Ακριβώς όπως η ζωή δεν πηγαίνει πάντα όπως έχει προγραμματιστεί, μπορεί επίσης να αντιμετωπίσουμε κάποια προβλήματα κατά τη χρήση του προγράμματος. Πώς μπορούμε να λύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό; Θα σας δώσω μερικές γενικές συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων σε αυτό το ιστολόγιο. Σίγουρα, είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για βοήθεια. Ωστόσο, επειδή η ομάδα υποστήριξής μας δεν είναι διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα, αυτές οι συμβουλές μπορεί να σας βοηθήσουν.
1. Κέντρο βοήθειας
Ακολουθούν έξι ενότητες περιεχομένου στο Κέντρο βοήθειας. Το περιεχόμενο καλύπτει έναν οδηγό γρήγορης εκκίνησης, συχνές ερωτήσεις, εγχειρίδια χρήστη κ.λπ.
- Γρήγορη εκίνηση: Αυτή είναι μια σύντομη επισκόπηση των κύριων δυνατοτήτων του προγράμματος.
- Άδεια & πληρωμή: Αυτή η ενότητα απαντά στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις άδειες και τις πληρωμές.
- Επιτραπέζια εφαρμογή: Εδώ μπορείτε να βρείτε τις απαντήσεις στις συχνές ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση του προγράμματος και τη ρύθμιση του βιβλίου.
- Φιλοξενία πρόσθετης υπηρεσίας: Αυτή η ενότητα παρουσιάζει την πρόσθετη υπηρεσία φιλοξενίας που παρέχεται από το FlipBuilder.
- Εγχειρίδιο χρήστη: Το εγχειρίδιο χρήσης καλύπτει όλες τις δυνατότητες του προγράμματος. Εάν θέλετε να έχετε μια συστηματική και ολοκληρωμένη κατανόηση του προγράμματος, μπορείτε να ανατρέξετε στο εγχειρίδιο χρήσης. Υπάρχει μια ηλεκτρονική έκδοση καθώς και μια έκδοση PDF εκτός σύνδεσης.
- Αναφορά ζητημάτων: Είναι η είσοδος υποβολής εισιτηρίου. Επικοινωνήστε μαζί μας υποβάλλοντας εισιτήριο!
Για να βρείτε πιο σχετικά αποτελέσματα, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μία μόνο λέξη για αναζήτηση στο Κέντρο βοήθειας. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι εάν χρησιμοποιήσετε μια φράση που δεν είναι διαθέσιμη στο Κέντρο βοήθειας, δεν θα εμφανιστούν καθόλου αποτελέσματα. Όταν κάνετε αναζήτηση χρησιμοποιώντας μία μόνο λέξη, μπορείτε να λάβετε τον μέγιστο δυνατό αριθμό αποτελεσμάτων. Για παράδειγμα, θέλετε να μάθετε εάν το πρόγραμμα μπορεί να μετατρέψει ομαδικά PDF και εισάγετε τη λέξη «μαζική μετατροπή» στη γραμμή αναζήτησης, αλλά χρησιμοποιούμε επίσημα τη «μετατροπή παρτίδας» για να περιγράψουμε τη δυνατότητα που αναζητάτε, τότε δεν θα εμφανιστούν αποτελέσματα αναζήτησης .
2. Τι πρέπει να κάνετε όταν λάβετε ένα σφάλμα άδειας χρήσης;
Προσπαθείτε να καταχωρήσετε το πρόγραμμα χρησιμοποιώντας τον κωδικό άδειας χρήσης και βλέπετε κάποιο σφάλμα;
- [Σφάλμα κωδικού άδειας!' = -402]: Θα λάβετε ένα σφάλμα 402 εάν ο κωδικός άδειας δεν είναι για τη σειρά προϊόντων της έκδοσης Plus, συμπεριλαμβανομένων των Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro και Flip PDF Plus Corporate. Κατεβάστε το σωστό πρόγραμμα και δοκιμάστε ξανά τον κωδικό άδειας χρήσης.
- [Αυτός ο κωδικός άδειας έχει φτάσει το όριο ενεργοποίησής του!' = -404]: Κάθε κωδικός άδειας προγράμματος έχει ένα όριο στις θέσεις ενεργοποίησης. Εάν εμφανιστεί αυτό το σφάλμα, θα πρέπει να διαγράψετε τις πληροφορίες εγγραφής στην προηγούμενη συσκευή σας και μεταφέρετε τον κωδικό άδειας σε άλλη συσκευή.
- [Εντοπίστηκε λάθος κωδικός άδειας. Εισαγάγετε έναν κωδικό άδειας %appname%'=-410]: Ο κωδικός άδειας δεν είναι για το πρόγραμμα που κατεβάσατε. Για παράδειγμα, χρησιμοποιείτε τον κωδικό άδειας χρήσης Flip PDF Plus στο Flip PDF Plus Pro. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα του προγράμματος που κατεβάσατε είναι το ίδιο με το όνομα του προϊόντος στο τιμολόγιό σας ή στο email παράδοσης που λάβατε.
