Fiecare franciză ar trebui să aibă propria strategie de social media?
Deținerea de francize poate fi dificil, deoarece aveți locații diferite de gestionat, mai multe echipe diferite de muncitori de instruit și de păstrat.
? la curent și mulți manageri care încearcă cu toții să lucreze împreună și să îmbunătățească compania. Cu toate acestea, rețelele sociale au adăugat un nou nivel de contemplare pentru cei care dețin o companie cu mai multe ramuri diferite. Nu poți să nu te întrebi: ar trebui să creez o strategie de social media și să gestionez social media pentru toate francizele sau ar trebui să pun asta în mâinile fiecărei companii locale?
Întrebarea este dură, deoarece promovarea pe rețelele sociale depășește cu mult simpla trimitere pe Twitter a conținutului. Când lucrați cu mai multe francize diferite, trebuie să determinați cine va dezvolta postările pe rețelele sociale, cine va proiecta paginile, cine va posta conținutul și cine va măsura succesul și va analiza datele culese din promovarea rețelelor sociale. În cele din urmă, depinde cu adevărat de tipul de franciză pe care o deții.
Când o abordare centralizată este cea mai bună
O abordare centralizată înseamnă pur și simplu că veți avea un cont social pe fiecare canal social — Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn — pentru întreaga franciză. Aceasta înseamnă că directorul sucursalei naționale este responsabil fie de gestionarea, fie de angajarea pe cineva care să gestioneze aceste conturi. Acest lucru ajută la menținerea constantă a lucrurilor și la menținerea reputației mărcii. Câteva cazuri în care aceasta este cea mai bună strategie includ:
- Clienții nu folosesc rețelele sociale. Veți dori să analizați unde găsesc consumatorii dvs. informații. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să întrebi. Rugați toate locațiile dvs. să întrebe clienții dacă folosesc sau nu rețelele sociale pentru a găsi informații (orice informații, nu neapărat despre compania dvs.). Dacă clienților dvs. par să nu le pese, este probabil cel mai ușor și cel mai eficient din punct de vedere al costurilor să aveți o abordare unificată, mai degrabă decât să vizați anumiți clienți în anumite zone care nu folosesc social media în primul rând.
- Dacă afacerea dvs. se ocupă cu informații confidențiale. Este important să iei în considerare ce face de fapt afacerea ta. Industrii precum industria sănătății trebuie să fie incredibil de atenți atunci când vine vorba de împărtășirea informațiilor cu publicul. Social media este un tip de marketing care ajunge imediat la public și este văzut de mii de oameni înainte de a avea șansa de a realiza că ai făcut o greșeală. Dacă există vreo șansă să ai probleme legale din cauza a ceva ce spui, este important să nu pui rețelele sociale în mâinile sucursalelor tale locale.
- Dacă vrei ceva mai rentabil. O parte din a oferi managerilor francizelor control asupra rețelelor sociale este formarea, iar acest lucru poate costa timp și bani. Este important să creați un manual de instruire pentru a vă asigura că marca dvs. este reprezentată corect și, în multe cazuri, este logic să angajați pe cineva care să vă învețe personalul despre cum să analizeze datele din rețelele de socializare și să îmbunătățească sensibilizarea. Toate acestea costă un ban, așa că dacă doriți să economisiți bani, ar fi mai bine să aveți o abordare centralizată (cel puțin la început).
Este important să ne dăm seama că luarea rețelelor sociale în mâinile filialei naționale nu înseamnă că lucrurile vor fi mai ușor de gestionat. S-ar putea să fie o opțiune mai sigură, dar este posibil să fie nevoie totuși să angajați o echipă pentru a menține lucrurile în ordine.
Când rețelele sociale ar trebui lăsate în mâinile filialelor locale
Această abordare ar putea fi puțin mai riscantă la început, dar odată ce vorbești cu toate locațiile tale și te asiguri că toată lumea este pe aceeași pagină, ar trebui să înceapă să se formeze un sistem și lucrurile ar trebui să funcționeze fără probleme. Câteva cazuri în care o abordare descentralizată funcționează cel mai bine includ:
- Diferențe semnificative de la locație la locație. Veți dori să analizați cât de diferiți sunt clienții dvs. de la o locație la alta. Aceasta înseamnă să analizați totul, de la locația reală a francizei (rural, urban, suburban etc.) până la datele demografice ale clienților. Dacă aceste diferențe sunt suficiente pentru ca produsele și alte tactici de marketing ale dvs. să varieze de la locație la locație, probabil că strategia dvs. de social media ar trebui, de asemenea.
- Controlul francizei cu alte inițiative de marketing. Sunt șanse ca rețelele sociale să fie ultima formă de marketing care să fie pusă în aplicare cu adevărat. Prin urmare, este important să vă uitați la ce responsabilități de marketing le-ați acordat tuturor locațiilor dvs. de franciză până acum. Dacă v-ați simțit confortabil în trecut, oferindu-le managerilor de sucursale control asupra reputației mărcii, este posibil ca rețelele sociale să nu fie deloc diferite.
Dețineți mai multe francize și ați decis că o abordare este mai bună decât alta? Spune-ne povestea ta și ce a funcționat pentru tine în comentariile de mai jos.
Credit foto: blog.hubspot.com
Amanda DiSilvestro este absolventă a Universității de Stat din Illinois. Deși a absolvit o diplomă de educație în limba engleză, s-a trezit lucrând ca blogger cu normă întreagă în departamentul SEO/social media de la Vizibilitate mai mare.com, un lider SEO pentru francize.
?