So wie das Leben nicht immer nach Plan verläuft, können auch bei der Nutzung des Programms Probleme auftreten. Wie können wir das Problem so schnell wie möglich lösen? Ich werde Ihnen in diesem Blog einige allgemeine Tipps zur Fehlerbehebung geben. Natürlich helfen wir Ihnen gerne weiter und Sie können sich an uns wenden, wenn Sie Hilfe benötigen. Da unser Supportteam jedoch nicht rund um die Uhr erreichbar ist, können diese Tipps für Sie hilfreich sein.
1. Hilfe-Center
Hier sind sechs Inhaltsabschnitte im Hilfe-Center. Der Inhalt umfasst eine Kurzanleitung, häufig gestellte Fragen, Benutzerhandbücher usw.
- Schnellstart: Dies ist ein kurzer Überblick über die Hauptfunktionen des Programms.
- Lizenz & Zahlung: Dieser Abschnitt beantwortet die am häufigsten gestellten Fragen zu Lizenzen und Zahlungen.
- Desktopanwendung: Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Nutzung des Programms und zur Einrichtung des Buches.
- Hosting-Zusatzdienst: In diesem Abschnitt wird der von FlipBuilder bereitgestellte Hosting-Zusatzdienst vorgestellt.
- Benutzerhandbuch: Das Benutzerhandbuch deckt alle Funktionen des Programms ab. Wenn Sie das Programm systematisch und umfassend verstehen möchten, können Sie das Benutzerhandbuch lesen. Es gibt eine Online-Version sowie eine Offline-PDF-Version.
- Probleme melden: Es ist der Eingang zum Einreichen eines Tickets. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, indem Sie ein Ticket einreichen!
Um relevantere Ergebnisse zu finden, empfehlen wir, für die Suche im Hilfe-Center ein einzelnes Wort zu verwenden. Denn wenn Sie eine Phrase verwenden, die in unserem Hilfe-Center nicht verfügbar ist, werden überhaupt keine Ergebnisse zurückgegeben. Wenn Sie mit einem einzelnen Wort suchen, erhalten Sie die größtmögliche Anzahl an Ergebnissen. Wenn Sie beispielsweise wissen möchten, ob das Programm PDFs stapelweise konvertieren kann, und „Stapelkonvertierung“ in die Suchleiste eingeben, wir aber offiziell „Stapelkonvertierung“ verwenden, um die gesuchte Funktion zu beschreiben, werden keine Suchergebnisse zurückgegeben.
2. Was tun, wenn ein Lizenzfehler auftritt?
Sie versuchen, das Programm mit dem Lizenzcode zu registrieren und sehen einen Fehler?
- [Lizenzcode-Fehler!' = -402]: Sie erhalten einen 402-Fehler, wenn Ihr Lizenzcode nicht für die Produktlinie der Plus-Version ist, einschließlich Flip PDF Plus, Flip PDF Plus Pro und Flip PDF Plus Corporate. Bitte laden Sie das richtige Programm herunter und versuchen Sie es erneut mit Ihrem Lizenzcode.
- [Dieser Lizenzcode hat sein Aktivierungslimit erreicht!' = -404]: Jeder Programmlizenzcode hat eine Begrenzung der Anzahl der Aktivierungsplätze. Wenn Sie diesen Fehler erhalten, müssen Sie die Registrierungsinformationen auf Ihrem vorherigen Gerät löschen und Übertragen Sie den Lizenzcode auf ein anderes Gerät.
- [Falscher Lizenzcode erkannt. Bitte geben Sie den Lizenzcode %appname%'=-410 ein]: Ihr Lizenzcode ist nicht für das Programm, das Sie heruntergeladen haben. Sie verwenden beispielsweise den Lizenzcode Flip PDF Plus für Flip PDF Plus Pro. Bitte überprüfen Sie, ob der Name des Programms, das Sie heruntergeladen haben, mit dem Produktnamen auf Ihrer Rechnung oder der Liefer-E-Mail übereinstimmt, die Sie erhalten haben.
