Mỗi bên nhượng quyền có nên có chiến lược truyền thông xã hội riêng không?
Sở hữu nhượng quyền có thể khó khăn vì bạn có các địa điểm khác nhau để quản lý, một số nhóm công nhân khác nhau để đào tạo và duy trì
Câu hỏi khó vì quảng bá trên mạng xã hội không chỉ đơn giản là tweet ra nội dung. Khi bạn làm việc với một số nhượng quyền thương mại khác nhau, bạn phải xác định ai sẽ phát triển các bài đăng trên mạng xã hội, ai sẽ thiết kế các trang, ai sẽ đăng nội dung và ai sẽ đo lường sự thành công và phân tích dữ liệu thu thập được từ việc quảng bá trên mạng xã hội. Cuối cùng, nó thực sự phụ thuộc vào loại hình nhượng quyền thương mại mà bạn sở hữu.
Khi nào một phương pháp tiếp cận tập trung là tốt nhất
Cách tiếp cận tập trung chỉ đơn giản là bạn sẽ có một tài khoản xã hội trên mỗi kênh xã hội — Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn — cho toàn bộ nhượng quyền. Điều này có nghĩa là giám đốc chi nhánh quốc gia chịu trách nhiệm quản lý hoặc thuê người quản lý các tài khoản này. Điều này giúp giữ cho mọi thứ nhất quán và duy trì danh tiếng của thương hiệu. Một số trường hợp đây là chiến lược tốt nhất bao gồm:
- Khách hàng không sử dụng mạng xã hội. Bạn sẽ muốn phân tích nơi người tiêu dùng của bạn đang tìm kiếm thông tin. Cách tốt nhất để biến điều này thành hiện thực là hỏi. Yêu cầu tất cả các địa điểm của bạn hỏi khách hàng xem họ có sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin hay không (bất kỳ thông tin nào, không nhất thiết là về công ty của bạn). Nếu khách hàng của bạn dường như không quan tâm, có lẽ dễ nhất và tiết kiệm chi phí nhất là có một cách tiếp cận thống nhất thay vì nhắm mục tiêu những khách hàng cụ thể trong các khu vực cụ thể, những người không sử dụng mạng xã hội ngay từ đầu.
- Nếu doanh nghiệp của bạn xử lý thông tin bí mật. Điều quan trọng là phải xem xét những gì doanh nghiệp của bạn thực sự làm. Các ngành như ngành y tế phải cực kỳ cẩn thận khi chia sẻ thông tin với công chúng. Truyền thông xã hội là một loại hình tiếp thị đến với công chúng ngay lập tức và được hàng nghìn người nhìn thấy trước khi bạn có cơ hội nhận ra mình đã mắc sai lầm. Nếu có bất kỳ khả năng nào bạn có thể gặp rắc rối pháp lý vì điều gì đó bạn nói, điều quan trọng là không đưa phương tiện truyền thông xã hội vào tay các chi nhánh địa phương của bạn.
- Nếu bạn muốn một cái gì đó hiệu quả hơn về chi phí. Một phần của việc cho phép người quản lý nhượng quyền kiểm soát phương tiện truyền thông xã hội là đào tạo và điều này có thể tốn kém thời gian và tiền bạc. Điều quan trọng là bạn phải tạo một sổ tay đào tạo để đảm bảo thương hiệu của bạn được thể hiện một cách chính xác và trong nhiều trường hợp, việc thuê một người nào đó để dạy cho nhân viên của bạn về cách phân tích dữ liệu mạng xã hội và cải thiện khả năng tiếp cận là rất hợp lý. Tất cả điều này đều tốn một xu khá lớn, vì vậy nếu bạn đang tìm cách tiết kiệm tiền thì tốt nhất là nên có một phương pháp tập trung (ít nhất là lúc đầu).
Điều quan trọng là nhận ra rằng việc đưa mạng xã hội vào tay chi nhánh quốc gia không có nghĩa là mọi thứ sẽ dễ quản lý hơn. Đó có thể là một lựa chọn an toàn hơn, nhưng bạn vẫn có thể cần thuê một nhóm để giữ mọi thứ theo trật tự.
Khi nào phương tiện truyền thông xã hội nên được giao cho các chi nhánh địa phương
Cách tiếp cận này lúc đầu có thể rủi ro hơn một chút, nhưng khi bạn nói chuyện với tất cả các vị trí của mình và đảm bảo rằng mọi người đều ở trên cùng một trang, một hệ thống sẽ bắt đầu hình thành và mọi thứ sẽ chạy trơn tru. Một số trường hợp mà cách tiếp cận phi tập trung hoạt động tốt nhất bao gồm:
- Sự khác biệt đáng kể giữa vị trí với vị trí. Bạn sẽ muốn phân tích xem khách hàng của mình khác nhau như thế nào giữa các vị trí. Điều này có nghĩa là phân tích mọi thứ từ vị trí thực tế của nhượng quyền (nông thôn, thành thị, ngoại ô, v.v.) đến nhân khẩu học của khách hàng. Nếu những khác biệt này đủ khiến sản phẩm và các chiến thuật tiếp thị khác của bạn thay đổi theo từng địa điểm, thì chiến lược truyền thông xã hội của bạn có lẽ cũng nên như vậy.
- Kiểm soát nhượng quyền thương mại với các sáng kiến tiếp thị khác. Rất có thể phương tiện truyền thông xã hội là hình thức tiếp thị cuối cùng thực sự được áp dụng. Do đó, điều quan trọng là phải xem xét trách nhiệm tiếp thị mà bạn đã giao cho tất cả các địa điểm nhượng quyền thương mại của mình cho đến nay. Nếu trước đây bạn cảm thấy thoải mái khi trao cho các giám đốc chi nhánh của mình quyền kiểm soát danh tiếng của thương hiệu, thì phương tiện truyền thông xã hội có thể không cần phải khác biệt gì nữa.
Bạn có sở hữu một số nhượng quyền thương mại và đã quyết định một cách tiếp cận tốt hơn cách tiếp cận khác? Hãy kể cho chúng tôi nghe câu chuyện của bạn và điều gì đã mang lại hiệu quả cho bạn trong phần bình luận bên dưới.
Nguồn ảnh: blog.hubspot.com
Amanda DiSilvestro tốt nghiệp Đại học Bang Illinois. Mặc dù tốt nghiệp với bằng Sư phạm tiếng Anh, cô ấy nhận thấy mình đang làm việc với tư cách là một blogger toàn thời gian trong bộ phận SEO / truyền thông xã hội tại Cao hơn.com, một sự dẫn đầu SEO cho nhượng quyền thương mại.
?
