Ogni franchising dovrebbe avere la propria strategia sui social media?
Possedere un franchising può essere complicato perché hai diverse sedi da gestire, diversi team di lavoratori da addestrare e mantenere
La domanda è difficile perché la promozione sui social media va ben oltre il semplice twittare i contenuti. Quando lavori con diversi franchising, devi determinare chi svilupperà i post sui social media, chi progetterà le pagine, chi pubblicherà il contenuto e chi misurerà il successo e analizzerà i dati raccolti dalla promozione sui social media. Alla fine, dipende davvero dal tipo di franchising che possiedi.
Quando un approccio centralizzato è il migliore
Un approccio centralizzato significa semplicemente che avrai un account social su ciascun canale social (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn) per l'intero franchising. Ciò significa che il responsabile della filiale nazionale è responsabile della gestione o dell'assunzione di qualcuno che gestisca questi conti. Questo aiuta a mantenere le cose coerenti e mantenere la reputazione del marchio. Alcuni casi in cui questa è la strategia migliore includono:
- I clienti non utilizzano i social media. Dovrai analizzare dove trovano le informazioni i tuoi consumatori. Il modo migliore per farlo accadere è chiedere. Chiedi a tutte le tue sedi di chiedere ai clienti se utilizzano o meno i social media per trovare informazioni (qualsiasi informazione, non necessariamente sulla tua azienda). Se ai tuoi clienti sembra non interessare, è probabilmente più semplice ed economico avere un approccio unificato piuttosto che rivolgersi a clienti specifici in aree specifiche che in primo luogo non utilizzano i social media.
- Se la tua azienda si occupa di informazioni riservate. È importante considerare cosa fa effettivamente la tua attività. Industrie come quella sanitaria devono essere incredibilmente attente quando si tratta di condividere informazioni con il pubblico. I social media sono un tipo di marketing che si diffonde immediatamente al pubblico e viene visto da migliaia di persone prima che tu abbia la possibilità di rendersi conto di aver commesso un errore. Se c'è la possibilità che tu possa avere problemi legali a causa di qualcosa che dici, è importante non mettere i social media nelle mani delle tue filiali locali.
- Se vuoi qualcosa di più conveniente. Parte del dare ai gestori del franchising il controllo sui social media è la formazione e questo può costare tempo e denaro. È importante creare un manuale di formazione per assicurarti che il tuo marchio sia rappresentato correttamente e in molti casi ha senso assumere qualcuno che insegni al tuo personale come analizzare i dati dei social media e migliorare la portata. Tutto questo costa un bel soldo, quindi se stai cercando di risparmiare denaro potrebbe essere meglio avere un approccio centralizzato (almeno all'inizio).
È importante rendersi conto che portare i social media nelle mani della filiale nazionale non significa che le cose saranno più facili da gestire. Potrebbe essere un'opzione più sicura, ma potrebbe comunque essere necessario assumere una squadra per mantenere le cose in ordine.
Quando i social media dovrebbero essere lasciati nelle mani delle filiali locali
Questo approccio potrebbe essere un po' più rischioso all'inizio, ma una volta che parli con tutte le tue posizioni e ti assicuri che tutti siano sulla stessa pagina, un sistema dovrebbe iniziare a formarsi e le cose dovrebbero funzionare senza intoppi. Alcuni casi in cui un approccio decentralizzato funziona meglio includono:
- Differenze significative da posizione a posizione. Ti consigliamo di analizzare quanto sono diversi i tuoi clienti da un luogo all'altro. Ciò significa analizzare tutto, dalla posizione effettiva del franchising (rurale, urbano, suburbano, ecc.) ai dati demografici dei clienti. Se queste differenze sono sufficienti per far variare i tuoi prodotti e altre tattiche di marketing da un luogo all'altro, probabilmente dovrebbe farlo anche la tua strategia sui social media.
- Controllo del franchising con altre iniziative di marketing. È probabile che i social media siano l'ultima forma di marketing davvero messa in atto. Pertanto, è importante esaminare quali responsabilità di marketing hai assegnato finora a tutte le tue sedi in franchising. Se in passato ti sei sentito a tuo agio nel dare ai tuoi responsabili di filiale il controllo sulla reputazione del marchio, i social media potrebbero non essere diversi.
Possiedi diversi franchise e hai deciso che un approccio è migliore di un altro? Raccontaci la tua storia e cosa ha funzionato per te nei commenti qui sotto.
Credito fotografico: blog.hubspot.com
Amanda DiSilvestro si è laureata all'Illinois State University. Nonostante si sia laureata in Educazione Inglese, si è trovata a lavorare come blogger a tempo pieno nel dipartimento SEO/social media di Visibilità superiore.com, un protagonista SEO per franchising.
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