Bara eftersom livet inte alltid går som planerat kan vi också stöta på vissa problem när vi använder programmet. Hur kan vi få problemet löst så snart som möjligt? Jag ska ge dig några allmänna felsökningstips i den här bloggen. Visst, vi är alltid glada att hjälpa dig, och du kan kontakta oss för hjälp. Men eftersom vårt supportteam inte är tillgängligt 24 timmar om dygnet kan dessa tips vara till hjälp för dig.
Here are six sections of content in the Help Center. The content covers a quick start guide, frequently asked questions, user manuals, etc.
- Snabbstart: Detta är en kort översikt över programmets huvudfunktioner.
- Licens&betalning: Det här avsnittet svarar på de vanligaste frågorna om licenser och betalningar.
- Skrivbordsapplikation: Här kan du hitta svaren på de vanligaste frågorna om hur du använder programmet och ställer in boken.
- Hosting Tilläggstjänst: Detta avsnitt introducerar värdtilläggstjänsten som tillhandahålls av FlipBuilder.
- Användarmanual: Användarmanualen täcker alla funktioner i programmet. Om du vill ha en systematisk och heltäckande förståelse för programmet kan du kolla in bruksanvisningen. Det finns en onlineversion såväl som en offline PDF-version.
- Rapportera problem: Det är ingången till att skicka in en biljett. Kontakta oss genom att skicka in en biljett!
To find more relevant results, we recommend using a single word for searching in the Help Center. This is because if you use a phrase that is not available in our Help Center, it will completely return no results. When you search using a single word, you can get the maximum possible number of results. For example, you want to know whether the program can batch convert PDF and you input “bulk convert” in the search bar but we officially use “batch convert” to describe the feature you are looking for, then there will be no search results returned.
2. What to do when you get a license error?
Du försöker registrera programmet med licenskoden och ser ett fel?
- [Licenskodfel!' = -402]: Du kommer att få ett 402-fel om din licenskod inte är för produktlinjen för Plus-versionen, inklusive Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro och Flip PDF Plus Corporate. Ladda ner rätt program och försök din licenskod igen.
- [Den här licenskoden har nått sin aktiveringsgräns!' = -404]: Varje programlicenskod har en gräns på activation seat(s). If you get this error, you will have you clear the registration information on your previous device and transfer the license code to another device.
- [Fel licenskod upptäckt. Ange licenskoden %appname%'=-410]: Din licenskod är inte för programmet du har laddat ner. Till exempel använder du Flip PDF Plus-licenskoden på Flip PDF Plus Pro. Kontrollera att namnet på programmet du har laddat ner är detsamma som produktnamnet på din faktura eller leveransmejlet du fick.
Dessa tre är de vanligaste typerna av licenskodfel. Om du har stött på andra fel och inte vet hur du ska lösa dem är du välkommen att kontakta oss.
3. What to do when you get import errors?
Jag har full förståelse för att du kommer känna dig frustrerad när du får problem redan från början. Här är några tips som hjälper dig att ta reda på det.
(1) If you are not sure whether the program you are using is up to date, you can check for updates on the start page. We recommend that you always stay with the latest version, as with each version we fix issues that are known to you or that you are unaware of.
(2) With the latest version, however, if you are still experiencing import errors, you can try changing the render engine. Different rendering engines may render pages differently, and there is no one-size-fits-all engine. Changing the rendering engine will solve the majority of the import issues.
(3) If you are not able to tackle it, you can send us the PDF and a screenshot of the error message. We will be happy to help you figure out it.
4. How to do when you get errors when editing and exporting the book?
(1) You may encounter a myriad of errors while editing and exporting your book. When you come across these errors, save your project first to avoid losing your previously edited book, which will save your time.
(2) After saving your book project, restart the software, import the project, and see if the error occurs again. If not, you are able to move on to the next step.
(3) If the result is negative, you can send us the project along with a screenshot of the error and we will resolve it for you.
5. How to describe the problem you encoutered and let use know what is happening?
(1) There is a feedback feature in the program. You can send us the log via feedback för att meddela oss vilka åtgärder du vidtog i programmet och vilka fel du fick där. Loggfilen kommer inte att registrera någon annan privat information på din dator. Vi respekterar din integritet och är angelägna om att skydda dina personuppgifter.
(2) When submitting a ticket, please provide as much detail as possible about the error/issue so that we can locate it and provide you with a solution. In most cases, we use the 5W1H technique to solve a problem.
Här är några exempel som visar hur du använder den här tekniken för att rapportera problemet:
- Vad (objekt): Vad har hänt? Exempel-När jag försökte publicera boken i .html-format uppstod felet "html misslyckades".
- Var (plats): Vi skulle vilja veta vilken version av programmet detta fel inträffade i. Exempel- Jag använder Flip PDF Plus Corporate version 6.5.7.
- När (tid): När uppstod felet? Har du stött på det här felet tidigare?
- Vem (person): Det är vanligtvis inte viktigt.
I allmänhet kräver vi endast information från dig inom de fyra områdena ovan. Utifrån den information du lämnar kommer vi sedan att försöka ge dig en lösning.
- Varför (anledning): Varför händer det?
- Så elakt): Hur fixar man det?
Där det finns ett problem finns det en lösning. Få inte panik när du får problem. Vänligen meddela oss om du har några önskemål eller förslag. Dina tankar betyder världen för oss!
