Bör varje franchiseföretag ha sin egen sociala mediestrategi?
Att äga franchiseavtal kan vara knepigt eftersom du har olika platser att hantera, flera olika team av arbetare att träna och behålla
? fart och många chefer som alla försöker arbeta tillsammans och förbättra företaget. Sociala medier har dock lagt till en ny nivå av kontemplation för dem som äger ett företag med flera olika grenar. Du kan inte låta bli att fråga dig själv: Ska jag skapa en strategi för sociala medier och hantera sociala medier för alla franchiseföretag, eller ska jag lägga detta i händerna på varje lokalt företag?
Frågan är svår eftersom marknadsföring på sociala medier går långt utöver att bara twittra ut innehåll. När du arbetar med flera olika franchisetagare måste du bestämma vem som ska utveckla inläggen på sociala medier, vem som ska designa sidorna, vem som ska lägga upp innehållet och vem som ska mäta framgången och analysera data som samlats in från marknadsföring i sociala medier. I slutändan beror det verkligen på vilken typ av franchise du äger.
När ett centraliserat tillvägagångssätt är bäst
Ett centraliserat tillvägagångssätt innebär helt enkelt att du kommer att ha ett socialt konto på varje social kanal—Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn—för hela franchisen. Det innebär att den nationella kontorschefen ansvarar för att antingen hantera eller anställa någon för att hantera dessa konton. Detta hjälper till att hålla saker konsekventa och upprätthålla varumärkets rykte. Några få fall där detta är den bästa strategin inkluderar:
- Kunder använder inte sociala medier. Du kommer att vilja analysera var dina konsumenter hittar information. Det bästa sättet att få detta att hända är att fråga. Låt alla dina platser fråga kunderna om de använder sociala medier för att hitta information (all information, inte nödvändigtvis om ditt företag). Om dina kunder inte verkar bry sig är det förmodligen enklast och mest kostnadseffektivt att ha ett enhetligt tillvägagångssätt snarare än att rikta in sig på specifika kunder inom specifika områden som inte använder sociala medier i första hand.
- Om ditt företag hanterar konfidentiell information. Det är viktigt att tänka på vad det är ditt företag faktiskt gör. Branscher som hälsoindustrin måste vara otroligt försiktiga när det gäller att dela information med allmänheten. Sociala medier är en typ av marknadsföring som kommer ut till allmänheten omedelbart och ses av tusentals innan du har en chans att inse att du har gjort ett misstag. Om det finns någon chans att du kan hamna i juridiska problem på grund av något du säger, är det viktigt att inte lägga sociala medier i händerna på dina lokala avdelningar.
- Om du vill ha något mer kostnadseffektivt. En del av att ge franchisechefer kontroll över sociala medier är träning, och det kan kosta tid och pengar. Det är viktigt att du skapar en utbildningsmanual för att se till att ditt varumärke representeras på rätt sätt, och i många fall är det vettigt att anlita någon för att lära din personal hur man analyserar sociala mediers data och förbättrar räckvidden. Allt detta kostar en ganska slant, så om du vill spara pengar kan det vara bäst att ha ett centraliserat tillvägagångssätt (åtminstone till en början).
Det är viktigt att inse att att ta sociala medier i händerna på den nationella avdelningen inte betyder att saker och ting blir lättare att hantera. Det kan vara ett säkrare alternativ, men du kan fortfarande behöva anställa ett team för att hålla ordning på saker och ting.
När sociala medier bör lämnas i händerna på lokala filialer
Det här tillvägagångssättet kan vara lite mer riskabelt till en början, men när du väl pratar med alla dina platser och ser till att alla är på samma sida, bör ett system börja bildas och saker och ting ska fungera smidigt. Några fall där ett decentraliserat tillvägagångssätt fungerar bäst inkluderar:
- Betydande plats-till-plats-skillnader. Du kommer att vilja analysera hur olika dina kunder är från plats till plats. Detta innebär att analysera allt från den faktiska platsen för franchisen (på landsbygden, i städer, förorter, etc.) till kundernas demografi. Om dessa skillnader räcker för att dina produkter och andra marknadsföringstaktiker varierar från plats till plats, bör din sociala mediestrategi också göra det.
- Franchisekontroll med andra marknadsföringsinitiativ. Chansen är stor att sociala medier är den sista formen av marknadsföring som verkligen kommer på plats. Därför är det viktigt att titta på vilka marknadsföringsansvar du har gett alla dina franchiseplatser hittills. Om du har känt dig bekväm med att ge dina filialchefer kontroll över varumärkets rykte tidigare, kanske sociala medier inte behöver vara annorlunda.
Äger du flera franchiseföretag och har bestämt att ett tillvägagångssätt är bättre än ett annat? Berätta för oss din historia och vad som har fungerat för dig i kommentarerna nedan.
Fotokredit: blog.hubspot.com
Amanda DiSilvestro är en examen från Illinois State University. Trots att hon tog examen med en examen i Engelsk utbildning, fann hon sig själv arbeta som heltidsbloggare på SEO/sociala medier-avdelningen på Högre synlighet.com, en ledande SEO för franchisetagare.
?