Mala by mať každá franšíza svoju vlastnú stratégiu sociálnych médií?
Vlastniť franšízy môže byť zložité, pretože musíte spravovať rôzne miesta, niekoľko rôznych tímov pracovníkov, ktoré treba vyškoliť a udržať
? a mnoho manažérov, ktorí sa snažia spolupracovať a zlepšovať spoločnosť. Sociálne médiá však pridali novú úroveň kontemplácie pre tých, ktorí vlastnia spoločnosť s niekoľkými rôznymi pobočkami. Nemôžete si nepoložiť otázku: Mám vytvoriť stratégiu sociálnych médií a spravovať sociálne médiá pre všetky franšízy, alebo to mám zveriť do rúk každej miestnej spoločnosti?
Otázka je ťažká, pretože propagácia sociálnych médií ďaleko presahuje len tweetovanie obsahu. Keď pracujete s niekoľkými rôznymi franšízami, musíte určiť, kto bude vytvárať príspevky na sociálnych médiách, kto navrhne stránky, kto uverejní obsah a kto bude merať úspech a analyzovať údaje získané z propagácie sociálnych médií. V konečnom dôsledku to skutočne závisí od typu franšízy, ktorú vlastníte.
Kedy je najlepší centralizovaný prístup
Centralizovaný prístup jednoducho znamená, že budete mať jeden sociálny účet na každom sociálnom kanáli – Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn – pre celú franšízu. To znamená, že manažér národnej pobočky je zodpovedný za správu alebo najímanie niekoho na správu týchto účtov. To pomáha udržiavať veci konzistentné a udržiavať povesť značky. Niekoľko prípadov, keď je to najlepšia stratégia, zahŕňa:
- Zákazníci nepoužívajú sociálne siete. Budete chcieť analyzovať, kde vaši spotrebitelia nachádzajú informácie. Najlepší spôsob, ako to dosiahnuť, je požiadať. Požiadajte všetky svoje pobočky, aby sa zákazníkov opýtali, či používajú sociálne médiá na vyhľadávanie informácií (akýchkoľvek informácií, nie nevyhnutne o vašej spoločnosti). Ak sa zdá, že sa to vašich zákazníkov nezaujíma, je pravdepodobne najjednoduchšie a najefektívnejšie z hľadiska nákladov mať jednotný prístup, a nie cieliť na konkrétnych zákazníkov v konkrétnych oblastiach, ktorí sociálne médiá v prvom rade nepoužívajú.
- Ak sa vaša firma zaoberá dôvernými informáciami. Je dôležité zvážiť, čo vlastne vaša firma robí. Odvetvia ako zdravotníctvo musia byť neuveriteľne opatrné, pokiaľ ide o zdieľanie informácií s verejnosťou. Sociálne médiá sú typ marketingu, ktorý sa okamžite dostane na verejnosť a uvidia ho tisíce ľudí skôr, než si stihnete uvedomiť, že ste urobili chybu. Ak existuje nejaká šanca, že by ste sa mohli dostať do právnych problémov kvôli niečomu, čo hovoríte, je dôležité, aby ste nezverili sociálne médiá do rúk miestnych pobočiek.
- Ak chcete niečo cenovo výhodnejšie. Súčasťou poskytovania kontroly nad sociálnymi médiami manažérom franšízy je školenie, ktoré môže stáť čas a peniaze. Je dôležité, aby ste vytvorili školiaci manuál, aby ste sa uistili, že vaša značka je reprezentovaná správne, a v mnohých prípadoch má zmysel najať niekoho, kto vás naučí, ako analyzovať údaje sociálnych médií a zlepšiť dosah. To všetko stojí pekný cent, takže ak chcete ušetriť peniaze, môže byť najlepšie mať centralizovaný prístup (aspoň na začiatku).
Je dôležité si uvedomiť, že prevzatie sociálnych médií do rúk národnej pobočky neznamená, že sa veci budú ľahšie spravovať. Môže to byť bezpečnejšia možnosť, ale stále si možno budete musieť najať tím, ktorý bude udržiavať veci v poriadku.
Kedy by mali byť sociálne médiá ponechané v rukách miestnych pobočiek
Tento prístup môže byť zo začiatku trochu riskantnejší, ale akonáhle sa porozprávate so všetkými svojimi miestami a uistíte sa, že sú všetci na rovnakej stránke, mal by sa začať vytvárať systém a veci by mali bežať hladko. Niekoľko prípadov, keď decentralizovaný prístup funguje najlepšie, zahŕňa:
- Významné rozdiely medzi lokalitami. Budete chcieť analyzovať, nakoľko sa vaši zákazníci líšia v závislosti od miesta. To znamená analyzovať všetko od skutočného umiestnenia franšízy (vidiecka, mestská, prímestská atď.) až po demografiu zákazníkov. Ak sú tieto rozdiely dostatočné na to, aby sa vaše produkty a iné marketingové taktiky líšili od miesta k miestu, pravdepodobne by sa mala líšiť aj vaša stratégia sociálnych médií.
- Kontrola franšízy s inými marketingovými iniciatívami. Je pravdepodobné, že sociálne médiá sú poslednou formou marketingu, ktorá sa má skutočne zaviesť. Preto je dôležité pozrieť sa na to, aké marketingové povinnosti ste doteraz pridelili všetkým svojim franšízovým miestam. Ak ste sa v minulosti cítili dobre, že ste svojim manažérom pobočiek dali kontrolu nad reputáciou značky, sociálne médiá nemusia byť iné.
Vlastníte niekoľko franšíz a rozhodli ste sa, že jeden prístup je lepší ako druhý? Povedzte nám svoj príbeh a čo sa vám osvedčilo v komentároch nižšie.
Fotografický kredit: blog.hubspot.com
Amanda DiSilvestro je absolventkou Illinois State University. Hoci vyštudovala anglické vzdelanie, zistila, že pracuje ako blogerka na plný úväzok na oddelení SEO/sociálnych médií v Vyššia viditeľnosť.com, vedúci SEO pre franšízy.
?