Haruskah Setiap Waralaba Memiliki Strategi Media Sosial Sendiri?
Memiliki waralaba bisa jadi rumit karena Anda memiliki lokasi berbeda untuk dikelola, beberapa tim pekerja berbeda untuk dilatih dan dipertahankan
? up to speed, dan banyak manajer yang semuanya mencoba untuk bekerja sama dan meningkatkan perusahaan. Media sosial, bagaimanapun, telah menambahkan tingkat perenungan baru bagi mereka yang memiliki perusahaan dengan beberapa cabang berbeda. Mau tidak mau Anda bertanya pada diri sendiri: Haruskah saya membuat strategi media sosial dan mengelola media sosial untuk semua waralaba, atau haruskah saya menyerahkannya ke setiap perusahaan lokal?
Pertanyaannya sulit karena promosi media sosial jauh lebih dari sekadar men-tweet konten. Ketika Anda bekerja dengan beberapa waralaba yang berbeda, Anda harus menentukan siapa yang akan mengembangkan posting media sosial, siapa yang akan mendesain halaman, siapa yang akan memposting konten, dan siapa yang akan mengukur keberhasilan dan menganalisis data yang dikumpulkan dari promosi media sosial. Pada akhirnya, itu sangat tergantung pada jenis waralaba yang Anda miliki.
Ketika Pendekatan Terpusat Adalah Yang Terbaik
Pendekatan terpusat berarti Anda akan memiliki satu akun sosial di setiap saluran sosial—Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn—untuk seluruh waralaba. Ini berarti bahwa manajer cabang nasional bertanggung jawab untuk mengelola atau mempekerjakan seseorang untuk mengelola akun ini. Ini membantu menjaga hal-hal tetap konsisten dan menjaga reputasi merek. Beberapa contoh di mana ini adalah strategi terbaik meliputi:
- Pelanggan tidak menggunakan media sosial. Anda akan ingin menganalisis di mana konsumen Anda menemukan informasi. Cara terbaik untuk mewujudkannya adalah dengan bertanya. Mintalah semua lokasi Anda bertanya kepada pelanggan apakah mereka menggunakan media sosial atau tidak untuk mencari informasi (informasi apa pun, tidak harus tentang perusahaan Anda). Jika pelanggan Anda tampaknya tidak peduli, mungkin lebih mudah dan hemat biaya untuk memiliki pendekatan terpadu daripada menargetkan pelanggan tertentu di area tertentu yang tidak menggunakan media sosial sejak awal.
- Jika bisnis Anda berurusan dengan informasi rahasia. Penting untuk mempertimbangkan apa yang sebenarnya dilakukan bisnis Anda. Industri seperti industri kesehatan harus sangat berhati-hati dalam berbagi informasi dengan publik. Media sosial adalah jenis pemasaran yang segera diumumkan ke publik dan dilihat oleh ribuan orang sebelum Anda sempat menyadari bahwa Anda telah melakukan kesalahan. Jika ada kemungkinan Anda bisa mendapat masalah hukum karena sesuatu yang Anda katakan, penting untuk tidak menyerahkan media sosial ke tangan cabang lokal Anda.
- Jika Anda menginginkan sesuatu yang lebih hemat biaya. Bagian dari memberi manajer waralaba kendali atas media sosial adalah pelatihan, dan ini dapat menghabiskan waktu dan uang. Penting bagi Anda untuk membuat manual pelatihan untuk memastikan merek Anda terwakili dengan benar, dan dalam banyak kasus masuk akal untuk mempekerjakan seseorang untuk mengajari staf Anda tentang cara menganalisis data media sosial dan meningkatkan jangkauan. Ini semua membutuhkan biaya yang cukup besar, jadi jika Anda ingin menghemat uang, mungkin yang terbaik adalah memiliki pendekatan terpusat (setidaknya pada awalnya).
Penting untuk disadari bahwa membawa media sosial ke tangan cabang nasional tidak berarti segalanya akan lebih mudah untuk dikelola. Ini mungkin pilihan yang lebih aman, tetapi Anda mungkin masih perlu menyewa tim untuk menjaga semuanya tetap teratur.
Ketika Media Sosial Harus Dibiarkan di Tangan Cabang Lokal
Pendekatan ini mungkin sedikit lebih berisiko pada awalnya, tetapi begitu Anda berbicara dengan semua lokasi Anda dan memastikan semua orang berada di halaman yang sama, sebuah sistem akan mulai terbentuk dan segala sesuatunya akan berjalan dengan lancar. Beberapa contoh di mana pendekatan desentralisasi bekerja paling baik meliputi:
- Perbedaan lokasi-ke-lokasi yang signifikan. Anda akan ingin menganalisis seberapa berbeda pelanggan Anda dari satu lokasi ke lokasi lain. Ini berarti menganalisis segala sesuatu mulai dari lokasi waralaba yang sebenarnya (pedesaan, perkotaan, pinggiran kota, dll.) hingga demografi pelanggan. Jika perbedaan ini cukup sehingga produk Anda dan taktik pemasaran lainnya bervariasi dari satu lokasi ke lokasi lain, strategi media sosial Anda mungkin juga harus demikian.
- Kontrol waralaba dengan inisiatif pemasaran lainnya. Kemungkinannya adalah media sosial adalah bentuk pemasaran terakhir yang benar-benar diterapkan. Oleh karena itu, penting untuk melihat tanggung jawab pemasaran apa yang telah Anda berikan kepada semua lokasi waralaba Anda sejauh ini. Jika Anda merasa nyaman memberi manajer cabang Anda kendali atas reputasi merek di masa lalu, media sosial mungkin tidak perlu berbeda.
Apakah Anda memiliki beberapa waralaba dan telah memutuskan satu pendekatan lebih baik daripada yang lain? Ceritakan kisah Anda dan apa yang berhasil untuk Anda di komentar di bawah.
Kredit Foto: blog.hubspot.com
Amanda DiSilvestro adalah lulusan Illinois State University. Meskipun dia lulus dengan gelar Pendidikan Bahasa Inggris, dia mendapati dirinya bekerja sebagai blogger penuh waktu di departemen SEO/media sosial di Visibilitas Tinggi.com, terkemuka SEO untuk Waralaba.
?