Czy każda franczyza powinna mieć własną strategię w zakresie mediów społecznościowych?
Posiadanie franczyzy może być trudne, ponieważ musisz zarządzać różnymi lokalizacjami, szkolić i utrzymywać kilka różnych zespołów pracowników
? do szybkości i wielu menedżerów, którzy wszyscy starają się współpracować i ulepszać firmę. Media społecznościowe dodały jednak nowy poziom kontemplacji dla tych, którzy są właścicielami firmy z kilkoma różnymi oddziałami. Nie możesz się powstrzymać, by zadać sobie pytanie: czy powinienem stworzyć strategię mediów społecznościowych i zarządzać mediami społecznościowymi dla wszystkich franczyz, czy powinienem przekazać to w ręce każdej lokalnej firmy?
Pytanie jest trudne, ponieważ promocja w mediach społecznościowych wykracza daleko poza zwykłe tweetowanie treści. Pracując z kilkoma różnymi franczyzami, musisz ustalić, kto będzie opracowywał posty w mediach społecznościowych, kto zaprojektuje strony, kto będzie zamieszczał treści, a kto będzie mierzył sukcesy i analizował dane zebrane z promocji w mediach społecznościowych. W końcu to naprawdę zależy od rodzaju posiadanej franczyzy.
Kiedy scentralizowane podejście jest najlepsze
Scentralizowane podejście oznacza po prostu, że będziesz mieć jedno konto społecznościowe na każdym kanale społecznościowym — Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn — dla całej franczyzy. Oznacza to, że krajowy kierownik oddziału jest odpowiedzialny za zarządzanie tymi kontami lub zatrudnianie kogoś do zarządzania tymi kontami. Pomaga to zachować spójność i reputację marki. Oto kilka przykładów, w których jest to najlepsza strategia:
- Klienci nie korzystają z mediów społecznościowych. Będziesz chciał przeanalizować, gdzie Twoi konsumenci znajdują informacje. Najlepszym sposobem, aby tak się stało, jest zapytanie. Niech wszystkie lokalizacje zapytają klientów, czy korzystają z mediów społecznościowych, aby znaleźć informacje (wszelkie informacje, niekoniecznie dotyczące Twojej firmy). Jeśli Twoim klientom nie zależy, prawdopodobnie najłatwiej i najbardziej opłacalnie będzie mieć ujednolicone podejście, zamiast kierować reklamy do konkretnych klientów w określonych obszarach, którzy nie korzystają w pierwszej kolejności z mediów społecznościowych.
- Jeśli Twoja firma zajmuje się informacjami poufnymi. Ważne jest, aby zastanowić się, czym tak naprawdę jest Twoja firma. Branże takie jak branża zdrowotna muszą być niezwykle ostrożne, jeśli chodzi o udostępnianie informacji opinii publicznej. Media społecznościowe to rodzaj marketingu, który natychmiast dociera do opinii publicznej i jest widziany przez tysiące, zanim zorientujesz się, że popełniłeś błąd. Jeśli istnieje jakakolwiek szansa, że możesz wpaść w kłopoty prawne z powodu czegoś, co powiesz, ważne jest, aby nie oddawać mediów społecznościowych w ręce lokalnych oddziałów.
- Jeśli chcesz czegoś bardziej opłacalnego. Częścią zapewniania menedżerom franczyzy kontroli nad mediami społecznościowymi jest szkolenie, a to może kosztować czas i pieniądze. Ważne jest, aby stworzyć podręcznik szkoleniowy, aby upewnić się, że Twoja marka jest właściwie reprezentowana, a w wielu przypadkach warto zatrudnić kogoś, kto nauczy Twój personel, jak analizować dane z mediów społecznościowych i poprawiać zasięg. To wszystko kosztuje sporo grosza, więc jeśli chcesz zaoszczędzić pieniądze, najlepiej będzie zastosować scentralizowane podejście (przynajmniej na początku).
Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że wzięcie mediów społecznościowych w ręce krajowego oddziału nie oznacza, że sprawami będzie łatwiej zarządzać. Może to być bezpieczniejsza opcja, ale nadal możesz potrzebować wynająć zespół, aby utrzymać porządek.
Kiedy media społecznościowe powinny zostać pozostawione w rękach lokalnych oddziałów
Takie podejście może na początku być nieco bardziej ryzykowne, ale gdy porozmawiasz ze wszystkimi swoimi lokalizacjami i upewnisz się, że wszyscy są na tej samej stronie, system powinien zacząć się formować i wszystko powinno działać płynnie. Oto kilka przykładów, w których podejście zdecentralizowane sprawdza się najlepiej:
- Znaczące różnice między lokalizacjami. Będziesz chciał przeanalizować, jak różni są Twoi klienci w zależności od lokalizacji. Oznacza to analizę wszystkiego, od rzeczywistej lokalizacji franczyzy (wiejska, miejska, podmiejska itp.) po demografię klientów. Jeśli te różnice wystarczą, że Twoje produkty i inne taktyki marketingowe różnią się w zależności od lokalizacji, Twoja strategia w mediach społecznościowych prawdopodobnie również powinna.
- Kontrola franczyzy z innymi inicjatywami marketingowymi. Są szanse, że media społecznościowe to ostatnia forma marketingu, którą można naprawdę wprowadzić. Dlatego ważne jest, aby przyjrzeć się, jakie obowiązki marketingowe powierzyłeś do tej pory wszystkim lokalizacjom franczyzowym. Jeśli w przeszłości czułeś się komfortowo, dając swoim menedżerom oddziałów kontrolę nad reputacją marki, media społecznościowe nie muszą być inne.
Czy posiadasz kilka franczyz i zdecydowałeś, że jedno podejście jest lepsze od drugiego? Opowiedz nam swoją historię i to, co zadziałało dla Ciebie w komentarzach poniżej.
Źródło zdjęcia: blog.hubspot.com
Amanda DiSilvestro jest absolwentką Illinois State University. Mimo, że ukończyła edukację w języku angielskim, znalazła się na pełnym etacie jako blogerka w dziale SEO/mediów społecznościowych na Większa widoczność.com, wiodący SEO dla franczyz.
?