Doar deoarece viața nu decurge întotdeauna conform planului, este posibil să întâmpinăm și unele probleme în timpul utilizării programului. Cum putem rezolva problema cât mai curând posibil? Vă voi oferi câteva sfaturi generale de depanare în acest blog. Cu siguranță, suntem întotdeauna bucuroși să vă ajutăm și ne puteți contacta pentru asistență. Cu toate acestea, deoarece echipa noastră de asistență nu este disponibilă 24 de ore pe zi, aceste sfaturi vă pot fi de ajutor.
Iată șase secțiuni de conținut din Centrul de ajutor. Conținutul acoperă un ghid de pornire rapidă, întrebări frecvente, manuale de utilizare etc.
- Pornire rapidă: Aceasta este o scurtă prezentare generală a principalelor caracteristici ale programului.
- Licență și plată: Această secțiune răspunde la cele mai frecvente întrebări despre licențe și plăți.
- Aplicație desktop: Aici puteți găsi răspunsurile la întrebările frecvente privind utilizarea programului și configurarea cărții.
- Serviciu suplimentar de găzduire: Această secțiune prezintă serviciul suplimentar de găzduire oferit de FlipBuilder.
- Manual de utilizare: Manualul de utilizare acoperă toate caracteristicile programului. Dacă doriți să aveți o înțelegere sistematică și cuprinzătoare a programului, puteți consulta manualul de utilizare. Există o versiune online, precum și o versiune PDF offline.
- Raportați probleme: Este intrarea depunerii unui bilet. Luați legătura cu noi trimițând un bilet!
Pentru a găsi rezultate mai relevante, vă recomandăm să utilizați un singur cuvânt pentru căutare în Centrul de ajutor. Acest lucru se datorează faptului că, dacă utilizați o expresie care nu este disponibilă în Centrul nostru de ajutor, aceasta nu va returna complet niciun rezultat. Când căutați folosind un singur cuvânt, puteți obține numărul maxim posibil de rezultate. De exemplu, doriți să știți dacă programul poate converti PDF în loturi și ați introdus „conversie în bloc” în bara de căutare, dar noi folosim oficial „conversie în lot” pentru a descrie caracteristica pe care o căutați, atunci nu vor fi returnate rezultate ale căutării. .
2. Ce să faci când primești o eroare de licență?
Încercați să înregistrați programul folosind codul de licență și vedeți o eroare?
- [Eroare cod de licență!' = -402]: Veți primi o eroare 402 dacă codul de licență nu este pentru linia de produse a versiunii Plus, inclusiv Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro și Flip PDF Plus Corporate. Descărcați programul corect și încercați din nou codul de licență.
- [Acest cod de licență a atins limita de activare!' = -404]: Fiecare cod de licență de program are un limita asupra scaun(e) de activare. Dacă primiți această eroare, vă va solicita să ștergeți informațiile de înregistrare de pe dispozitivul anterior și transferați codul de licență pe alt dispozitiv.
- [S-a detectat un cod de licență greșit. Vă rugăm să introduceți un cod de licență %appname%'=-410]: Codul de licență nu este pentru programul pe care l-ați descărcat. De exemplu, utilizați codul de licență Flip PDF Plus pe Flip PDF Plus Pro. Vă rugăm să verificați dacă numele programului pe care l-ați descărcat este același cu numele produsului de pe factură sau cu e-mailul de livrare pe care l-ați primit.
Aceste trei sunt cele mai comune tipuri de erori ale codului de licență. Dacă ați întâmpinat alte erori și nu știți cum să le rezolvați, nu ezitați să ne contactați.
3. Ce să faci când primești erori de import?
Înțeleg pe deplin că te vei simți frustrat când vei avea probleme de la bun început. Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să vă dați seama.
(1) Dacă nu sunteți sigur dacă programul pe care îl utilizați este actualizat, puteți verifica actualizările pe pagina de pornire. Vă recomandăm să rămâneți întotdeauna cu cea mai recentă versiune, deoarece cu fiecare versiune remediam problemele care vă sunt cunoscute sau de care nu sunteți la curent.
(2) Cu cea mai recentă versiune, totuși, dacă întâmpinați încă erori de import, puteți încerca să schimbați motorul de randare. Diferitele motoare de randare pot reda paginile în mod diferit și nu există un motor unic pentru toate. Schimbarea motorului de randare va rezolva majoritatea problemelor de import.
(3) Dacă nu reușiți să o rezolvați, ne puteți trimite PDF-ul și o captură de ecran a mesajului de eroare. Vom fi bucuroși să vă ajutăm să vă dați seama.
4. Cum să faci când primești erori la editarea și exportarea cărții?
(1) Este posibil să întâmpinați o multitudine de erori în timp ce editați și exportați cartea. Când întâlniți aceste erori, salvați mai întâi proiectul pentru a evita pierderea cărții editate anterior, ceea ce vă va economisi timp.
(2) După salvarea proiectului cărții, reporniți software-ul, importați proiectul și vedeți dacă eroarea apare din nou. Dacă nu, puteți trece la pasul următor.
(3) Dacă rezultatul este negativ, ne puteți trimite proiectul împreună cu o captură de ecran a erorii și o vom rezolva pentru dvs.
5. Cum să descrii problema pe care ai întâlnit-o și să spui ce se întâmplă?
(1) Există o funcție de feedback în program. Ne puteți trimite jurnalul prin părere pentru a ne informa ce acțiuni ați întreprins în program și ce erori ați avut acolo. Fișierul jurnal nu va înregistra alte informații private pe computerul dvs. Vă respectăm confidențialitatea și ne angajăm să vă protejăm datele personale.
(2) Când trimiteți un bilet, vă rugăm să furnizați cât mai multe detalii posibil despre eroare/problemă, astfel încât să o putem localiza și să vă oferim o soluție. În cele mai multe cazuri, folosim tehnica 5W1H pentru a rezolva o problemă.
Iată câteva exemple care vă arată cum să utilizați această tehnică în raportarea problemei:
- Ce (obiect): Ce s-a întâmplat? Exemplu-Când am încercat să public cartea în format .html, a apărut eroarea „html a eșuat”.
- Unde (Locație): Am dori să știm în ce versiune a programului a apărut această eroare. Exemplu - Folosesc Flip PDF Plus Corporate versiunea 6.5.7.
- Când timp): Când a apărut eroarea? Ați mai întâlnit această eroare?
- Cine (Persoana): De obicei nu este important.
În general, solicităm informații de la dvs. numai în cele patru domenii de mai sus. Pe baza informațiilor pe care le furnizați, vom încerca apoi să vă oferim o soluție.
- De ce (Motivul): De ce se întâmplă?
- Cat de rautacios): Cum să o repar?
Acolo unde este o problemă, există o soluție. Nu intrați în panică când aveți o problemă. Vă rugăm să ne informați dacă aveți solicitări sau sugestii. Gândurile tale înseamnă lumea pentru noi!
