Pitäisikö jokaisella franchising-yrityksellä olla oma sosiaalisen median strategia?
Franchising-yritysten omistaminen voi olla hankalaa, koska sinulla on eri toimipisteitä hallinnoitavana, useita erilaisia työntekijöitä koulutettavana ja pidettävänä.
Kysymys on vaikea, koska sosiaalisen median edistäminen menee paljon pidemmälle kuin pelkkä sisällön tviittaus. Kun työskentelet useiden eri franchising-yhtiöiden kanssa, sinun on määritettävä, kuka kehittää sosiaalisen median julkaisut, kuka suunnittelee sivut, kuka julkaisee sisällön ja kuka mittaa menestystä ja analysoi sosiaalisen median promootiosta kerättyä dataa. Loppujen lopuksi se riippuu todella omistamasi franchising-tyypistä.
Milloin keskitetty lähestymistapa on paras
Keskitetty lähestymistapa tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että sinulla on yksi sosiaalinen tili jokaisella sosiaalisen kanavan – Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn – koko franchising-alueella. Tämä tarkoittaa, että valtakunnallinen sivukonttorin johtaja on vastuussa joko näiden tilien hallinnasta tai jonkun palkkaamisesta hallinnoimaan näitä tilejä. Tämä auttaa pitämään asiat johdonmukaisina ja ylläpitämään brändin mainetta. Muutamia tapauksia, joissa tämä on paras strategia, ovat:
- Asiakkaat eivät käytä sosiaalista mediaa. Haluat analysoida, mistä kuluttajasi löytävät tietoa. Paras tapa saada tämä tapahtumaan on kysyä. Pyydä kaikkia toimipisteitäsi kysymään asiakkailta, käyttävätkö he sosiaalista mediaa tiedon etsimiseen (kaikki tiedot, eivät välttämättä yrityksestäsi). Jos asiakkaasi eivät näytä välittävän, on luultavasti helpointa ja kustannustehokkainta käyttää yhtenäistä lähestymistapaa sen sijaan, että kohdistaisit tiettyihin asiakkaisiin tietyillä alueilla, jotka eivät alun perin käytä sosiaalista mediaa.
- Jos yrityksesi käsittelee luottamuksellisia tietoja. On tärkeää pohtia, mitä yrityksesi todella tekee. Terveysalan kaltaisten toimialojen on oltava uskomattoman varovaisia jakaessaan tietoa yleisön kanssa. Sosiaalinen media on eräänlaista markkinointia, joka tulee heti yleisön tietoon ja jonka näkevät tuhannet ennen kuin ehdit tajuta, että olet tehnyt virheen. Jos on olemassa mahdollisuus, että joudut oikeudellisiin ongelmiin jonkun sanomasi takia, on tärkeää, ettet anna sosiaalista mediaa paikallisten konttoreiden käsiin.
- Jos haluat jotain kustannustehokkaampaa. Osa franchising-johtajien sosiaalisen median hallinnan antamisesta on koulutus, ja se voi maksaa aikaa ja rahaa. On tärkeää, että luot koulutusoppaan varmistaaksesi, että brändisi on edustettuna oikein, ja monissa tapauksissa on järkevää palkata joku opettamaan henkilökunnallesi kuinka analysoida sosiaalisen median dataa ja parantaa tavoitettavuutta. Tämä kaikki maksaa melkoisen pennin, joten jos haluat säästää rahaa, saattaa olla parasta käyttää keskitettyä lähestymistapaa (ainakin aluksi).
On tärkeää ymmärtää, että sosiaalisen median ottaminen kansallisen haaran käsiin ei tarkoita, että asiat olisivat helpompia hallita. Se saattaa olla turvallisempi vaihtoehto, mutta saatat silti joutua palkkaamaan tiimin pitämään asiat kunnossa.
Milloin sosiaalinen media pitäisi jättää paikallisten sivukonttoreiden käsiin
Tämä lähestymistapa saattaa olla aluksi hieman riskialtisempi, mutta kun puhut kaikkien toimipisteidesi kanssa ja varmistat, että kaikki ovat samalla sivulla, järjestelmän pitäisi alkaa muodostua ja asioiden pitäisi toimia sujuvasti. Muutamia tapauksia, joissa hajautettu lähestymistapa toimii parhaiten, ovat:
- Merkittävät sijainnin väliset erot. Haluat analysoida, kuinka erilaisia asiakkaasi ovat eri paikoissa. Tämä tarkoittaa kaiken analysointia franchising-yhtiön todellisesta sijainnista (maaseutu, kaupunki, esikaupunki jne.) asiakkaiden demografisiin tietoihin. Jos nämä erot riittävät siihen, että tuotteesi ja muut markkinointitaktiikat vaihtelevat paikasta toiseen, todennäköisesti myös sosiaalisen median strategiasi pitäisi olla.
- Franchise-hallinta muiden markkinointialoitteiden kanssa. On mahdollista, että sosiaalinen media on viimeinen markkinointimuoto, joka todella otetaan käyttöön. Siksi on tärkeää tarkastella, mitä markkinointivastuita olet antanut kaikille franchising-toimipisteillesi tähän mennessä. Jos olet aiemmin tuntenut olosi mukavaksi antaa toimipisteesi johtajille vallan hallita brändin mainetta, sosiaalisen median ei välttämättä tarvitse olla erilainen.
Omistatko useita franchiseja ja oletko päättänyt, että yksi lähestymistapa on parempi kuin toinen? Kerro meille tarinasi ja mikä on toiminut sinulle alla olevissa kommenteissa.
Kuvan luotto: blog.hubspot.com
Amanda DiSilvestro on valmistunut Illinois State Universitystä. Vaikka hän valmistui englanninkielisestä koulutustutkinnosta, hän huomasi työskentelevänsä kokopäiväisenä bloggaajana SEO/sosiaalisen median osastolla osoitteessa Korkeampi Näkyvyys.com, johtava SEO franchising-yrityksille.
?
