Cada franquia deve ter sua própria estratégia de mídia social?
Possuir franquias pode ser complicado porque você tem locais diferentes para gerenciar, várias equipes diferentes de trabalhadores para treinar e manter
? atualizados e muitos gerentes que tentam trabalhar juntos e melhorar a empresa. As redes sociais, no entanto, trouxeram um novo patamar de contemplação para quem possui uma empresa com diversos ramos. Você não pode deixar de se perguntar: devo criar uma estratégia de mídia social e gerenciar a mídia social para todas as franquias ou devo colocar isso nas mãos de cada empresa local?
A questão é difícil porque a promoção de mídia social vai muito além de simplesmente twittar conteúdo. Quando você trabalha com várias franquias diferentes, você precisa determinar quem desenvolverá as postagens nas mídias sociais, quem criará as páginas, quem postará o conteúdo e quem medirá o sucesso e analisará os dados coletados da promoção nas mídias sociais. No final, isso realmente depende do tipo de franquia que você possui.
Quando uma abordagem centralizada é a melhor
Uma abordagem centralizada significa simplesmente que você terá uma conta social em cada canal social – Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn – para toda a franquia. Isso significa que o gerente da filial nacional é responsável por gerenciar ou contratar alguém para gerenciar essas contas. Isso ajuda a manter as coisas consistentes e manter a reputação da marca. Alguns casos em que essa é a melhor estratégia incluem:
- Os clientes não estão usando as mídias sociais. Você vai querer analisar onde seus consumidores estão encontrando informações. A melhor maneira de fazer isso acontecer é perguntar. Faça com que todos os seus locais perguntem aos clientes se eles usam ou não as mídias sociais para encontrar informações (qualquer informação, não necessariamente sobre sua empresa). Se seus clientes não parecem se importar, provavelmente é mais fácil e mais econômico ter uma abordagem unificada em vez de segmentar clientes específicos em áreas específicas que não usam a mídia social em primeiro lugar.
- Se sua empresa lida com informações confidenciais. É importante considerar o que sua empresa realmente faz. Indústrias como a indústria da saúde precisam ser incrivelmente cuidadosas quando se trata de compartilhar informações com o público. A mídia social é um tipo de marketing que chega ao público imediatamente e é visto por milhares antes que você tenha a chance de perceber que cometeu um erro. Se houver alguma chance de você ter problemas legais por causa de algo que você disser, é importante não colocar as mídias sociais nas mãos de suas filiais locais.
- Se você quer algo mais econômico. Parte de dar aos gerentes de franquia o controle sobre as mídias sociais é o treinamento, e isso pode custar tempo e dinheiro. É importante que você crie um manual de treinamento para garantir que sua marca seja representada corretamente e, em muitos casos, faz sentido contratar alguém para ensinar sua equipe sobre como analisar dados de mídia social e melhorar o alcance. Isso tudo custa um centavo bonito, então se você está procurando economizar dinheiro, pode ser melhor ter uma abordagem centralizada (pelo menos no início).
É importante perceber que levar a mídia social para as mãos da filial nacional não significa que as coisas serão mais fáceis de gerenciar. Pode ser uma opção mais segura, mas você ainda pode precisar contratar uma equipe para manter as coisas em ordem.
Quando as mídias sociais devem ser deixadas nas mãos das filiais locais
Essa abordagem pode ser um pouco mais arriscada no início, mas depois que você falar com todos os seus locais e garantir que todos estejam na mesma página, um sistema deve começar a se formar e as coisas devem funcionar sem problemas. Alguns casos em que uma abordagem descentralizada funciona melhor incluem:
- Diferenças significativas de local para local. Você vai querer analisar quão diferentes são seus clientes de um local para outro. Isso significa analisar tudo, desde a localização real da franquia (rural, urbana, suburbana, etc.) até a demografia dos clientes. Se essas diferenças são suficientes para que seus produtos e outras táticas de marketing variem de local para local, sua estratégia de mídia social provavelmente também deveria.
- Controle de franquia com outras iniciativas de marketing. As chances são de que a mídia social seja a última forma de marketing a realmente ser implementada. Portanto, é importante observar quais responsabilidades de marketing você deu a todos os locais de franquia até agora. Se você se sentiu confortável em dar aos seus gerentes de filial o controle sobre a reputação da marca no passado, a mídia social pode não precisar ser diferente.
Você possui várias franquias e decidiu que uma abordagem é melhor que outra? Conte-nos sua história e o que funcionou para você nos comentários abaixo.
Crédito da foto: blog.hubspot.com
Amanda DiSilvestro é graduada pela Illinois State University. Embora ela tenha se formado em Educação Inglesa, ela se viu trabalhando como blogueira em tempo integral no departamento de SEO/mídia social da Maior visibilidade.com, Uma liderança SEO para franquias.
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