Должна ли каждая франшиза иметь собственную стратегию в социальных сетях?
Владение франшизами может быть сложным, потому что вам нужно управлять разными офисами, несколько разных команд работников, которых нужно обучать и удерживать.
Вопрос сложный, потому что продвижение в социальных сетях выходит далеко за рамки простого твита контента. Когда вы работаете с несколькими разными франшизами, вы должны определить, кто будет разрабатывать посты в социальных сетях, кто разработает дизайн страниц, кто будет публиковать контент, а кто будет измерять успех и анализировать данные, собранные при продвижении в социальных сетях. В конце концов, это действительно зависит от типа вашей франшизы.
Когда лучше централизованный подход
Централизованный подход просто означает, что у вас будет одна социальная учетная запись в каждом социальном канале — Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn — для всей франшизы. Это означает, что национальный менеджер филиала отвечает либо за управление, либо за найм кого-то для управления этими счетами. Это помогает сохранять последовательность и поддерживать репутацию бренда. Несколько случаев, когда это лучшая стратегия, включают:
- Клиенты не пользуются социальными сетями. Вы захотите проанализировать, где ваши потребители находят информацию. Лучший способ сделать это — попросить. Спросите клиентов во всех ваших точках, используют ли они социальные сети для поиска информации (любой информации, не обязательно о вашей компании). Если кажется, что вашим клиентам все равно, возможно, проще и выгоднее использовать единый подход, а не ориентироваться на конкретных клиентов в определенных областях, которые вообще не используют социальные сети.
- Если ваш бизнес имеет дело с конфиденциальной информацией. Важно учитывать, чем на самом деле занимается ваш бизнес. Такие отрасли, как индустрия здравоохранения, должны быть невероятно осторожны, когда дело доходит до обмена информацией с общественностью. Социальные сети — это тип маркетинга, который сразу же становится достоянием общественности и его видят тысячи людей, прежде чем вы успеваете понять, что совершили ошибку. Если есть шанс, что у вас могут возникнуть проблемы с законом из-за ваших слов, важно не отдавать социальные сети в руки ваших местных отделений.
- Если вы хотите что-то более экономичное. Частью предоставления франчайзинговым менеджерам контроля над социальными сетями является обучение, а это может стоить времени и денег. Важно, чтобы вы создали учебное пособие, чтобы убедиться, что ваш бренд представлен правильно, и во многих случаях имеет смысл нанять кого-то, кто научит ваших сотрудников тому, как анализировать данные социальных сетей и улучшать охват. Все это стоит немалых денег, поэтому, если вы хотите сэкономить деньги, лучше всего использовать централизованный подход (по крайней мере, на первых порах).
Важно понимать, что передача социальных сетей в руки национального отделения не означает, что ими станет легче управлять. Это может быть более безопасным вариантом, но вам все равно может понадобиться нанять команду, чтобы поддерживать порядок.
Когда социальные сети следует оставить в руках местных отделений
Поначалу этот подход может быть немного более рискованным, но как только вы поговорите со всеми вашими офисами и убедитесь, что все на одной волне, система должна начать формироваться, и все должно работать гладко. Несколько случаев, когда децентрализованный подход работает лучше всего, включают:
- Существенные различия между локациями. Вы захотите проанализировать, насколько отличаются ваши клиенты от места к месту. Это означает анализ всего, от фактического местоположения франшизы (сельская местность, город, пригород и т. д.) до демографии клиентов. Если этих различий достаточно, чтобы ваши продукты и другие маркетинговые тактики варьировались от места к месту, ваша стратегия в социальных сетях, вероятно, тоже должна быть такой же.
- Управление франшизой с другими маркетинговыми инициативами. Скорее всего, социальные сети — это последняя форма маркетинга, которую действительно можно внедрить. Поэтому важно посмотреть, какие маркетинговые обязанности вы возложили на все свои франшизы. Если в прошлом вы чувствовали себя комфортно, предоставляя своим менеджерам филиалов контроль над репутацией бренда, социальные сети, возможно, не должны быть исключением.
У вас есть несколько франшиз и вы решили, что один подход лучше другого? Расскажите нам свою историю и то, что сработало для вас, в комментариях ниже.
Фото предоставлено: blog.hubspot.com
Аманда ДиСильвестро — выпускница Университета штата Иллинойс. Несмотря на то, что она получила степень по английскому языку, она работала блоггером на полную ставку в отделе SEO/социальных сетей в Высшая видимость.com, ведущий SEO для франшизы.
?
