Tout comme la vie ne se déroule pas toujours comme prévu, nous pouvons également rencontrer des problèmes lors de l'utilisation du programme. Comment pouvons-nous résoudre le problème le plus rapidement possible ? Je vais vous donner quelques conseils généraux de dépannage dans ce blog. Bien sûr, nous sommes toujours heureux de vous aider et vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide. Cependant, comme notre équipe d'assistance n'est pas disponible 24 heures sur 24, ces conseils peuvent vous être utiles.
1. Centre d'aide
Voici six sections de contenu dans le centre d'aide. Le contenu couvre un guide de démarrage rapide, des questions fréquemment posées, des manuels d'utilisation, etc.
- Démarrage rapide: Il s'agit d'un bref aperçu des principales fonctionnalités du programme.
- Licence et paiement: Cette section répond aux questions les plus fréquemment posées sur les licences et les paiements.
- Application de bureau: Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées concernant l'utilisation du programme et la configuration du livre.
- Service complémentaire d'hébergement: Cette section présente le service complémentaire d'hébergement fourni par FlipBuilder.
- Manuel de l'Utilisateur: Le manuel d'utilisation couvre toutes les fonctionnalités du programme. Si vous souhaitez avoir une compréhension systématique et complète du programme, vous pouvez consulter le manuel d'utilisation. Il existe une version en ligne ainsi qu'une version PDF hors ligne.
- Signaler des problèmes: C'est l'entrée de la soumission d'un ticket. Contactez-nous en soumettant un ticket !
Pour trouver des résultats plus pertinents, nous vous recommandons d'utiliser un seul mot pour la recherche dans le centre d'aide. En effet, si vous utilisez une expression qui n'est pas disponible dans notre centre d'aide, elle ne renverra aucun résultat. Lorsque vous effectuez une recherche en utilisant un seul mot, vous pouvez obtenir le nombre maximum de résultats possible. Par exemple, vous voulez savoir si le programme peut convertir par lots des PDF et vous saisissez « conversion en masse » dans la barre de recherche, mais nous utilisons officiellement « conversion par lots » pour décrire la fonctionnalité que vous recherchez, alors aucun résultat de recherche ne sera renvoyé. .
2. Que faire lorsque vous obtenez une erreur de licence ?
Vous essayez d'enregistrer le programme en utilisant le code de licence et voyez une erreur ?
- [Erreur de code de licence !' = -402]:Vous obtiendrez une erreur 402 si votre code de licence ne correspond pas à la gamme de produits de la version Plus, notamment Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro et Flip PDF Plus Corporate. Veuillez télécharger le programme approprié et réessayer votre code de licence.
- [Ce code de licence a atteint sa limite d'activation ! » = -404]: Chaque code de licence de programme a une limite sur le nombre de sièges d'activation. Si vous obtenez cette erreur, vous devrez effacer les informations d'enregistrement sur votre appareil précédent et transférer le code de licence vers un autre appareil.
- [Code de licence erroné détecté. Veuillez saisir un code de licence de %appname%'=-410]: Votre code de licence ne correspond pas au programme que vous avez téléchargé. Par exemple, vous utilisez le code de licence Flip PDF Plus sur Flip PDF Plus Pro. Veuillez vérifier que le nom du programme que vous avez téléchargé est le même que le nom du produit figurant sur votre facture ou sur l'e-mail de livraison que vous avez reçu.
Ces trois types d'erreurs de code de licence sont les plus courants. Si vous avez rencontré d'autres erreurs et ne savez pas comment les résoudre, n'hésitez pas à nous contacter.
3. Que faire lorsque vous obtenez des erreurs d’importation ?
Je comprends parfaitement que vous vous sentiez frustré lorsque vous rencontrez des problèmes dès le début. Voici quelques conseils pour vous aider à le comprendre.
(1) Si vous n'êtes pas sûr que le programme que vous utilisez est à jour, vous pouvez vérifier les mises à jour sur la page de démarrage. Nous vous recommandons de toujours conserver la dernière version, car avec chaque version, nous résolvons les problèmes que vous connaissez ou dont vous n'êtes pas conscient.
(2) Cependant, avec la dernière version, si vous rencontrez toujours des erreurs d'importation, vous pouvez essayer de changer le moteur de rendu. Différents moteurs de rendu peuvent restituer les pages différemment, et il n'existe pas de moteur universel. Le changement de moteur de rendu résoudra la majorité des problèmes d'importation.
(3) Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous pouvez nous envoyer le PDF et une capture d'écran du message d'erreur. Nous serons heureux de vous aider à le comprendre.
4. Que faire lorsque vous obtenez des erreurs lors de l'édition et de l'exportation du livre ?
(1) Vous pouvez rencontrer une myriade d'erreurs lors de l'édition et de l'exportation de votre livre. Lorsque vous rencontrez ces erreurs, enregistrez d'abord votre projet pour éviter de perdre votre livre précédemment édité, ce qui vous fera gagner du temps.
(2) Après avoir enregistré votre projet de livre, redémarrez le logiciel, importez le projet et voyez si l'erreur se reproduit. Sinon, vous pouvez passer à l'étape suivante.
(3) Si le résultat est négatif, vous pouvez nous envoyer le projet accompagné d'une capture d'écran de l'erreur et nous le résoudrons pour vous.
5. Comment décrire le problème que vous avez rencontré et faire savoir à l'utilisateur ce qui se passe ?
(1) Il existe une fonction de commentaires dans le programme. Vous pouvez nous envoyer le journal via retour pour nous faire savoir quelles actions vous avez effectuées dans le programme et quelles erreurs vous avez rencontrées. Le fichier journal n'enregistrera aucune autre information privée sur votre ordinateur. Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles.
(2) Lors de la soumission d'un ticket, veuillez fournir autant de détails que possible sur l'erreur/le problème afin que nous puissions le localiser et vous proposer une solution. Dans la plupart des cas, nous utilisons la technique 5W1H pour résoudre un problème.
Voici quelques exemples qui vous montrent comment utiliser cette technique pour signaler le problème :
- Quoi (Objet): Que s'est-il passé? Exemple-Lorsque j'ai essayé de publier le livre au format .html, l'erreur "html a échoué" s'est produite.
- Où (Emplacement): Nous aimerions savoir dans quelle version du programme cette erreur s'est produite. Exemple - J'utilise Flip PDF Plus Corporate version 6.5.7.
- Quand (Heure):Quand l'erreur s'est-elle produite ? Avez-vous déjà rencontré cette erreur auparavant ?
- Qui (personne):Ce n'est généralement pas important.
En général, nous n'exigeons de vous que des informations dans les quatre domaines ci-dessus. Sur la base des informations que vous fournissez, nous essaierons alors de vous donner une solution.
- Pourquoi (Raison): Pourquoi ça se passe ?
- Comment (moyen): Comment le réparer?
Là où il y a un problème, il y a une solution. Ne paniquez pas en cas de problème. S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous avez des demandes ou des suggestions. Vos pensées signifient le monde pour nous !