แต่ละแฟรนไชส์ควรมีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของตัวเองหรือไม่?
การเป็นเจ้าของแฟรนไชส์อาจเป็นเรื่องยุ่งยากเพราะคุณมีสถานที่ต่างๆ ที่ต้องจัดการ มีทีมงานหลายทีมที่ต้องฝึกฝนและดูแล
? และผู้จัดการหลายคนที่พยายามทำงานร่วมกันและปรับปรุงบริษัท อย่างไรก็ตาม สื่อสังคมออนไลน์ได้เพิ่มระดับการไตร่ตรองขึ้นใหม่สำหรับผู้ที่เป็นเจ้าของบริษัทที่มีสาขาหลายสาขา คุณอดไม่ได้ที่จะถามตัวเองว่า: ฉันควรสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับแฟรนไชส์ทั้งหมด หรือฉันควรมอบสิ่งนี้ให้อยู่ในมือของแต่ละบริษัทในพื้นที่
คำถามนี้ยากเพราะการโปรโมตบนโซเชียลมีเดียมีมากกว่าแค่การทวีตเนื้อหา เมื่อคุณทำงานกับแฟรนไชส์ต่างๆ มากมาย คุณต้องกำหนดว่าใครจะเป็นผู้พัฒนาโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ใครจะออกแบบเพจ ใครจะโพสต์เนื้อหา และใครจะวัดความสำเร็จและวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากการโปรโมตบนโซเชียลมีเดีย ในท้ายที่สุดมันขึ้นอยู่กับประเภทของแฟรนไชส์ที่คุณเป็นเจ้าของ
เมื่อแนวทางแบบรวมศูนย์ดีที่สุด
วิธีการแบบรวมศูนย์หมายความว่าคุณจะมีบัญชีโซเชียลหนึ่งบัญชีในแต่ละช่องทางโซเชียล—Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn—สำหรับแฟรนไชส์ทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าผู้จัดการสาขาระดับประเทศมีหน้าที่จัดการหรือจ้างบุคคลเพื่อจัดการบัญชีเหล่านี้ สิ่งนี้จะช่วยให้สิ่งต่าง ๆ มีความสอดคล้องและรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ไว้ บางกรณีที่นี่เป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุด ได้แก่:
- ลูกค้าไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดีย คุณจะต้องวิเคราะห์ว่าผู้บริโภคของคุณหาข้อมูลจากที่ใด วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นคือการถาม ให้สถานที่ทั้งหมดของคุณถามลูกค้าว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาข้อมูลหรือไม่ (ข้อมูลใดๆ ไม่จำเป็นเกี่ยวกับบริษัทของคุณ) หากลูกค้าของคุณดูไม่สนใจ อาจเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดและคุ้มค่าที่สุดที่จะมีแนวทางที่เป็นหนึ่งเดียว มากกว่าที่จะกำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะในพื้นที่เฉพาะที่ไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดียตั้งแต่แรก
- หากธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่เป็นความลับ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าธุรกิจของคุณทำอะไรจริงๆ อุตสาหกรรมเช่นอุตสาหกรรมสุขภาพต้องระมัดระวังอย่างไม่น่าเชื่อในการแบ่งปันข้อมูลกับสาธารณะ โซเชียลมีเดียเป็นการตลาดประเภทหนึ่งที่เปิดเผยต่อสาธารณะในทันทีและมีคนนับพันเห็นก่อนที่คุณจะมีโอกาสรู้ว่าคุณทำผิดพลาด หากมีโอกาสที่คุณอาจประสบปัญหาทางกฎหมายเนื่องจากสิ่งที่คุณพูด สิ่งสำคัญคือต้องไม่ส่งโซเชียลมีเดียไปอยู่ในมือของสาขาในพื้นที่ของคุณ
- หากคุณต้องการสิ่งที่คุ้มค่ากว่า ส่วนหนึ่งของการให้ผู้จัดการแฟรนไชส์ควบคุมโซเชียลมีเดียคือการฝึกอบรม ซึ่งอาจทำให้เสียเวลาและเงิน เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องสร้างคู่มือการฝึกอบรมเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณแสดงอย่างถูกต้อง และในหลายกรณี คุณควรจ้างคนมาสอนพนักงานของคุณเกี่ยวกับวิธีวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียและปรับปรุงการเข้าถึง ทั้งหมดนี้มีค่าใช้จ่ายค่อนข้างมาก ดังนั้นหากคุณต้องการประหยัดเงิน ควรใช้แนวทางแบบรวมศูนย์ (อย่างน้อยในตอนแรก)
สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าการนำโซเชียลมีเดียไปอยู่ในมือของสาขาในประเทศไม่ได้หมายความว่าจะจัดการสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้น อาจเป็นทางเลือกที่ปลอดภัยกว่า แต่คุณยังอาจต้องจ้างทีมเพื่อให้ทุกอย่างเป็นระเบียบ
เมื่อโซเชียลมีเดียควรอยู่ในมือของสาขาในพื้นที่
วิธีนี้อาจมีความเสี่ยงมากกว่าเล็กน้อยในตอนแรก แต่เมื่อคุณพูดคุยกับสถานที่ทั้งหมดของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเข้าใจตรงกัน ระบบควรเริ่มก่อตัวและสิ่งต่างๆ จะดำเนินไปอย่างราบรื่น บางกรณีที่วิธีการกระจายอำนาจทำงานได้ดีที่สุด ได้แก่:
- ความแตกต่างของตำแหน่งต่อตำแหน่งที่สำคัญ. คุณจะต้องวิเคราะห์ว่าลูกค้าของคุณมีความแตกต่างกันอย่างไรในแต่ละสถานที่ นี่หมายถึงการวิเคราะห์ทุกอย่างตั้งแต่สถานที่ตั้งจริงของแฟรนไชส์ (ชนบท ในเมือง ชานเมือง ฯลฯ) ไปจนถึงข้อมูลประชากรของลูกค้า หากความแตกต่างเหล่านี้เพียงพอสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณและกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ แตกต่างกันไปในแต่ละสถานที่ กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณก็ควรเช่นกัน
- ควบคุมแฟรนไชส์ด้วยการริเริ่มทางการตลาดอื่นๆ. โอกาสที่โซเชียลมีเดียคือรูปแบบสุดท้ายของการตลาดที่จะเกิดขึ้นจริง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องพิจารณาถึงความรับผิดชอบทางการตลาดที่คุณมอบให้กับสาขาแฟรนไชส์ทั้งหมดของคุณ หากคุณเคยรู้สึกสบายใจที่จะให้ผู้จัดการสาขาควบคุมชื่อเสียงของแบรนด์ในอดีต โซเชียลมีเดียอาจไม่จำเป็นต้องแตกต่างไปจากนี้
คุณเป็นเจ้าของแฟรนไชส์หลายแห่งและตัดสินใจว่าแนวทางหนึ่งดีกว่าวิธีอื่นหรือไม่? บอกเล่าเรื่องราวของคุณและสิ่งที่ได้ผลสำหรับคุณในความคิดเห็นด้านล่าง
เครดิตภาพ: blog.hubspot.com
Amanda DiSilvestro สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยแห่งรัฐอิลลินอยส์ แม้ว่าเธอจะสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาด้านการศึกษาภาษาอังกฤษ แต่เธอก็พบว่าตัวเองทำงานเป็นบล็อกเกอร์เต็มเวลาในแผนก SEO/โซเชียลมีเดียที่ การมองเห็นที่สูงขึ้น.com, ชั้นนำ SEO สำหรับแฟรนไชส์.
?