Cũng như cuộc sống không phải lúc nào cũng diễn ra theo đúng kế hoạch, chúng ta cũng có thể gặp phải một số vấn đề khi sử dụng chương trình. Làm thế nào để chúng ta có thể giải quyết vấn đề sớm nhất có thể? Tôi sẽ cung cấp cho bạn một số mẹo khắc phục sự cố chung trong blog này. Chắc chắn, chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ bạn và bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Tuy nhiên, vì nhóm hỗ trợ của chúng tôi không làm việc 24 giờ một ngày, những mẹo này có thể hữu ích cho bạn.
1. Trung tâm trợ giúp
Dưới đây là sáu phần nội dung trong Trung tâm trợ giúp. Nội dung bao gồm hướng dẫn bắt đầu nhanh, các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn sử dụng, v.v.
- Bắt đầu nhanh: Đây là tổng quan ngắn gọn về các tính năng chính của chương trình.
- Giấy phép & thanh toán: Phần này trả lời các câu hỏi thường gặp nhất về giấy phép và thanh toán.
- Ứng dụng máy tính để bàn: Tại đây, bạn có thể tìm thấy những băn khoăn cho những câu hỏi thường gặp liên quan đến việc sử dụng chương trình và thiết lập sách.
- Dịch vụ bổ sung lưu trữ: Phần này giới thiệu về dịch vụ bổ trợ lưu trữ do FlipBuilder cung cấp.
- Hướng dẫn sử dụng: Hướng dẫn sử dụng bao gồm tất cả các tính năng của chương trình. Nếu bạn muốn hiểu biết toàn diện và có hệ thống về chương trình, bạn có thể xem hướng dẫn sử dụng. Có một phiên bản trực tuyến cũng như một phiên bản PDF ngoại tuyến.
- Báo cáo sự cố: Đó là lối vào của việc nộp một vé. Hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách gửi một vé!
Để tìm kết quả phù hợp hơn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng một từ duy nhất để tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp. Điều này là do nếu bạn sử dụng cụm từ không có trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi thì cụm từ đó sẽ hoàn toàn không trả lại kết quả nào. Khi bạn tìm kiếm bằng một từ duy nhất, bạn có thể nhận được số lượng kết quả tối đa có thể. Ví dụ: bạn muốn biết chương trình có thể chuyển đổi hàng loạt PDF hay không và bạn nhập “chuyển đổi hàng loạt” vào thanh tìm kiếm nhưng chúng tôi chính thức sử dụng “chuyển đổi hàng loạt” để mô tả tính năng bạn đang tìm kiếm, sau đó sẽ không có kết quả tìm kiếm nào được trả về .
2. Phải làm gì khi gặp lỗi giấy phép?
Bạn thử đăng ký chương trình bằng mã bản quyền và thấy lỗi?
- [Lỗi Mã Giấy phép! ' = -402]: Bạn sẽ nhận được lỗi 402 nếu mã giấy phép của bạn không dành cho dòng sản phẩm của phiên bản Plus, bao gồm Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro và Flip PDF Plus Corporate. Vui lòng tải xuống chương trình chính xác và thử lại mã giấy phép của bạn.
- [Mã giấy phép này đã đạt đến giới hạn kích hoạt!' = -404]: Mỗi mã giấy phép chương trình có giới hạn về số ghế kích hoạt. Nếu bạn gặp lỗi này, bạn sẽ phải xóa thông tin đăng ký trên thiết bị trước đó của mình và chuyển mã bản quyền sang thiết bị khác.
- [Phát hiện mã giấy phép sai. Vui lòng nhập mã giấy phép là %appname%'=-410]: Mã bản quyền của bạn không dành cho chương trình bạn đã tải xuống. Ví dụ, bạn đang sử dụng mã bản quyền Flip PDF Plus trên Flip PDF Plus Pro. Vui lòng kiểm tra xem tên chương trình bạn đã tải xuống có giống với tên sản phẩm trên hóa đơn hoặc email giao hàng bạn nhận được không.
