כשם שהחיים לא תמיד מתנהלים כמתוכנן, אנו עלולים להיתקל בבעיות מסוימות במהלך השימוש בתוכנה. כיצד נוכל לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי? אני הולך לתת לך כמה עצות כלליות לפתרון בעיות בבלוג הזה. מה שבטוח, אנחנו תמיד שמחים לעזור לך, ותוכל לפנות אלינו לסיוע. עם זאת, מכיוון שצוות התמיכה שלנו אינו זמין 24 שעות ביממה, טיפים אלו עשויים לסייע לך.
1. מרכז עזרה
להלן שישה קטעי תוכן במרכז העזרה. התוכן מכסה מדריך להתחלה מהירה, שאלות נפוצות, מדריכים למשתמש וכו'.
- התחלה מהירה: זוהי סקירה קצרה של התכונות העיקריות של התוכנית.
- רישיון&תשלום: סעיף זה עונה על השאלות הנפוצות ביותר לגבי רישיונות ותשלומים.
- יישום שולחן עבודה: כאן אתה יכול למצוא את התשובות לשאלות הנפוצות לגבי השימוש בתוכנית והגדרת הספר.
- שירות תוספות אירוח: סעיף זה מציג את שירות תוסף האירוח המסופק על ידי FlipBuilder.
- מדריך למשתמש: המדריך למשתמש מכסה את כל התכונות של התוכנית. אם אתה רוצה לקבל הבנה שיטתית ומקיפה של התוכנית, אתה יכול לעיין במדריך למשתמש. יש גרסה מקוונת וגם גרסת PDF לא מקוונת.
- דווח על בעיות: זוהי הכניסה של הגשת כרטיס. צור איתנו קשר על ידי שליחת כרטיס!
כדי למצוא תוצאות רלוונטיות יותר, אנו ממליצים להשתמש במילה אחת לחיפוש במרכז העזרה. הסיבה לכך היא שאם אתה משתמש בביטוי שאינו זמין במרכז העזרה שלנו, הוא לא יחזיר תוצאות לחלוטין. כאשר אתה מחפש באמצעות מילה אחת, אתה יכול לקבל את המספר המרבי האפשרי של תוצאות. לדוגמה, אתה רוצה לדעת אם התוכנית יכולה להמיר PDF באצוות ואתה מזין "המרה בכמות גדולה" בשורת החיפוש, אך אנו משתמשים רשמית ב"המרה אצווה" כדי לתאר את התכונה שאתה מחפש, אז לא יוחזרו תוצאות חיפוש .
2. מה לעשות כשמקבלים שגיאת רישיון?
אתה מנסה לרשום את התוכנית באמצעות קוד הרישיון ורואה שגיאה?
- [שגיאת קוד רישיון!' = -402]: תקבל שגיאה 402 אם קוד הרישיון שלך אינו עבור קו המוצרים של גרסת Plus, כולל Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro ו-Flip PDF Plus Corporate. הורד את התוכנית הנכונה ונסה שוב את קוד הרישיון שלך.
- [קוד רישיון זה הגיע למגבלת ההפעלה שלו!' = -404]: לכל קוד רישיון תוכנית יש הגבלה על מושבי ההפעלה. אם תקבל שגיאה זו, תבקש ממך לנקות את פרטי הרישום במכשיר הקודם שלך להעביר את קוד הרישיון למכשיר אחר.
- [זוהה קוד רישיון שגוי. אנא הזן קוד רישיון של %appname%'=-410]: קוד הרישיון שלך אינו עבור התוכנית שהורדת. לדוגמה, אתה משתמש בקוד הרישיון Flip PDF Plus ב-Flip PDF Plus Pro. אנא בדוק ששם התוכנית שהורדת זהה לשם המוצר בחשבונית שלך או בדוא"ל המשלוח שקיבלת.
שלושת אלה הם הסוגים הנפוצים ביותר של שגיאות קוד רישיון. אם נתקלת בשגיאות אחרות ואינך יודע כיצד לפתור אותן, אנא אל תהסס לפנות אלינו.