Αυτοί οι τρεις είναι οι πιο συνηθισμένοι τύποι σφαλμάτων κωδικού άδειας χρήσης. Εάν αντιμετωπίσατε άλλα σφάλματα και δεν γνωρίζετε πώς να τα επιλύσετε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
3. Τι πρέπει να κάνετε όταν λαμβάνετε σφάλματα εισαγωγής;
Καταλαβαίνω πλήρως ότι θα νιώθετε απογοήτευση όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα από την αρχή. Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να το καταλάβετε.
(1) Εάν δεν είστε βέβαιοι εάν το πρόγραμμα που χρησιμοποιείτε είναι ενημερωμένο, μπορείτε να ελέγξετε για ενημερώσεις στην αρχική σελίδα. Συνιστούμε να μένετε πάντα με την πιο πρόσφατη έκδοση, καθώς με κάθε έκδοση διορθώνουμε ζητήματα που σας είναι γνωστά ή που δεν γνωρίζετε.
(2) Με την πιο πρόσφατη έκδοση, ωστόσο, εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε σφάλματα εισαγωγής, μπορείτε να δοκιμάσετε να αλλάξετε τη μηχανή απόδοσης. Διαφορετικές μηχανές απόδοσης ενδέχεται να αποδίδουν τις σελίδες με διαφορετικό τρόπο και δεν υπάρχει μηχανή που να ταιριάζει σε όλους. Η αλλαγή της μηχανής απόδοσης θα λύσει τα περισσότερα προβλήματα εισαγωγής.
(3) Εάν δεν μπορείτε να το αντιμετωπίσετε, μπορείτε να μας στείλετε το PDF και ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να το καταλάβετε.
4. Πώς να κάνετε όταν λαμβάνετε σφάλματα κατά την επεξεργασία και την εξαγωγή του βιβλίου;
(1) Ενδέχεται να αντιμετωπίσετε μυριάδες λάθη κατά την επεξεργασία και την εξαγωγή του βιβλίου σας. Όταν συναντήσετε αυτά τα σφάλματα, αποθηκεύστε πρώτα το έργο σας για να αποφύγετε να χάσετε το βιβλίο που έχετε επεξεργαστεί προηγουμένως, κάτι που θα εξοικονομήσει χρόνο.
(2) Αφού αποθηκεύσετε το έργο του βιβλίου σας, επανεκκινήστε το λογισμικό, εισαγάγετε το έργο και δείτε εάν το σφάλμα εμφανίζεται ξανά. Εάν όχι, μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα.
(3) Εάν το αποτέλεσμα είναι αρνητικό, μπορείτε να μας στείλετε το έργο μαζί με ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος και θα το επιλύσουμε για εσάς.
5. Πώς να περιγράψετε το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε και να ενημερώσετε τη χρήση τι συμβαίνει;
(1) Υπάρχει μια δυνατότητα ανατροφοδότησης στο πρόγραμμα. Μπορείτε να μας στείλετε το αρχείο καταγραφής μέσω ανατροφοδότηση για να μας ενημερώσετε ποιες ενέργειες κάνατε στο πρόγραμμα και ποια σφάλματα παρουσιάσατε εκεί. Το αρχείο καταγραφής δεν θα καταγράφει άλλες ιδιωτικές πληροφορίες στον υπολογιστή σας. Σεβόμαστε το απόρρητό σας και δεσμευόμαστε να προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα.
(2) Κατά την υποβολή ενός εισιτηρίου, δώστε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το σφάλμα/πρόβλημα, ώστε να το εντοπίσουμε και να σας δώσουμε μια λύση. Στις περισσότερες περιπτώσεις, χρησιμοποιούμε την τεχνική 5W1H για να λύσουμε ένα πρόβλημα.
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα που σας δείχνουν πώς να χρησιμοποιήσετε αυτήν την τεχνική για την αναφορά του προβλήματος:
- Τι (Αντικείμενο): Τι έχει συμβεί? Παράδειγμα-Όταν προσπάθησα να δημοσιεύσω το βιβλίο σε μορφή .html, παρουσιάστηκε το σφάλμα "html απέτυχε".
- Πού (Τοποθεσία): Θα θέλαμε να μάθουμε σε ποια έκδοση του προγράμματος παρουσιάστηκε αυτό το σφάλμα. Παράδειγμα- Χρησιμοποιώ το Flip PDF Plus Corporate έκδοση 6.5.7.
- Οταν η ωρα): Πότε παρουσιάστηκε το σφάλμα; Έχετε αντιμετωπίσει αυτό το σφάλμα στο παρελθόν;
- Ποιος (Πρόσωπο): Συνήθως δεν είναι σημαντικό.
Γενικά, απαιτούμε πληροφορίες από εσάς μόνο στους τέσσερις παραπάνω τομείς. Με βάση τις πληροφορίες που παρέχετε, θα προσπαθήσουμε στη συνέχεια να σας δώσουμε μια λύση.
- Γιατί (Λόγος): Γιατί συμβαίνει;
- Πόσο κακός): Πώς να το διορθώσετε;
Όπου υπάρχει πρόβλημα, υπάρχει λύση. Μην πανικοβάλλεστε όταν αντιμετωπίζετε πρόβλημα. Ενημερώστε μας εάν έχετε οποιαδήποτε αιτήματα ή προτάσεις. Οι σκέψεις σας σημαίνουν τον κόσμο για εμάς!