi (objektum): Mi történt? Példa – Amikor megpróbáltam kiadni a könyvet .html formátumban, a „html sikertelen” hibaüzenet jelentkezett.
- Hol (Helyszín): Szeretnénk tudni, hogy a program melyik verziójában fordult elő ez a hiba. Példa- Az Flip PDF Plus Corporate 6.5.7-es verzióját használom.
- Mikor (idő): Mikor történt a hiba? Találkoztál már ezzel a hibával?
- Ki (személy): Általában nem fontos.
Általában csak a fenti négy területen kérünk információt Öntől. Az Ön által megadott információk alapján megpróbálunk megoldást nyújtani Önnek.
- Miért (ok): Miért történik ez?
- Hogyan (átlag): Hogyan lehet javítani?
Ahol probléma van, ott megoldás is van. Ne essen pánikba, ha probléma van. Kérjük, tudassa velünk, ha bármilyen kérése vagy javaslata van. A gondolataid jelentik számunkra a világot!