Diese drei sind die häufigsten Arten von Lizenzcodefehlern. Wenn Sie auf andere Fehler gestoßen sind und nicht wissen, wie Sie diese beheben können, wenden Sie sich bitte an uns.
3. Was tun, wenn beim Import Fehler auftreten?
Ich verstehe voll und ganz, dass Sie frustriert sein werden, wenn Sie von Anfang an Probleme bekommen. Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, es herauszufinden.
(1) Wenn Sie nicht sicher sind, ob das von Ihnen verwendete Programm auf dem neuesten Stand ist, können Sie auf der Startseite nach Updates suchen. Wir empfehlen Ihnen, immer bei der neuesten Version zu bleiben, da wir mit jeder Version Probleme beheben, die Ihnen bekannt sind oder die Ihnen nicht bekannt sind.
(2) Wenn Sie mit der neuesten Version jedoch immer noch Importfehler haben, können Sie versuchen, die Render-Engine zu ändern. Verschiedene Rendering-Engines können Seiten unterschiedlich darstellen und es gibt keine Engine, die für alle passt. Durch Ändern der Rendering-Engine werden die meisten Importprobleme gelöst.
(3) Wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, können Sie uns das PDF und einen Screenshot der Fehlermeldung zusenden. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.
4. Was tun, wenn beim Bearbeiten und Exportieren des Buches Fehler auftreten?
(1) Beim Bearbeiten und Exportieren Ihres Buchs können zahlreiche Fehler auftreten. Wenn Sie auf diese Fehler stoßen, speichern Sie zunächst Ihr Projekt, um zu vermeiden, dass Ihr zuvor bearbeitetes Buch verloren geht. Das spart Ihnen Zeit.
(2) Starten Sie nach dem Speichern Ihres Buchprojekts die Software neu, importieren Sie das Projekt und prüfen Sie, ob der Fehler erneut auftritt. Wenn nicht, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
(3) Bei einem negativen Ergebnis kannst du uns das Projekt zusammen mit einem Screenshot des Fehlers zusenden und wir beheben den Fehler für dich.
5. Wie beschreiben Sie das aufgetretene Problem und teilen uns mit, was passiert?
(1) Im Programm ist eine Feedback-Funktion vorhanden. Sie können uns das Protokoll über Rückmeldung um uns mitzuteilen, welche Aktionen Sie im Programm ausgeführt haben und welche Fehler dabei aufgetreten sind. Die Protokolldatei zeichnet keine anderen privaten Informationen auf Ihrem Computer auf. Wir respektieren Ihre Privatsphäre und verpflichten uns, Ihre persönlichen Daten zu schützen.
(2) Wenn Sie ein Ticket einreichen, geben Sie bitte so viele Details wie möglich über den Fehler/das Problem an, damit wir es lokalisieren und Ihnen eine Lösung anbieten können. In den meisten Fällen verwenden wir die 5W1H-Technik, um ein Problem zu lösen.
Hier sind einige Beispiele, die Ihnen zeigen, wie Sie diese Technik zum Melden des Problems verwenden können:
- Was (Objekt): Was ist passiert? Beispiel: Als ich versuchte, das Buch im .html-Format zu veröffentlichen, trat der Fehler „html failed“ auf.
- Wo (Ort): Wir würden gerne wissen, in welcher Version des Programms dieser Fehler aufgetreten ist. Beispiel: Ich verwende Flip PDF Plus Corporate Version 6.5.7.
- Wenn Zeit): Wann ist der Fehler aufgetreten? Ist Ihnen dieser Fehler schon einmal begegnet?
- Wer (Person): Normalerweise ist es nicht wichtig.
Im Allgemeinen benötigen wir von Ihnen nur Informationen in den vier oben genannten Bereichen. Anhand Ihrer Angaben werden wir dann versuchen, Ihnen eine Lösung anzubieten.
- Warum (Grund): Warum passiert es?
- Wie gemein): Wie man es repariert?
Wo es ein Problem gibt, gibt es eine Lösung. Keine Panik, wenn ein Problem auftritt. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Wünsche oder Anregungen haben. Ihre Gedanken bedeuten uns die Welt!