Moet elke franchisenemer zijn eigen socialemediastrategie hebben?
Het bezitten van franchises kan lastig zijn omdat je verschillende locaties moet beheren, verschillende teams van werknemers om te trainen en te behouden
? up to speed, en veel managers die allemaal proberen samen te werken en het bedrijf te verbeteren. Sociale media hebben echter een nieuw niveau van contemplatie toegevoegd voor degenen die een bedrijf hebben met verschillende vestigingen. Je kunt het niet helpen, maar vraag jezelf af: moet ik een sociale-mediastrategie maken en de sociale media beheren voor alle franchises, of moet ik dit in de handen van elk lokaal bedrijf leggen?
De vraag is moeilijk omdat promotie op sociale media veel verder gaat dan alleen het tweeten van inhoud. Wanneer u met verschillende franchises werkt, moet u bepalen wie de posts op sociale media zal ontwikkelen, wie de pagina's zal ontwerpen, wie de inhoud zal plaatsen en wie het succes zal meten en de gegevens zal analyseren die zijn verzameld via sociale media-promotie. Uiteindelijk hangt het echt af van het type franchise dat u bezit.
Wanneer een gecentraliseerde aanpak het beste is
Een gecentraliseerde aanpak betekent simpelweg dat je één sociaal account hebt op elk sociaal kanaal—Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn—voor de hele franchise. Dit betekent dat de landelijke vestigingsmanager verantwoordelijk is voor het beheer of het inhuren van iemand om deze accounts te beheren. Dit helpt om de zaken consistent te houden en de reputatie van het merk te behouden. Enkele gevallen waarin dit de beste strategie is, zijn:
- Klanten gebruiken geen sociale media. U wilt analyseren waar uw consumenten informatie vinden. De beste manier om dit te laten gebeuren is door het te vragen. Laat al uw locaties klanten vragen of ze sociale media gebruiken om informatie te vinden (alle informatie, niet noodzakelijkerwijs over uw bedrijf). Als het uw klanten niet lijkt te interesseren, is het waarschijnlijk het gemakkelijkst en het meest kosteneffectief om een uniforme aanpak te hebben in plaats van zich te richten op specifieke klanten in specifieke gebieden die helemaal geen gebruik maken van sociale media.
- Als uw bedrijf te maken heeft met vertrouwelijke informatie. Het is belangrijk om na te denken over wat uw bedrijf eigenlijk doet. Industrieën zoals de gezondheidsindustrie moeten ongelooflijk voorzichtig zijn als het gaat om het delen van informatie met het publiek. Sociale media is een vorm van marketing die onmiddellijk bekend wordt bij het publiek en door duizenden wordt gezien voordat je de kans krijgt om te beseffen dat je een fout hebt gemaakt. Als er een kans bestaat dat je in juridische problemen komt door iets wat je zegt, is het belangrijk om sociale media niet in handen te geven van je lokale vestigingen.
- Als u iets kosteneffectiever wilt. Een deel van het geven van controle aan franchisenemers over sociale media is training, en dit kan tijd en geld kosten. Het is belangrijk dat u een trainingshandleiding maakt om ervoor te zorgen dat uw merk correct wordt weergegeven, en in veel gevallen is het logisch om iemand in te huren om uw personeel te leren hoe ze sociale-mediagegevens kunnen analyseren en het bereik kunnen verbeteren. Dit kost allemaal een aardige cent, dus als u geld wilt besparen, is het misschien het beste om een gecentraliseerde aanpak te hebben (tenminste in het begin).
Het is belangrijk om te beseffen dat het in handen nemen van sociale media in de handen van de landelijke branche niet betekent dat het beheer eenvoudiger wordt. Het is misschien een veiligere optie, maar je moet misschien nog steeds een team inhuren om de zaken op orde te houden.
Wanneer sociale media in handen van lokale vestigingen moeten worden gelaten
Deze aanpak is in het begin misschien wat riskanter, maar als je eenmaal met al je locaties hebt gesproken en ervoor zorgt dat iedereen op dezelfde lijn zit, zou er een systeem moeten ontstaan en zou alles soepel moeten verlopen. Enkele voorbeelden waarin een gedecentraliseerde aanpak het beste werkt, zijn:
- Aanzienlijke verschillen van locatie tot locatie. U wilt analyseren hoe verschillend uw klanten zijn van locatie tot locatie. Dit betekent dat u alles moet analyseren, van de werkelijke locatie van de franchise (landelijk, stedelijk, voorstedelijk, enz.) tot de demografie van klanten. Als deze verschillen voldoende zijn om uw producten en andere marketingtactieken van locatie tot locatie te laten verschillen, zou uw socialmediastrategie dat waarschijnlijk ook moeten doen.
- Franchisecontrole met andere marketinginitiatieven. De kans is groot dat sociale media de laatste vorm van marketing is die echt wordt ingevoerd. Daarom is het belangrijk om te kijken welke marketingverantwoordelijkheden u tot nu toe aan al uw franchiselocaties hebt gegeven. Als u zich in het verleden op uw gemak voelde om uw filiaalmanagers controle te geven over de reputatie van het merk, hoeft dat voor sociale media misschien niet anders te zijn.
Heb je meerdere franchises en heb je besloten dat de ene aanpak beter is dan de andere? Vertel ons uw verhaal en wat voor u heeft gewerkt in de onderstaande opmerkingen.
Fotocredits: blog.hubspot.com
Amanda DiSilvestro is afgestudeerd aan de Illinois State University. Hoewel ze afstudeerde met een diploma Engels onderwijs, merkte ze dat ze als fulltime blogger werkte op de afdeling SEO/sociale media bij Hogere Zichtbaarheid.com, een toonaangevende SEO voor franchises.
?