فقط نظرًا لأن الحياة لا تسير دائمًا كما هو مخطط لها ، فقد نواجه أيضًا بعض المشكلات أثناء استخدام البرنامج. كيف يمكننا حل المشكلة في أسرع وقت ممكن؟ سأقدم لك بعض النصائح العامة حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذه المدونة. بالتأكيد ، يسعدنا دائمًا مساعدتك ، ويمكنك الاتصال بنا للحصول على المساعدة. ومع ذلك ، نظرًا لأن فريق الدعم لدينا غير متاح على مدار 24 ساعة في اليوم ، فقد تكون هذه النصائح مفيدة لك.
مركز المساعدة [يزور]
فيما يلي ستة أقسام للمحتوى في مركز المساعدة. يغطي المحتوى دليل البدء السريع والأسئلة المتداولة وأدلة المستخدم وما إلى ذلك.
- بداية سريعة: هذه لمحة موجزة عن السمات الرئيسية للبرنامج.
- الترخيص والدفع: يجيب هذا القسم على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول التراخيص والمدفوعات.
- تطبيقات سطح المكتب: هنا يمكنك العثور على إجابات للأسئلة الشائعة بخصوص استخدام البرنامج وإعداد الكتاب.
- خدمة الاستضافة الإضافية: يقدم هذا القسم خدمة الاستضافة الإضافية التي تقدمها FlipBuilder.
- دليل الاستخدام: دليل المستخدم يغطي جميع ميزات البرنامج. إذا كنت ترغب في الحصول على فهم منهجي وشامل للبرنامج ، يمكنك مراجعة دليل المستخدم. هناك نسخة عبر الإنترنت بالإضافة إلى نسخة PDF غير متصلة بالإنترنت.
- الإبلاغ عن المشكلات: هو مدخل تقديم التذكرة. تواصل معنا من خلال تقديم تذكرة!
للعثور على المزيد من النتائج ذات الصلة ، نوصي باستخدام كلمة واحدة للبحث في مركز المساعدة. هذا لأنه إذا استخدمت عبارة غير متوفرة في مركز المساعدة الخاص بنا ، فلن تعرض أي نتائج تمامًا. عند البحث باستخدام كلمة واحدة ، يمكنك الحصول على أكبر عدد ممكن من النتائج. على سبيل المثال ، تريد معرفة ما إذا كان البرنامج يمكنه تحويل PDF دفعة واحدة وإدخال "تحويل مجمّع" في شريط البحث ولكننا نستخدم رسميًا "تحويل دُفعات" لوصف الميزة التي تبحث عنها ، ثم لن يتم إرجاع نتائج البحث .
ماذا تفعل عندما تحصل على خطأ في الترخيص؟
حاولت تسجيل البرنامج باستخدام رمز الترخيص وسترى خطأ؟
- [خطأ في رمز الترخيص! = -402]: ستحصل على خطأ 402 إذا لم يكن رمز الترخيص الخاص بك من أجل خط إنتاج إصدار Plus ، بما في ذلك Flip PDF Plus و Flip PDF Plus Pro و Flip PDF Plus Corporate. يرجى تنزيل البرنامج الصحيح ومحاولة رمز الترخيص الخاص بك مرة أخرى.
- [وصل رمز الترخيص هذا إلى حد التنشيط! = -404]: يحتوي كل رمز ترخيص برنامج على ملف يحد من مقعد (مقاعد) التنشيط. إذا تلقيت هذا الخطأ ، فستطلب منك مسح معلومات التسجيل على جهازك السابق. انظر الخطوات التفصيلية هنا.
- [تم اكتشاف رمز ترخيص خاطئ. الرجاء إدخال رمز ترخيص %appname% '= - 410]: رمز الترخيص الخاص بك ليس للبرنامج الذي قمت بتنزيله. على سبيل المثال ، أنت تستخدم رمز ترخيص Flip PDF Plus على Flip PDF Plus Pro. يرجى التحقق من أن اسم البرنامج الذي قمت بتنزيله هو نفس اسم المنتج الموجود في فاتورتك أو البريد الإلكتروني الذي تلقيته.
