Así como la vida no siempre sale como lo planeamos, también podemos encontrarnos con algunos problemas al usar el programa. ¿Cómo podemos resolver el problema lo antes posible? En este blog te daré algunos consejos generales para la resolución de problemas. Por supuesto, siempre estaremos encantados de ayudarte y puedes contactarnos para obtener ayuda. Sin embargo, como nuestro equipo de soporte no está disponible las 24 horas del día, estos consejos pueden serte de ayuda.
1. Centro de ayuda
Aquí hay seis secciones de contenido en el Centro de ayuda. El contenido cubre una guía de inicio rápido, preguntas frecuentes, manuales de usuario, etc.
- Inicio rápido: Esta es una breve descripción de las características principales del programa.
- Licencia y pago: Esta sección responde a las preguntas más frecuentes sobre licencias y pagos.
- Aplicación de escritorio: Aquí podrá encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el uso del programa y la configuración del libro.
- Servicio adicional de hospedaje: Esta sección presenta el servicio adicional de alojamiento proporcionado por FlipBuilder.
- Manual de usuario: El manual del usuario cubre todas las características del programa. Si desea tener una comprensión sistemática y completa del programa, puede consultar el manual del usuario. Hay una versión en línea y una versión en PDF sin conexión.
- Informar problemas: Es la entrada de presentar un ticket. ¡Ponte en contacto con nosotros enviando un ticket!
Para encontrar resultados más relevantes, recomendamos utilizar una sola palabra para realizar búsquedas en el Centro de ayuda. Esto se debe a que si utiliza una frase que no está disponible en nuestro Centro de ayuda, no arrojará ningún resultado. Cuando realiza una búsqueda utilizando una sola palabra, puede obtener el máximo número posible de resultados. Por ejemplo, desea saber si el programa puede convertir PDF por lotes e ingresa "conversión masiva" en la barra de búsqueda, pero oficialmente usamos "conversión por lotes" para describir la función que está buscando, entonces no se obtendrán resultados de búsqueda. .
2. ¿Qué hacer cuando aparece un error de licencia?
¿Intenta registrar el programa usando el código de licencia y ve un error?
- [¡Error de código de licencia!' = -402]:Obtendrá un error 402 si su código de licencia no corresponde a la línea de productos de la versión Plus, incluidos Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro y Flip PDF Plus Corporate. Descargue el programa correcto y vuelva a probar su código de licencia.
- [¡Este código de licencia ha alcanzado su límite de activación!' = -404]:Cada código de licencia de programa tiene un límite en la cantidad de asientos de activación. Si recibe este error, deberá borrar la información de registro en su dispositivo anterior y transferir el código de licencia a otro dispositivo.
- [Se detectó un código de licencia incorrecto. Ingrese un código de licencia de %appname%'=-410]: Su código de licencia no corresponde al programa que ha descargado. Por ejemplo, está utilizando el código de licencia Flip PDF Plus en Flip PDF Plus Pro. Compruebe que el nombre del programa que ha descargado coincida con el nombre del producto que figura en la factura o en el correo electrónico de entrega que recibió.
Estos tres son los tipos más comunes de errores de código de licencia. Si ha encontrado otros errores y no sabe cómo resolverlos, no dude en contactarnos.
3. ¿Qué hacer cuando aparecen errores de importación?
Entiendo completamente que te sentirás frustrado cuando tengas problemas desde el principio. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a resolverlo.
(1) Si no está seguro de si el programa que está utilizando está actualizado, puede buscar actualizaciones en la página de inicio. Le recomendamos que siempre utilice la última versión, ya que con cada versión solucionamos problemas que usted conoce o que desconoce.
(2) Sin embargo, con la última versión, si sigues experimentando errores de importación, puedes intentar cambiar el motor de renderizado. Los distintos motores de renderizado pueden renderizar las páginas de forma diferente y no existe un motor que se adapte a todos. Cambiar el motor de renderizado resolverá la mayoría de los problemas de importación.
(3) Si no puedes solucionarlo, puedes enviarnos el PDF y una captura de pantalla del mensaje de error. Estaremos encantados de ayudarle a resolverlo.
4. ¿Cómo hacer cuando aparecen errores al editar y exportar el libro?
(1) Puede encontrar una gran cantidad de errores al editar y exportar su libro. Cuando encuentre estos errores, primero guarde su proyecto para evitar perder su libro previamente editado, lo que le permitirá ahorrar tiempo.
(2) Después de guardar el proyecto de su libro, reinicie el software, importe el proyecto y vea si el error vuelve a ocurrir. De lo contrario, puede pasar al siguiente paso.
(3) Si el resultado es negativo, puedes enviarnos el proyecto junto con una captura de pantalla del error y lo resolveremos por ti.
5. ¿Cómo describir el problema que encontró y hacerle saber lo que está sucediendo?
(1) Hay una función de retroalimentación en el programa. Puede enviarnos el registro a través de comentario Para informarnos sobre las acciones que ha realizado en el programa y los errores que ha detectado. El archivo de registro no registrará ninguna otra información privada de su ordenador. Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales.
(2) Al enviar un ticket, proporcione tantos detalles como sea posible sobre el error/problema para que podamos localizarlo y brindarle una solución. En la mayoría de los casos utilizamos la técnica 5W1H para solucionar un problema.
Aquí hay algunos ejemplos que le muestran cómo usar esta técnica para informar el problema:
- qué (objeto): ¿Lo que ha sucedido? Ejemplo: cuando intenté publicar el libro en formato .html, se produjo el error "html fallido".
- Dónde (Ubicación): Nos gustaría saber en qué versión del programa ocurrió este error. Ejemplo: estoy usando Flip PDF Plus Corporate versión 6.5.7.
- Cuando el tiempo):¿Cuándo se produjo el error? ¿Ya se había encontrado con este error antes?
- quien (persona):Por lo general no es importante.
En general, solo requerimos información de usted en las cuatro áreas anteriores. En función de la información que proporcione, intentaremos darle una solución.
- Porque razon): ¿Por qué está pasando?
- Que malo): ¿Como arreglarlo?
Donde hay un problema, hay una solución. No se asuste cuando tenga un problema. Háganos saber si tiene alguna solicitud o sugerencia. ¡Tus pensamientos significan el mundo para nosotros!