Všeobecné tipy na riešenie problémov

Len keďže život nejde vždy podľa predstáv, môžeme pri používaní programu naraziť aj na problémy. Ako môžeme problém čo najskôr vyriešiť? V tomto blogu vám poskytnem niekoľko všeobecných tipov na riešenie problémov. Určite vám vždy radi pomôžeme a môžete nás kontaktovať so žiadosťou o pomoc. Keďže však náš tím podpory nie je k dispozícii 24 hodín denne, tieto tipy vám môžu pomôcť.

Here are six sections of content in the Help Center. The content covers a quick start guide, frequently asked questions, user manuals, etc.

centrum pomoci – tipy na riešenie problémov
  1. Rýchly štart: Toto je stručný prehľad hlavných funkcií programu.
  2. Licencia a platba: Táto časť odpovedá na najčastejšie otázky o licenciách a platbách.
  1. Desktopová aplikácia: Tu nájdete odpovede na často kladené otázky týkajúce sa používania programu a nastavenia knihy.
  2. Doplnková služba hostingu: Táto časť predstavuje doplnkovú službu hostingu, ktorú poskytuje FlipBuilder.
  3. Používateľská príručka: Používateľská príručka pokrýva všetky funkcie programu. Ak chcete mať systematické a komplexné pochopenie programu, môžete si pozrieť používateľskú príručku. Existuje online verzia, ako aj offline verzia PDF.
  4. Nahlásiť problémy: Je to vstup na podanie lístka. Kontaktujte nás odoslaním lístka!

To find more relevant results, we recommend using a single word for searching in the Help Center. This is because if you use a phrase that is not available in our Help Center, it will completely return no results. When you search using a single word, you can get the maximum possible number of results. For example, you want to know whether the program can batch convert PDF and you input “bulk convert” in the search bar but we officially use “batch convert” to describe the feature you are looking for, then there will be no search results returned.

všeobecné tipy na riešenie problémov

2. What to do when you get a license error?

Pokúšate sa zaregistrovať program pomocou licenčného kódu a vidíte chybu?

  • [Chyba licenčného kódu!' = -402]: Ak váš licenčný kód nie je pre, zobrazí sa chyba 402 produktový rad verzie Plus vrátane Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro a Flip PDF Plus Corporate. Stiahnite si správny program a skúste zadať licenčný kód znova.
  • [Tento licenčný kód dosiahol svoj aktivačný limit!' = -404]: Každý licenčný kód programu má a limit na activation seat(s). If you get this error, you will have you clear the registration information on your previous device and transfer the license code to another device.
  • [Zistil sa nesprávny licenčný kód. Zadajte licenčný kód %appname%'=-410]: Váš licenčný kód nepatrí programu, ktorý ste si stiahli. Napríklad používate licenčný kód Flip PDF Plus na Flip PDF Plus Pro. Skontrolujte, či sa názov programu, ktorý ste si stiahli, zhoduje s názvom produktu na faktúre alebo v dodacom e-maile, ktorý ste dostali.
 

Tieto tri sú najbežnejšie typy chýb licenčného kódu. Ak ste narazili na iné chyby a neviete, ako ich vyriešiť, neváhajte nás kontaktovať.

3. What to do when you get import errors?

Plne chápem, že sa budete cítiť frustrovaní, keď budete mať problémy od samého začiatku. Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu prísť na to.

(1) If you are not sure whether the program you are using is up to date, you can check for updates on the start page. We recommend that you always stay with the latest version, as with each version we fix issues that are known to you or that you are unaware of.

Skontrolujte aktualizácie – tipy na riešenie problémov

(2) With the latest version, however, if you are still experiencing import errors, you can try changing the render engine. Different rendering engines may render pages differently, and there is no one-size-fits-all engine. Changing the rendering engine will solve the majority of the import issues.

Zmeňte tipy na riešenie problémov vykresľovacieho motora

(3) If you are not able to tackle it, you can send us the PDF and a screenshot of the error message. We will be happy to help you figure out it.

4. How to do when you get errors when editing and exporting the book?

(1) You may encounter a myriad of errors while editing and exporting your book. When you come across these errors, save your project first to avoid losing your previously edited book, which will save your time.

(2) After saving your book project, restart the software, import the project, and see if the error occurs again. If not, you are able to move on to the next step.

(3) If the result is negative, you can send us the project along with a screenshot of the error and we will resolve it for you.

uložiť projekt knihy (súbor .flbx)

5. How to describe the problem you encoutered and let use know what is happening?

(1) There is a feedback feature in the program. You can send us the log via feedback aby ste nám dali vedieť, aké akcie ste v programe vykonali a aké chyby sa tam vyskytli. Súbor denníka nezaznamená vo vašom počítači žiadne iné súkromné informácie. Rešpektujeme vaše súkromie a zaväzujeme sa chrániť vaše osobné údaje.

(2) When submitting a ticket, please provide as much detail as possible about the error/issue so that we can locate it and provide you with a solution. In most cases, we use the 5W1H technique to solve a problem.

Technika 5W1H – tipy na riešenie problémov (2)

Tu je niekoľko príkladov, ktoré vám ukážu, ako použiť túto techniku na nahlásenie problému:

  • Čo (predmet): Čo sa stalo? Príklad – Keď som sa pokúšal publikovať knihu vo formáte .html, vyskytla sa chyba „html zlyhalo“.
  • kde (miesto): Chceli by sme vedieť, v ktorej verzii programu sa vyskytla táto chyba. Príklad – používam verziu Flip PDF Plus Corporate 6.5.7.
  • Kedy (čas): Kedy nastala chyba? Stretli ste sa už s touto chybou?
  • kto (osoba): Zvyčajne to nie je dôležité.

Vo všeobecnosti od vás požadujeme iba informácie v štyroch vyššie uvedených oblastiach. Na základe vami poskytnutých informácií sa vám potom pokúsime poskytnúť riešenie.

  • Prečo (dôvod): Prečo sa to deje?
  • Ako (priemer): Ako to opraviť?
tipy na riešenie problémov

Kde je problém, tam je aj riešenie. Neprepadajte panike, keď sa vyskytne problém. Ak máte nejaké požiadavky alebo návrhy, dajte nám vedieť. Vaše myšlienky pre nás znamenajú svet!

Kategórie

Obsah

Najnovšie príspevky