正如生活並不總是按計劃進行一樣，我們在使用程序時也可能會遇到一些問題。怎樣才能盡快解決問題呢？我將在此部落格中為您提供一些常規故障排除技巧。當然，我們總是很樂意為您提供協助，您可以聯絡我們尋求協助。但是，由於我們的支援團隊並非全天 24 小時提供服務，因此這些提示可能會對您有所幫助。
1.幫助中心
以下是幫助中心的六個部分內容。內容涵蓋快速入門指南、常見問題、使用手冊等。
- 快速開始：這是該程序主要功能的簡要概述。
- 許可和付款：本節回答有關許可證和付款的最常見問題。
- 桌面應用程序：在這裡您可以找到有關使用程序和設置書籍的常見問題的答案。
- 託管附加服務：本節介紹FlipBuilder提供的託管附加服務。
- 用戶手冊：用戶手冊涵蓋了該程序的所有功能。如果您想對程序有一個系統和全面的了解，您可以查看用戶手冊。有在線版本和離線 PDF 版本。
- 報告問題: 是提交工單的入口。通過提交票與我們聯繫！
要找到更相關的結果，我們建議在幫助中心使用單字進行搜尋。這是因為，如果您使用我們的幫助中心中沒有的短語，它將完全不傳回任何結果。當您使用單字進行搜尋時，您可以獲得盡可能多的結果。例如，您想知道程式是否可以批次轉換PDF，您在搜尋欄中輸入“批次轉換”，但我們官方使用“批次轉換”來描述您要尋找的功能，那麼將不會返回搜尋結果。
2. 遇到License錯誤怎麼辦？
您嘗試使用許可證代碼註冊程序並看到錯誤？
- [許可證代碼錯誤！' = -402]：如果您的許可證代碼不適用於 Plus 版本的產品線，包括 Flip PDF Plus、Flip PDF Plus Pro 和 Flip PDF Plus Corporate，您將收到 402 錯誤。請下載正確的程式並重試您的許可證代碼。
- [此授權碼已達到啟動限制！ =-404]：每個程式許可證代碼都有啟動席位限制。如果發生此錯誤，您將需要清除先前設備上的註冊訊息，然後 將許可證代碼轉移到另一台設備.
- [偵測到錯誤的許可證代碼。請輸入許可證代碼%appname%'=-410]：您的許可證代碼不適用於您下載的程式。例如，您在 Flip PDF Plus Pro 上使用 Flip PDF Plus 許可證代碼。請檢查您下載的程式名稱是否與發票或您收到的交貨電子郵件上的產品名稱相同。
這三種是最常見的許可證代碼錯誤類型。如果您遇到其他錯誤並且不知道如何解決，請隨時與我們聯繫。
3. 匯入錯誤時怎麼辦？
我完全理解，當你從一開始就遇到問題時，你會感到沮喪。這裡有一些提示可以幫助您弄清楚。
(1) 如果您不確定您所使用的程序是否是最新的，您可以在起始頁上檢查是否有更新。我們建議您始終使用最新版本，因為每個版本我們都會修復您已知或不知道的問題。
(2) 但是，使用最新版本，如果仍然遇到匯入錯誤，可以嘗試變更渲染引擎。不同的渲染引擎可能會以不同的方式渲染頁面，並且沒有一刀切的引擎。更改渲染引擎將解決大部分匯入問題。
(3) 如果您無法解決，您可以將PDF文件和錯誤訊息的截圖傳送給我們。我們很樂意幫助您解決這個問題。
4. 編輯和匯出書籍時出現錯誤怎麼辦？
(1) 您在編輯和匯出書籍時可能會遇到無數錯誤。當您遇到這些錯誤時，請先儲存您的項目，以避免遺失先前編輯的書籍，這將節省您的時間。
（2）儲存圖書項目後，重新啟動軟體，匯入項目，看看是否再次出現錯誤。如果沒有，您可以繼續下一步。
(3) 如果結果是否定的，您可以將項目連同錯誤截圖一起發送給我們，我們將為您解決。
5. 如何描述您遇到的問題並讓使用者知道發生了什麼事？
(1)程序中有回饋功能。您可以透過以下方式將日誌傳送給我們 回饋 讓我們知道您在程式中採取了哪些操作以及出現了哪些錯誤。日誌檔案不會記錄您電腦上的任何其他私人資訊。我們尊重您的隱私並致力於保護您的個人資料。
(2) 提交工單時，請盡可能詳細地提供錯誤/問題的詳細信息，以便我們定位並為您提供解決方案。大多數情況下，我們使用5W1H技術來解決問題。
以下是一些示例，向您展示如何使用此技術報告問題：
- 什麼（對象）： 發生了什麼事？示例-當我嘗試以 .html 格式發布圖書時，出現“html failed”錯誤。
- 地點（地點）：我們想知道這個錯誤發生在哪個版本的程序中。示例-我使用的是 Flip PDF Plus Corporate 版本 6.5.7。
- 到時）: 什麼時候發生的錯誤？您以前遇到過這個錯誤嗎？
- 誰（人）: 一般情況下是不重要的。
一般來說，我們只需要您提供上述四個方面的信息。根據您提供的信息，我們將嘗試為您提供解決方案。
- 為什麼（原因）: 為什麼會這樣？
- 怎麼說）: 怎麼解決？
哪裡有問題，哪裡就有解決方案。遇到問題時不要驚慌。如果您有任何要求或建議，請告訴我們。您的想法對我們來說意味著世界！