Precis som livet inte alltid går som planerat, kan vi också stöta på vissa problem när vi använder programmet. Hur kan vi få problemet löst så snart som möjligt? Jag ska ge dig några allmänna felsökningstips i den här bloggen. Visst, vi är alltid glada att hjälpa dig, och du kan kontakta oss för hjälp. Men eftersom vårt supportteam inte är tillgängligt 24 timmar om dygnet kan dessa tips vara till hjälp för dig.
1. Hjälpcenter
Här är sex avsnitt med innehåll i hjälpcentret. Innehållet omfattar en snabbstartsguide, vanliga frågor, användarmanualer etc.
- Snabbstart: Detta är en kort översikt över programmets huvudfunktioner.
- Licens&betalning: Det här avsnittet svarar på de vanligaste frågorna om licenser och betalningar.
- Skrivbordsapplikation: Här kan du hitta svaren på de vanligaste frågorna om hur du använder programmet och ställer in boken.
- Hosting Tilläggstjänst: Detta avsnitt introducerar värdtilläggstjänsten som tillhandahålls av FlipBuilder.
- Användarmanual: Användarmanualen täcker alla funktioner i programmet. Om du vill ha en systematisk och heltäckande förståelse för programmet kan du kolla in bruksanvisningen. Det finns en onlineversion såväl som en offline PDF-version.
- Rapportera problem: Det är ingången till att skicka in en biljett. Kontakta oss genom att skicka in en biljett!
För att hitta mer relevanta resultat rekommenderar vi att du använder ett enda ord för att söka i hjälpcentret. Detta beror på att om du använder en fras som inte är tillgänglig i vårt hjälpcenter kommer den inte att ge några resultat. När du söker med ett enda ord kan du få så många resultat som möjligt. Till exempel, du vill veta om programmet kan batchkonvertera PDF och du matar in "bulkkonvertering" i sökfältet men vi använder officiellt "batchkonvertering" för att beskriva funktionen du letar efter, då kommer det inte att returneras några sökresultat .
2. Vad ska du göra när du får ett licensfel?
Du försöker registrera programmet med licenskoden och ser ett fel?
- [Licenskodfel!' = -402]: Du kommer att få ett 402-fel om din licenskod inte är för produktlinjen i Plus-versionen, inklusive Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro och Flip PDF Plus Corporate. Ladda ner rätt program och försök din licenskod igen.
- [Den här licenskoden har nått sin aktiveringsgräns!' = -404]: Varje programlicenskod har en gräns för aktiveringssäten(a). Om du får det här felet kommer du att få dig att rensa registreringsinformationen på din tidigare enhet och överföra licenskoden till en annan enhet.
- [Fel licenskod upptäckt. Ange licenskoden %appname%'=-410]: Din licenskod är inte för programmet du har laddat ner. Till exempel använder du Flip PDF Plus-licenskoden på Flip PDF Plus Pro. Kontrollera att namnet på programmet du har laddat ner är detsamma som produktnamnet på din faktura eller leveransmejlet du fick.
Dessa tre är de vanligaste typerna av licenskodfel. Om du har stött på andra fel och inte vet hur du ska lösa dem är du välkommen att kontakta oss.
3. Vad ska du göra när du får importfel?
Jag har full förståelse för att du kommer känna dig frustrerad när du får problem redan från början. Här är några tips som hjälper dig att ta reda på det.
(1) Om du inte är säker på om programmet du använder är uppdaterat kan du söka efter uppdateringar på startsidan. Vi rekommenderar att du alltid stannar kvar med den senaste versionen, eftersom vi med varje version åtgärdar problem som är kända för dig eller som du inte känner till.
(2) Med den senaste versionen, men om du fortfarande upplever importfel, kan du prova att ändra renderingsmotorn. Olika renderingsmotorer kan rendera sidor på olika sätt, och det finns ingen motor som passar alla. Att ändra renderingsmotorn kommer att lösa majoriteten av importproblemen.
(3) Om du inte kan hantera det kan du skicka PDF-filen och en skärmdump av felmeddelandet till oss. Vi hjälper dig gärna att reda ut det.
4. Hur gör man när man får fel när man redigerar och exporterar boken?
(1) Du kan stöta på en myriad av fel när du redigerar och exporterar din bok. När du stöter på dessa fel, spara ditt projekt först för att undvika att förlora din tidigare redigerade bok, vilket kommer att spara tid.
(2) När du har sparat ditt bokprojekt, starta om programvaran, importera projektet och se om felet uppstår igen. Om inte, kan du gå vidare till nästa steg.
(3) Om resultatet är negativt kan du skicka oss projektet tillsammans med en skärmdump av felet så löser vi det åt dig.
5. Hur ska man beskriva problemet du stötte på och berätta för användaren vad som händer?
(1) Det finns en återkopplingsfunktion i programmet. Du kan skicka oss loggen via respons för att låta oss veta vilka åtgärder du vidtog i programmet och vilka fel du fick där. Loggfilen kommer inte att registrera någon annan privat information på din dator. Vi respekterar din integritet och är angelägna om att skydda dina personuppgifter.
(2) När du skickar in en biljett, vänligen ange så mycket information som möjligt om felet/problemet så att vi kan lokalisera det och ge dig en lösning. I de flesta fall använder vi 5W1H-tekniken för att lösa ett problem.
Här är några exempel som visar hur du använder den här tekniken för att rapportera problemet:
- Vad (objekt): Vad har hänt? Exempel-När jag försökte publicera boken i .html-format uppstod felet "html misslyckades".
- Var (plats): Vi skulle vilja veta vilken version av programmet detta fel inträffade i. Exempel- Jag använder Flip PDF Plus Corporate version 6.5.7.
- När (tid): När uppstod felet? Har du stött på det här felet tidigare?
- Vem (person): Det är vanligtvis inte viktigt.
I allmänhet kräver vi endast information från dig inom de fyra områdena ovan. Utifrån den information du lämnar kommer vi sedan att försöka ge dig en lösning.
- Varför (anledning): Varför händer det?
- Så elakt): Hur fixar man det?
Där det finns ett problem finns det en lösning. Få inte panik när du får problem. Vänligen meddela oss om du har några önskemål eller förslag. Dina tankar betyder världen för oss!