هذه الثلاثة هي أكثر أنواع أخطاء كود الترخيص شيوعًا. إذا واجهت أخطاء أخرى ولا تعرف كيفية حلها ، فلا تتردد في الاتصال بنا.
ماذا تفعل عندما تحصل على أخطاء استيراد؟
أتفهم تمامًا أنك ستشعر بالإحباط عندما تواجهك مشكلات من البداية. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في اكتشاف ذلك.
- إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان البرنامج الذي تستخدمه محدثًا أم لا ، فيمكنك التحقق من وجود تحديثات في صفحة البداية. نوصيك بالبقاء دائمًا مع أحدث إصدار ، كما هو الحال مع كل إصدار نقوم بإصلاح المشكلات التي تعرفها أو التي لا تعرفها.
2. مع أحدث إصدار ، ومع ذلك ، إذا كنت لا تزال تواجه أخطاء استيراد ، يمكنك محاولة تغيير محرك العرض. قد تعرض محركات العرض المختلفة الصفحات بشكل مختلف ، ولا يوجد محرك مقاس واحد يناسب الجميع. سيؤدي تغيير محرك العرض إلى حل غالبية مشكلات الاستيراد.
3. إذا لم تكن قادرًا على معالجته ، يمكنك إرسال ملف PDF ولقطة شاشة لرسالة الخطأ إلينا. سنكون سعداء لمساعدتك في اكتشاف ذلك.
ماذا تفعل عندما تحصل على أخطاء عند تحرير الكتاب وتصديره؟
- قد تواجه عددًا لا يحصى من الأخطاء أثناء تحرير كتابك وتصديره. عندما تصادف هذه الأخطاء ، احفظ مشروعك أولاً لتجنب فقدان كتابك الذي تم تحريره مسبقًا ، مما سيوفر وقتك.
- بعد حفظ مشروع الكتاب الخاص بك ، أعد تشغيل البرنامج ، واستورد المشروع ، وتحقق مما إذا كان الخطأ سيحدث مرة أخرى. إذا لم يكن كذلك ، يمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية.
- إذا كانت النتيجة سلبية ، يمكنك إرسال المشروع إلينا مع لقطة شاشة للخطأ وسنحل المشكلة نيابةً عنك.
كيف تصف المشكلة التي واجهتها وتخبرنا بما يحدث؟
- هناك ميزة التغذية الراجعة في البرنامج. يمكنك أن ترسل لنا السجل عبر [استجابة] لإعلامنا بالإجراءات التي اتخذتها في البرنامج والأخطاء التي حصلت عليها هناك. لن يقوم ملف السجل بتسجيل أي معلومات خاصة أخرى على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية.
- عند إرسال تذكرة ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول الخطأ / المشكلة حتى نتمكن من تحديد موقعها وتزويدك بالحل. في معظم الحالات ، نستخدم تقنية 5W1H لحل مشكلة ما.
فيما يلي بعض الأمثلة التي توضح لك كيفية استخدام هذه التقنية في الإبلاغ عن المشكلة:
- ماذا (كائن): ماذا حدث؟ مثال - عندما حاولت نشر الكتاب بتنسيق .html ، حدث الخطأ "فشل html".
- أين (الموقع): نود معرفة إصدار البرنامج الذي حدث فيه هذا الخطأ. مثال- أنا أستخدم Flip PDF Plus Corporate الإصدار 6.5.7.
- متى (الوقت): متى حدث الخطأ؟ هل واجهت هذا الخطأ من قبل؟
- من (شخص): عادة ما تكون غير مهمة.
بشكل عام ، لا نطلب منك سوى المعلومات في المجالات الأربعة المذكورة أعلاه. بناءً على المعلومات التي تقدمها ، سنحاول بعد ذلك أن نقدم لك حلاً.
- لماذا السبب): لماذا يحدث ذلك؟
- كيف (يعني): كيف تصلحها؟
حيثما توجد مشكلة ، يوجد حل. لا داعي للذعر عند حدوث مشكلة. يرجى إعلامنا إذا كان لديك أي طلبات أو اقتراحات. أفكارك تعني العالم بالنسبة لنا!