3. מה לעשות כשמקבלים שגיאות ייבוא?
אני מבין לגמרי שתרגיש מתוסכל כשתתקל בבעיות כבר מההתחלה. הנה כמה טיפים שיעזרו לך להבין את זה.
(1) אם אינך בטוח אם התוכנית שבה אתה משתמש מעודכנת, תוכל לבדוק אם יש עדכונים בדף הפתיחה. אנו ממליצים לך להישאר תמיד עם הגרסה העדכנית ביותר, שכן בכל גרסה אנו מתקנים בעיות המוכרות לך או שאינך מודע להן.
(2) עם זאת, עם הגרסה העדכנית ביותר, אם אתה עדיין נתקל בשגיאות ייבוא, אתה יכול לנסות לשנות את מנוע העיבוד. מנועי עיבוד שונים עשויים לעבד דפים בצורה שונה, ואין מנוע אחד שמתאים לכולם. שינוי מנוע העיבוד יפתור את רוב בעיות הייבוא.
(3) אם אינך מסוגל להתמודד עם זה, תוכל לשלוח לנו את ה-PDF וצילום מסך של הודעת השגיאה. נשמח לעזור לך להבין את זה.
4. איך עושים כשמקבלים שגיאות בעת עריכה וייצוא הספר?
(1) אתה עלול להיתקל במספר עצום של שגיאות בעת עריכה וייצוא של הספר שלך. כאשר אתה נתקל בשגיאות אלה, שמור תחילה את הפרויקט שלך כדי למנוע אובדן של הספר שערכת קודם לכן, דבר שיחסוך לך זמן.
(2) לאחר שמירת פרויקט הספר שלך, הפעל מחדש את התוכנה, ייבא את הפרויקט ובדוק אם השגיאה מתרחשת שוב. אם לא, אתה יכול לעבור לשלב הבא.
(3) אם התוצאה שלילית, תוכל לשלוח לנו את הפרויקט יחד עם צילום מסך של השגיאה ואנו נפתור אותה עבורך.
5. איך לתאר את הבעיה שנתקלת בה וליידע את המשתמש מה קורה?
(1) יש תכונת משוב בתוכנית. אתה יכול לשלוח לנו את היומן באמצעות מָשׁוֹב כדי ליידע אותנו אילו פעולות ביצעת בתוכנית ואילו שגיאות קיבלת שם. קובץ היומן לא יתעד שום מידע פרטי אחר במחשב שלך. אנו מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן על הנתונים האישיים שלך.
(2) בעת הגשת כרטיס, אנא ספק כמה שיותר פרטים על השגיאה/בעיה כדי שנוכל לאתר אותה ולספק לך פתרון. ברוב המקרים, אנו משתמשים בטכניקת 5W1H כדי לפתור בעיה.
להלן מספר דוגמאות המראות לך כיצד להשתמש בטכניקה זו בדיווח על הבעיה:
- מה (חפץ): מה שקרה? דוגמה-כשניסיתי לפרסם את הספר בפורמט html, התרחשה השגיאה "html נכשל".
- איפה (מיקום): ברצוננו לדעת באיזו גרסה של התוכנית שגיאה זו התרחשה. דוגמה- אני משתמש ב-Flip PDF Plus Corporate גרסה 6.5.7.
- כשהזמן): מתי התרחשה השגיאה? האם נתקלת בשגיאה זו בעבר?
- מי (אדם): בדרך כלל זה לא חשוב.
באופן כללי, אנו דורשים ממך מידע רק בארבעת התחומים שלמעלה. בהתבסס על המידע שאתה מספק, לאחר מכן ננסה לתת לך פתרון.
- למה (סיבה): למה זה קורה?
- איך (ממוצע): איך לתקן את זה?
איפה שיש בעיה, יש פתרון. אל תיכנס לפאניקה כשאתה מקבל בעיה. אנא הודע לנו אם יש לך בקשות או הצעות. המחשבות שלך אומרות את העולם עבורנו!