Tak jak życie nie zawsze idzie zgodnie z planem, tak i my możemy napotkać pewne problemy podczas korzystania z programu. Jak możemy rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe? W tym blogu podam kilka ogólnych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów. Oczywiście, zawsze chętnie Ci pomożemy, a możesz się z nami skontaktować w celu uzyskania pomocy. Jednak ponieważ nasz zespół wsparcia nie jest dostępny 24 godziny na dobę, te wskazówki mogą Ci się przydać.
1. Centrum pomocy
Oto sześć sekcji zawartości Centrum pomocy. Treść obejmuje skróconą instrukcję obsługi, często zadawane pytania, instrukcje obsługi itp.
- Szybki start: To jest krótki przegląd głównych funkcji programu.
- Licencja i płatność: Ta sekcja odpowiada na najczęściej zadawane pytania dotyczące licencji i płatności.
- Aplikacja pulpitu: Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące korzystania z programu i tworzenia książki.
- Usługa dodatkowa hostingu: Ta sekcja przedstawia dodatkową usługę hostingu świadczoną przez FlipBuilder.
- Instrukcja obsługi: Instrukcja obsługi obejmuje wszystkie funkcje programu. Jeśli chcesz mieć systematyczne i wszechstronne zrozumienie programu, możesz zapoznać się z instrukcją obsługi. Dostępna jest wersja online, a także wersja PDF offline.
- Zgłoś problemy: Jest to wejście do złożenia biletu. Skontaktuj się z nami przesyłając zgłoszenie!
Aby znaleźć bardziej trafne wyniki, zalecamy użycie jednego słowa do wyszukiwania w Centrum pomocy. Dzieje się tak dlatego, że jeśli użyjesz frazy, która nie jest dostępna w naszym Centrum pomocy, nie zwróci ona żadnych wyników. Wyszukując jedno słowo, możesz uzyskać maksymalną możliwą liczbę wyników. Na przykład, chcesz wiedzieć, czy program może wsadowo konwertować pliki PDF i wpisujesz „konwersja zbiorcza” w pasku wyszukiwania, ale oficjalnie używamy słowa „konwersja wsadowa” do opisania funkcji, której szukasz, wówczas nie zostaną zwrócone żadne wyniki wyszukiwania .
2. Co zrobić, gdy pojawi się błąd licencji?
Próbujesz zarejestrować program przy użyciu kodu licencyjnego i widzisz błąd?
- [Błąd kodu licencji!' = -402]: Otrzymasz błąd 402, jeśli Twój kod licencji nie jest przeznaczony dla linii produktów wersji Plus, w tym Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro i Flip PDF Plus Corporate. Pobierz poprawny program i spróbuj ponownie użyć kodu licencji.
- [Ten kod licencyjny osiągnął limit aktywacji!' = -404]: Każdy kod licencji programu ma limit na liczbę miejsc aktywacji. Jeśli pojawi się ten błąd, będziesz musiał wyczyścić informacje rejestracyjne na swoim poprzednim urządzeniu i przenieść kod licencyjny na inne urządzenie.
- [Wykryto błędny kod licencji. Wprowadź kod licencji %appname%'=-410]: Twój kod licencji nie jest przeznaczony do programu, który pobrałeś. Na przykład używasz kodu licencji Flip PDF Plus na Flip PDF Plus Pro. Sprawdź, czy nazwa pobranego programu jest taka sama jak nazwa produktu na fakturze lub w otrzymanym e-mailu.
Te trzy są najczęstszymi typami błędów kodu licencyjnego. Jeśli napotkałeś inne błędy i nie wiesz, jak je rozwiązać, skontaktuj się z nami.
3. Co zrobić, gdy pojawią się błędy importu?
W pełni rozumiem, że od samego początku będziesz czuł się sfrustrowany, gdy będziesz miał problemy. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci to rozgryźć.
(1) Jeśli nie masz pewności, czy program, którego używasz, jest aktualny, możesz sprawdzić dostępność aktualizacji na stronie startowej. Zalecamy, aby zawsze korzystać z najnowszej wersji, ponieważ w każdej wersji rozwiązujemy problemy, o których wiesz lub o których nie wiesz.
(2) Jeśli jednak w najnowszej wersji nadal występują błędy importu, możesz spróbować zmienić silnik renderujący. Różne silniki renderujące mogą renderować strony inaczej i nie ma silnika uniwersalnego. Zmiana silnika renderującego rozwiąże większość problemów z importem.
(3) Jeśli nie możesz sobie z tym poradzić, możesz przesłać nam plik PDF i zrzut ekranu komunikatu o błędzie. Chętnie pomożemy Ci to rozgryźć.
4. Jak postępować, gdy przy edycji i eksporcie książki pojawiają się błędy?
(1) Podczas edytowania i eksportowania książki możesz napotkać mnóstwo błędów. Kiedy natkniesz się na te błędy, zapisz najpierw swój projekt, aby uniknąć utraty wcześniej edytowanej książki, co pozwoli Ci zaoszczędzić czas.
(2) Po zapisaniu projektu książki uruchom ponownie oprogramowanie, zaimportuj projekt i sprawdź, czy błąd wystąpi ponownie. Jeśli nie, możesz przejść do następnego kroku.
(3) Jeśli wynik jest negatywny, możesz przesłać nam projekt wraz ze zrzutem ekranu przedstawiającym błąd, a my go rozwiążemy.
5. Jak opisać napotkany problem i dać znać, co się dzieje?
(1) W programie dostępna jest funkcja informacji zwrotnej. Możesz przesłać nam dziennik za pośrednictwem informacja zwrotna aby poinformować nas, jakie działania podjąłeś w programie i jakie błędy tam wystąpiły. Plik dziennika nie będzie zapisywał żadnych innych prywatnych informacji na Twoim komputerze. Szanujemy Twoją prywatność i zobowiązujemy się do ochrony Twoich danych osobowych.
(2) Przesyłając zgłoszenie, podaj jak najwięcej szczegółów na temat błędu/problemu, abyśmy mogli go zlokalizować i zapewnić rozwiązanie. W większości przypadków do rozwiązania problemu używamy techniki 5W1H.
Oto kilka przykładów, które pokazują, jak wykorzystać tę technikę do zgłaszania problemu:
- Co (obiekt): Co się stało? Przykład — gdy próbowałem opublikować książkę w formacie .html, wystąpił błąd „html nie powiódł się”.
- Gdzie (lokalizacja): Chcielibyśmy wiedzieć, w której wersji programu wystąpił ten błąd. Przykład- używam Flip PDF Plus Corporate w wersji 6.5.7.
- Kiedy czas): Kiedy wystąpił błąd? Czy napotkałeś ten błąd wcześniej?
- Kto (osoba): Zwykle nie jest to istotne.
Zasadniczo wymagamy od Ciebie informacji tylko w czterech powyższych obszarach. Na podstawie podanych przez Ciebie informacji postaramy się zaproponować Ci rozwiązanie.
- Dlaczego (powód): Dlaczego to się dzieje?
- Jak (średnia): Jak to naprawić?
Tam, gdzie jest problem, jest rozwiązanie. Nie panikuj, gdy pojawi się problem. Daj nam znać, jeśli masz jakieś prośby lub sugestie. Twoje myśli znaczą dla nas cały świat!