Assim como a vida nem sempre sai como planejado, também podemos encontrar alguns problemas ao usar o programa. Como podemos resolver o problema o mais rápido possível? Vou dar algumas dicas gerais de solução de problemas neste blog. Com certeza, estamos sempre felizes em ajudar você, e você pode entrar em contato conosco para obter assistência. No entanto, como nossa equipe de suporte não está disponível 24 horas por dia, essas dicas podem ser úteis para você.
1. Central de Ajuda
Aqui estão seis seções de conteúdo na Central de Ajuda. O conteúdo abrange um guia de início rápido, perguntas frequentes, manuais do usuário, etc.
- Começo rápido: Esta é uma breve visão geral dos principais recursos do programa.
- Licença e pagamento: esta seção responde às perguntas mais frequentes sobre licenças e pagamentos.
- Aplicativo para computador: Aqui você encontra as respostas para as perguntas mais frequentes sobre o uso do programa e a configuração do livro.
- Serviço complementar de hospedagem: Esta seção apresenta o serviço complementar de hospedagem fornecido pelo FlipBuilder.
- Manual do usuário: O manual do usuário abrange todos os recursos do programa. Se você deseja ter uma compreensão sistemática e abrangente do programa, consulte o manual do usuário. Existe uma versão online e uma versão offline em PDF.
- Relatar problemas: É a entrada de apresentação de um bilhete. Entre em contato conosco enviando um ticket!
Para encontrar resultados mais relevantes, recomendamos usar uma única palavra para pesquisar na Central de Ajuda. Isso ocorre porque se você usar uma frase que não esteja disponível em nossa Central de Ajuda, ela não retornará nenhum resultado. Ao pesquisar usando uma única palavra, você pode obter o número máximo possível de resultados. Por exemplo, você deseja saber se o programa pode converter PDF em lote e inserir “conversão em massa” na barra de pesquisa, mas oficialmente usamos “conversão em lote” para descrever o recurso que você está procurando, então não haverá resultados de pesquisa retornados .
2. O que fazer quando ocorrer um erro de licença?
Você tenta registrar o programa usando o código de licença e vê um erro?
- [Erro de código de licença!' = -402]: Você receberá um erro 402 se seu código de licença não for para a linha de produtos da versão Plus, incluindo Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro e Flip PDF Plus Corporate. Baixe o programa correto e tente seu código de licença novamente.
- [Este código de licença atingiu seu limite de ativação!' = -404]: Cada código de licença de programa tem um limite para o(s) assento(s) de ativação. Se você receber esse erro, você terá que limpar as informações de registro no seu dispositivo anterior e transferir o código de licença para outro dispositivo.
- [Código de licença incorreto detectado. Insira um código de licença de %appname%'=-410]: Seu código de licença não é para o programa que você baixou. Por exemplo, você está usando o código de licença Flip PDF Plus no Flip PDF Plus Pro. Verifique se o nome do programa que você baixou é o mesmo que o nome do produto na sua fatura ou no e-mail de entrega que você recebeu.
Esses três são os tipos mais comuns de erros de código de licença. Se você encontrou outros erros e não sabe como resolvê-los, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
3. O que fazer quando ocorrer erros de importação?
Eu entendo perfeitamente que você se sentirá frustrado quando tiver problemas desde o início. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a descobrir isso.
(1) Se não tiver certeza se o programa que você está usando está atualizado, você pode verificar se há atualizações na página inicial. Recomendamos que você fique sempre com a versão mais recente, pois a cada versão corrigimos problemas que você conhece ou dos quais você não tem conhecimento.
(2) Com a versão mais recente, no entanto, se você ainda estiver enfrentando erros de importação, você pode tentar alterar o mecanismo de renderização. Mecanismos de renderização diferentes podem renderizar páginas de forma diferente, e não há um mecanismo único para todos. Alterar o mecanismo de renderização resolverá a maioria dos problemas de importação.
(3) Se você não conseguir resolver o problema, envie-nos o PDF e uma captura de tela da mensagem de erro. Ficaremos felizes em ajudá-lo a descobrir isso.
4. Como fazer quando ocorrer erros na edição e exportação do livro?
(1) Você pode encontrar uma infinidade de erros ao editar e exportar seu livro. Ao se deparar com esses erros, salve primeiro seu projeto para evitar perder o livro editado anteriormente, o que economizará seu tempo.
(2) Após salvar o projeto do seu livro, reinicie o software, importe o projeto e veja se o erro ocorre novamente. Caso contrário, você poderá passar para a próxima etapa.
(3) Se o resultado for negativo, você pode nos enviar o projeto junto com uma captura de tela do erro e nós resolveremos para você.
5. Como descrever o problema que você encontrou e informar o que está acontecendo?
(1) Existe um recurso de feedback no programa. Você pode nos enviar o log via opinião para nos informar quais ações você tomou no programa e quais erros você obteve lá. O arquivo de log não registrará nenhuma outra informação privada no seu computador. Respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger seus dados pessoais.
(2) Ao enviar um ticket, forneça o máximo de detalhes possível sobre o erro/problema para que possamos localizá-lo e fornecer uma solução. Na maioria dos casos, utilizamos a técnica 5W1H para resolver um problema.
Aqui estão alguns exemplos que mostram como usar essa técnica para relatar o problema:
- O que (objeto): O que aconteceu? Exemplo-Quando tentei publicar o livro no formato .html, ocorreu o erro “html failed”.
- Onde (local): Gostaríamos de saber em qual versão do programa ocorreu este erro. Exemplo- Estou usando Flip PDF Plus Corporate versão 6.5.7.
- Quando tempo): Quando o erro ocorreu? Você já encontrou esse erro antes?
- Quem (pessoa):Normalmente não é importante.
Em geral, só exigimos informações suas nas quatro áreas acima. Com base nas informações fornecidas, tentaremos fornecer uma solução.
- Porquê razão): Por que está acontecendo?
- Como (média): Como corrigi-lo?
Onde há um problema, há uma solução. Não entre em pânico quando tiver um problema. Por favor, deixe-nos saber se você tiver quaisquer pedidos ou sugestões. Seus pensamentos significam o mundo para nós!