Ba loại này là các loại lỗi mã giấy phép phổ biến nhất. Nếu bạn gặp các lỗi khác và không biết cách giải quyết, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
3. Phải làm gì khi gặp lỗi import?
Tôi hoàn toàn hiểu rằng bạn sẽ cảm thấy thất vọng khi gặp vấn đề ngay từ đầu. Dưới đây là một số mẹo để giúp bạn tìm ra nó.
(1) Nếu bạn không chắc chắn liệu chương trình bạn đang sử dụng có được cập nhật hay không, bạn có thể kiểm tra các bản cập nhật trên trang bắt đầu. Chúng tôi khuyên bạn nên luôn sử dụng phiên bản mới nhất, vì với mỗi phiên bản, chúng tôi sẽ khắc phục các sự cố mà bạn biết hoặc bạn không biết.
(2) Tuy nhiên, với phiên bản mới nhất, nếu bạn vẫn gặp lỗi nhập, bạn có thể thử thay đổi công cụ kết xuất. Các công cụ kết xuất khác nhau có thể kết xuất các trang khác nhau và không có công cụ nào phù hợp với tất cả. Thay đổi công cụ kết xuất sẽ giải quyết được phần lớn các vấn đề nhập.
(3) Nếu không thể khắc phục, bạn có thể gửi cho chúng tôi bản PDF và ảnh chụp màn hình thông báo lỗi. Chúng tôi sẽ sẵn lòng giúp bạn tìm ra nó.
4. Làm thế nào khi gặp lỗi khi biên tập và xuất sách?
(1) Bạn có thể gặp vô số lỗi khi chỉnh sửa và xuất sách của mình. Khi bạn gặp phải những lỗi này, hãy lưu dự án của bạn trước để tránh làm mất cuốn sách đã chỉnh sửa trước đó, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian.
(2) Sau khi lưu dự án sách của bạn, hãy khởi động lại phần mềm, nhập dự án và xem lỗi có xảy ra nữa không. Nếu không, bạn có thể chuyển sang bước tiếp theo.
(3) Nếu kết quả là âm tính, bạn có thể gửi cho chúng tôi dự án cùng với ảnh chụp màn hình lỗi và chúng tôi sẽ giải quyết cho bạn.
5. Làm thế nào để mô tả vấn đề bạn gặp phải và cho người sử dụng biết điều gì đang xảy ra?
(1) Có tính năng phản hồi trong chương trình. Bạn có thể gửi nhật ký cho chúng tôi qua nhận xét để cho chúng tôi biết những hành động bạn đã thực hiện trong chương trình và những lỗi bạn gặp phải. Tệp nhật ký sẽ không ghi lại bất kỳ thông tin riêng tư nào khác trên máy tính của bạn. Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn.
(2) Khi gửi vé, vui lòng cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt về lỗi/vấn đề để chúng tôi có thể xác định và cung cấp cho bạn giải pháp. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sử dụng kỹ thuật 5W1H để giải quyết vấn đề.
Dưới đây là một số ví dụ cho bạn thấy cách sử dụng kỹ thuật này để báo cáo sự cố:
- Cái gì (Đối tượng): Chuyện gì xảy ra vậy? Ví dụ-Khi tôi cố gắng xuất bản sách ở định dạng .html, đã xảy ra lỗi “html không thành công”.
- Where (Vị trí): Chúng tôi muốn biết lỗi này đã xảy ra trong phiên bản chương trình nào. Ví dụ- Tôi đang sử dụng Flip PDF Plus Corporate phiên bản 6.5.7.
- Khi nào (Thời gian): Lỗi này xảy ra khi nào? Bạn đã gặp lỗi này trước đây chưa?
- Ai (Người): Thông thường thì điều này không quan trọng.
Nói chung, chúng tôi chỉ yêu cầu thông tin từ bạn trong bốn lĩnh vực trên. Dựa trên thông tin bạn cung cấp, chúng tôi sẽ cố gắng đưa ra giải pháp cho bạn.
- Tại sao (Lý do): Tại sao nó lại xảy ra?
- Làm thế nào (Nghĩa là): Làm thế nào để sửa chữa nó?
Ở đâu có vấn đề, ở đó có giải pháp. Đừng hoảng sợ khi gặp vấn đề. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ yêu cầu hoặc đề xuất nào. Suy nghĩ của bạn có ý nghĩa thế giới đối với chúng tôi!