각 프랜차이즈에는 자체 소셜 미디어 전략이 있어야 합니까?
프랜차이즈를 소유하는 것은 관리할 위치가 다르고 훈련하고 유지해야 할 여러 팀의 작업자가 있기 때문에 까다로울 수 있습니다.
소셜 미디어 홍보는 단순히 콘텐츠를 트윗하는 것 이상의 의미를 갖기 때문에 질문은 어렵습니다. 여러 프랜차이즈와 작업할 때 소셜 미디어 게시물을 개발할 사람, 페이지를 디자인할 사람, 콘텐츠를 게시할 사람, 성공을 측정하고 소셜 미디어 프로모션에서 수집한 데이터를 분석할 사람을 결정해야 합니다. 결국, 소유하고 있는 프랜차이즈 유형에 따라 다릅니다.
중앙 집중식 접근 방식이 가장 좋은 경우
중앙 집중식 접근 방식은 단순히 전체 프랜차이즈에 대해 각 소셜 채널(Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn)에 하나의 소셜 계정이 있음을 의미합니다. 이는 국가 지점장이 이러한 계정을 관리할 사람을 관리하거나 고용하는 일을 담당한다는 것을 의미합니다. 이는 일관성을 유지하고 브랜드의 명성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이것이 최선의 전략인 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 고객은 소셜 미디어를 사용하지 않습니다. 소비자가 정보를 찾는 위치를 분석하고 싶을 것입니다. 이것을 가능하게 하는 가장 좋은 방법은 물어보는 것입니다. 모든 위치에서 고객이 소셜 미디어를 사용하여 정보(귀하의 회사에 대한 정보는 아님)를 찾는지 여부를 묻습니다. 고객이 신경 쓰지 않는 것 같으면 애초에 소셜 미디어를 사용하지 않는 특정 영역의 특정 고객을 대상으로 삼는 것보다 통합 접근 방식을 사용하는 것이 가장 쉽고 비용 효율적일 것입니다.
- 귀하의 비즈니스가 기밀 정보를 다루는 경우. 귀하의 비즈니스가 실제로 무엇을 하는지 고려하는 것이 중요합니다. 건강 산업과 같은 산업은 대중과 정보를 공유할 때 매우 조심해야 합니다. 소셜 미디어는 대중에게 즉시 공개되는 마케팅 유형으로, 실수를 저질렀다는 사실을 깨닫기도 전에 수천 명이 보게 됩니다. 귀하의 발언으로 인해 법적 문제가 발생할 가능성이 있는 경우 소셜 미디어를 현지 지사에 맡기지 않는 것이 중요합니다.
- 더 비용 효율적인 것을 원한다면. 프랜차이즈 관리자에게 소셜 미디어에 대한 통제권을 부여하는 것 중 일부는 교육이며, 이는 시간과 비용이 들 수 있습니다. 브랜드가 올바르게 표현되도록 교육 매뉴얼을 작성하는 것이 중요하며, 많은 경우 직원을 고용하여 소셜 미디어 데이터를 분석하고 홍보를 개선하는 방법에 대해 가르칠 사람을 고용하는 것이 합리적입니다. 이 모든 것은 비용이 꽤 들기 때문에 비용을 절감하려는 경우 중앙 집중식 접근 방식을 사용하는 것이 가장 좋습니다(최소한 처음에는).
소셜 미디어를 전국 지사에 맡긴다고 해서 관리가 더 쉬워지는 것은 아니라는 점을 깨닫는 것이 중요합니다. 더 안전한 옵션일 수 있지만, 상황을 정리하기 위해 팀을 고용해야 할 수도 있습니다.
소셜 미디어를 지역 지사에 맡겨야 하는 경우
이 접근 방식은 처음에는 조금 더 위험할 수 있지만 일단 모든 위치와 대화하고 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인하면 시스템이 형성되기 시작하고 모든 것이 원활하게 실행되어야 합니다. 분산 접근 방식이 가장 잘 작동하는 몇 가지 사례는 다음과 같습니다.
- 상당한 위치 간 차이. 고객이 위치에 따라 얼마나 다른지 분석하고 싶을 것입니다. 이는 프랜차이즈의 실제 위치(시골, 도시, 교외 등)에서 고객의 인구 통계에 이르기까지 모든 것을 분석하는 것을 의미합니다. 이러한 차이가 제품 및 기타 마케팅 전략이 위치마다 다를 정도로 충분하다면 소셜 미디어 전략도 마찬가지일 것입니다.
- 다른 마케팅 이니셔티브를 통한 프랜차이즈 관리. 소셜 미디어는 실제로 적용되는 마케팅의 마지막 형태일 가능성이 있습니다. 따라서 지금까지 모든 프랜차이즈 위치에 부여한 마케팅 책임을 살펴보는 것이 중요합니다. 과거에 지점 관리자에게 브랜드 평판에 대한 통제권을 부여하는 것이 편안했다면 소셜 미디어도 다르지 않을 것입니다.
여러 프랜차이즈를 소유하고 있고 한 접근 방식이 다른 접근 방식보다 낫다고 결정했습니까? 아래 의견에서 귀하의 이야기와 귀하에게 효과가 있었던 점을 알려주십시오.
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Amanda DiSilvestro는 Illinois State University를 졸업했습니다. 그녀는 영어 교육 학위를 취득했지만 그녀는 SEO/소셜 미디어 부서에서 풀타임 블로거로 일하고 있습니다. 높은 가시성.com, 선두 프랜차이즈를 위한 SEO.
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