Seperti halnya kehidupan yang tidak selalu berjalan sesuai rencana, kita juga dapat mengalami beberapa masalah saat menggunakan program ini. Bagaimana kita dapat menyelesaikan masalah tersebut secepat mungkin? Saya akan memberikan beberapa kiat pemecahan masalah umum di blog ini. Yang pasti, kami selalu senang membantu Anda, dan Anda dapat menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan. Namun, karena tim dukungan kami tidak tersedia 24 jam sehari, kiat-kiat ini mungkin dapat membantu Anda.
1. Pusat Bantuan
Berikut enam bagian konten di Pusat Bantuan. Kontennya mencakup panduan memulai cepat, pertanyaan umum, panduan pengguna, dll.
- Mulai cepat: Ini adalah gambaran singkat tentang fitur utama program.
- Lisensi & pembayaran: Bagian ini menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan tentang lisensi dan pembayaran.
- Aplikasi desktop: Di sini Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan umum tentang penggunaan program dan pengaturan buku.
- Layanan Tambahan Hosting: Bagian ini memperkenalkan layanan tambahan hosting yang disediakan oleh FlipBuilder.
- Panduan pengguna: Panduan pengguna mencakup semua fitur program. Jika Anda ingin memiliki pemahaman yang sistematis dan komprehensif tentang program ini, Anda dapat melihat panduan pengguna. Ada versi online dan juga versi PDF offline.
- Laporkan masalah: Ini adalah pintu masuk mengirimkan tiket. Hubungi kami dengan mengirimkan tiket!
Untuk menemukan hasil yang lebih relevan, sebaiknya gunakan satu kata untuk penelusuran di Pusat Bantuan. Hal ini karena jika Anda menggunakan frasa yang tidak tersedia di Pusat Bantuan kami, maka tidak akan ada hasil sama sekali. Saat Anda mencari menggunakan satu kata, Anda bisa mendapatkan hasil sebanyak mungkin. Misalnya, Anda ingin mengetahui apakah program dapat mengonversi PDF secara batch dan Anda memasukkan "konversi massal" di bilah pencarian, tetapi kami secara resmi menggunakan "konversi batch" untuk mendeskripsikan fitur yang Anda cari, maka tidak akan ada hasil pencarian yang ditampilkan. .
2. Apa yang harus dilakukan bila Anda mendapatkan kesalahan lisensi?
Anda mencoba mendaftarkan program menggunakan kode lisensi dan melihat kesalahan?
- [Kesalahan Kode Lisensi!' = -402]: Anda akan mendapatkan kesalahan 402 jika kode lisensi Anda bukan untuk lini produk versi Plus, termasuk Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro, dan Flip PDF Plus Corporate. Harap unduh program yang benar dan coba kode lisensi Anda lagi.
- [Kode lisensi ini telah mencapai batas aktivasi!' = -404]: Setiap kode lisensi program memiliki batasan pada kursi aktivasi. Jika Anda mendapatkan kesalahan ini, Anda harus menghapus informasi pendaftaran pada perangkat Anda sebelumnya dan mentransfer kode lisensi ke perangkat lain.
- [Kode lisensi yang salah terdeteksi. Harap masukkan kode lisensi %appname%'=-410]: Kode lisensi Anda bukan untuk program yang telah Anda unduh. Misalnya, Anda menggunakan kode lisensi Flip PDF Plus pada Flip PDF Plus Pro. Harap periksa apakah nama program yang telah Anda unduh sama dengan nama produk pada faktur atau email pengiriman yang Anda terima.
Ketiganya adalah jenis kesalahan kode lisensi yang paling umum. Jika Anda mengalami kesalahan lain dan tidak tahu cara mengatasinya, jangan ragu untuk menghubungi kami.
3. Apa yang harus dilakukan jika Anda mengalami kesalahan impor?
Saya sepenuhnya mengerti bahwa Anda akan merasa frustrasi ketika Anda mendapatkan masalah sejak awal. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda mengetahuinya.
(1) Jika Anda tidak yakin apakah program yang Anda gunakan adalah yang terbaru, Anda dapat memeriksa pembaruan di halaman awal. Kami menyarankan Anda untuk selalu menggunakan versi terbaru, karena pada setiap versi kami memperbaiki masalah yang Anda ketahui atau tidak Anda sadari.
(2) Namun, jika Anda masih mengalami kesalahan impor dengan versi terbaru, Anda dapat mencoba mengubah mesin render. Mesin render yang berbeda dapat merender halaman secara berbeda, dan tidak ada mesin yang cocok untuk semua. Mengubah mesin render akan menyelesaikan sebagian besar masalah impor.
(3) Jika Anda tidak dapat mengatasinya, Anda dapat mengirimkan PDF dan tangkapan layar pesan kesalahan tersebut kepada kami. Kami akan dengan senang hati membantu Anda mengetahuinya.
4. Bagaimana jika terjadi kesalahan saat mengedit dan mengekspor buku?
(1) Anda mungkin mengalami banyak sekali kesalahan saat mengedit dan mengekspor buku Anda. Jika Anda menemukan kesalahan ini, simpan proyek Anda terlebih dahulu agar buku Anda yang telah diedit sebelumnya tidak hilang, sehingga akan menghemat waktu Anda.
(2) Setelah menyimpan proyek buku Anda, mulai ulang perangkat lunak, impor proyek, dan lihat apakah kesalahan terjadi lagi. Jika tidak, Anda dapat melanjutkan ke langkah berikutnya.
(3) Jika hasilnya negatif, Anda dapat mengirimkan proyek beserta tangkapan layar kesalahannya kepada kami dan kami akan menyelesaikannya untuk Anda.
5. Bagaimana menjelaskan masalah yang Anda alami dan memberi tahu pengguna apa yang sedang terjadi?
(1) Ada fitur umpan balik dalam program. Anda dapat mengirimkan lognya kepada kami melalui masukan untuk memberi tahu kami tindakan apa yang Anda ambil dalam program tersebut dan kesalahan apa yang Anda alami. Berkas log tidak akan merekam informasi pribadi lainnya di komputer Anda. Kami menghormati privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda.
(2) Saat mengirimkan tiket, harap berikan sedetail mungkin tentang kesalahan/masalah tersebut sehingga kami dapat menemukannya dan memberi Anda solusi. Dalam kebanyakan kasus, kami menggunakan teknik 5W1H untuk menyelesaikan suatu masalah.
Berikut adalah beberapa contoh yang menunjukkan cara menggunakan teknik ini dalam melaporkan masalah:
- Apa (Objek): Apa yang telah terjadi? Contoh-Ketika saya mencoba menerbitkan buku dalam format .html, kesalahan "html gagal" terjadi.
- Dimana (Lokasi): Kami ingin tahu di versi program mana kesalahan ini terjadi. Contoh- Saya menggunakan Flip PDF Plus Corporate versi 6.5.7.
- Kapan waktu): Kapan kesalahan terjadi? Apakah Anda pernah mengalami kesalahan ini sebelumnya?
- Siapa (Orang):Biasanya tidak penting.
Secara umum, kami hanya membutuhkan informasi dari Anda di empat area di atas. Berdasarkan informasi yang Anda berikan, kami kemudian akan mencoba memberikan solusi kepada Anda.
- Kenapa alasan): Mengapa itu terjadi?
- Bagaimana (Berarti): Bagaimana memperbaikinya?
Dimana ada masalah, disitu ada solusi. Jangan panik saat mendapatkan masalah. Beri tahu kami jika Anda memiliki permintaan atau saran. Pikiran Anda sangat berarti bagi kami!