Proprio come la vita non va sempre come previsto, potremmo anche incontrare alcuni problemi durante l'utilizzo del programma. Come possiamo risolvere il problema il prima possibile? In questo blog ti darò alcuni suggerimenti generali per la risoluzione dei problemi. Di sicuro, siamo sempre felici di aiutarti e puoi contattarci per assistenza. Tuttavia, poiché il nostro team di supporto non è disponibile 24 ore al giorno, questi suggerimenti potrebbero esserti di aiuto.
1. Centro assistenza
Ecco sei sezioni di contenuti nel Centro assistenza. Il contenuto comprende una guida rapida, domande frequenti, manuali utente, ecc.
- Avvio veloce: Questa è una breve panoramica delle caratteristiche principali del programma.
- Licenza e pagamento: questa sezione risponde alle domande più frequenti su licenze e pagamenti.
- Applicazione desktop: Qui puoi trovare le risposte alle domande frequenti sull'uso del programma e sulla configurazione del libro.
- Servizio aggiuntivo di hosting: Questa sezione introduce il servizio aggiuntivo di hosting fornito da FlipBuilder.
- Manuale d'uso: Il manuale utente copre tutte le funzionalità del programma. Se si desidera avere una comprensione sistematica e completa del programma, è possibile consultare il manuale utente. Esiste una versione online e una versione PDF offline.
- Segnala problemi: È l'ingresso per presentare un biglietto. Mettiti in contatto con noi inviando un ticket!
Per trovare risultati più pertinenti, ti consigliamo di utilizzare una sola parola per la ricerca nel Centro assistenza. Questo perché se utilizzi una frase che non è disponibile nel nostro Centro assistenza, non restituirà alcun risultato. Quando effettui una ricerca utilizzando una singola parola, puoi ottenere il massimo numero possibile di risultati. Ad esempio, vuoi sapere se il programma può convertire in batch PDF e inserisci "conversione in blocco" nella barra di ricerca ma noi utilizziamo ufficialmente "conversione in batch" per descrivere la funzionalità che stai cercando, quindi non verranno restituiti risultati di ricerca .
2. Cosa fare quando viene visualizzato un errore di licenza?
Provi a registrare il programma utilizzando il codice di licenza e vedi un errore?
- [Errore codice licenza!' = -402]: Riceverai un errore 402 se il tuo codice di licenza non è per la linea di prodotti della versione Plus, inclusi Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro e Flip PDF Plus Corporate. Scarica il programma corretto e prova di nuovo il tuo codice di licenza.
- [Questo codice di licenza ha raggiunto il limite di attivazione!' = -404]: Ogni codice di licenza del programma ha un limite per il/i posto/i di attivazione. Se ricevi questo errore, dovrai cancellare le informazioni di registrazione sul tuo dispositivo precedente e trasferire il codice di licenza su un altro dispositivo.
- [Rilevato codice di licenza errato. Inserisci un codice di licenza di %appname%'=-410]: Il tuo codice di licenza non è per il programma che hai scaricato. Ad esempio, stai utilizzando il codice di licenza Flip PDF Plus su Flip PDF Plus Pro. Controlla che il nome del programma che hai scaricato sia lo stesso del nome del prodotto sulla tua fattura o nell'e-mail di consegna che hai ricevuto.
Questi tre sono i tipi più comuni di errori del codice di licenza. Se hai riscontrato altri errori e non sai come risolverli, non esitare a contattarci.
3. Cosa fare quando ricevi errori di importazione?
Capisco perfettamente che ti sentirai frustrato quando avrai problemi fin dall'inizio. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a capirlo.
(1) Se non sei sicuro che il programma che stai utilizzando sia aggiornato, puoi controllare gli aggiornamenti nella pagina iniziale. Ti consigliamo di rimanere sempre con la versione più recente, poiché con ogni versione risolviamo problemi che ti sono noti o di cui non sei a conoscenza.
(2) Con l'ultima versione, tuttavia, se riscontri ancora errori di importazione, puoi provare a cambiare il motore di rendering. Diversi motori di rendering possono eseguire il rendering delle pagine in modo diverso e non esiste un motore valido per tutti. Cambiare il motore di rendering risolverà la maggior parte dei problemi di importazione.
(3) Se non riesci a risolverlo, puoi inviarci il PDF e uno screenshot del messaggio di errore. Saremo felici di aiutarti a capirlo.
4. Cosa fare quando si verificano errori durante la modifica e l'esportazione del libro?
(1) Potresti riscontrare una miriade di errori durante la modifica e l'esportazione del tuo libro. Quando riscontri questi errori, salva prima il tuo progetto per evitare di perdere il libro precedentemente modificato, risparmiando così tempo.
(2) Dopo aver salvato il progetto del libro, riavvia il software, importa il progetto e verifica se l'errore si verifica nuovamente. In caso contrario, puoi passare al passaggio successivo.
(3) Se il risultato è negativo, puoi inviarci il progetto insieme a uno screenshot dell'errore e noi lo risolveremo per te.
5. Come descrivere il problema che hai riscontrato e far sapere cosa sta succedendo?
(1) Nel programma è presente una funzione di feedback. Puoi inviarci il registro tramite feedback per farci sapere quali azioni hai intrapreso nel programma e quali errori hai riscontrato. Il file di registro non registrerà altre informazioni private sul tuo computer. Rispettiamo la tua privacy e ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali.
(2) Quando invii un ticket, fornisci quanti più dettagli possibili sull'errore/problema in modo che possiamo individuarlo e fornirti una soluzione. Nella maggior parte dei casi, utilizziamo la tecnica 5W1H per risolvere un problema.
Di seguito sono riportati alcuni esempi che mostrano come utilizzare questa tecnica per segnalare il problema:
- Cosa (Oggetto): Cos'è successo? Esempio: quando ho provato a pubblicare il libro in formato .html, si è verificato l'errore "html non riuscito".
- Dove (posizione): Vorremmo sapere in quale versione del programma si è verificato questo errore. Esempio: sto usando Flip PDF Plus Corporate versione 6.5.7.
- Quando il tempo): Quando si è verificato l'errore? Hai già riscontrato questo errore in precedenza?
- Chi (Persona): Di solito non è importante.
In generale, abbiamo solo bisogno di informazioni da te nelle quattro aree sopra. Sulla base delle informazioni fornite, cercheremo quindi di darti una soluzione.
- Perché (Motivo): Perché sta succedendo?
- come (media): Come sistemarlo?
Dove c'è un problema, c'è una soluzione. Non farti prendere dal panico quando riscontri un problema. Fateci sapere se avete richieste o suggerimenti. I tuoi pensieri significano il mondo per noi!