Minden franchise-nak legyen saját közösségi média stratégiája?
A franchise-ok birtoklása bonyolult lehet, mert különböző helyeket kell kezelnie, több különböző munkavállalói csapatot kell kiképeznie és tartania.
? sebességgel, és sok menedzser, akik mindannyian megpróbálnak együtt dolgozni és javítani a vállalaton. A közösségi média azonban új szintre emelte az elmélkedést azok számára, akik több különböző ágazattal rendelkező céget birtokolnak. Nem teheti meg, de felteszi magának a kérdést: Alkossak-e közösségimédia-stratégiát és kezeljem a közösségi médiát az összes franchise esetében, vagy tegyem ezt minden helyi vállalat kezébe?
A kérdés nehéz, mert a közösségi média népszerűsítése messze túlmutat a tartalom egyszerű tweetelésén. Ha több különböző franchise-szal dolgozol, akkor meg kell határoznod, hogy ki fejleszti a közösségi média posztokat, ki tervezi az oldalakat, ki fogja közzétenni a tartalmat, és ki méri fel a sikert és elemzi a közösségi média promóciójából gyűjtött adatokat. Végső soron a franchise típusától függ.
Amikor a központosított megközelítés a legjobb
A központosított megközelítés egyszerűen azt jelenti, hogy minden közösségi csatornán – Facebookon, Twitteren, Google+-on, LinkedInen – egy közösségi fiók lesz a teljes franchise-hoz. Ez azt jelenti, hogy a nemzeti fiókvezető felelős ezeknek a számláknak a kezeléséért, vagy felvesz valakit a számlák kezelésére. Ez segít megőrizni a dolgok következetességét és fenntartani a márka hírnevét. Néhány példa, amikor ez a legjobb stratégia:
- Az ügyfelek nem használják a közösségi médiát. Érdemes elemezni, hogy a fogyasztók hol találnak információt. A legjobb módja annak, hogy ez megtörténjen, ha megkérdezed. Minden helyén kérdezze meg ügyfeleit, hogy a közösségi médiát használják-e információk keresésére (bármilyen információra, nem feltétlenül a cégére vonatkozóan). Ha úgy tűnik, ügyfeleit ez nem érdekli, valószínűleg a legegyszerűbb és a legköltséghatékonyabb az egységes megközelítés alkalmazása, ahelyett, hogy meghatározott területeken célozná meg azokat az ügyfeleket, akik eleve nem használják a közösségi médiát.
- Ha vállalkozása bizalmas információkkal foglalkozik. Fontos átgondolni, hogy valójában mivel is foglalkozik az Ön vállalkozása. Az olyan iparágaknak, mint az egészségügyi ipar, rendkívül óvatosnak kell lenniük, amikor információkat osztanak meg a nyilvánossággal. A közösségi média egy olyan marketingfajta, amely azonnal a nyilvánosság elé kerül, és több ezren látják, mielőtt rájönne, hogy hibázott. Ha van rá esély, hogy jogi bajba kerüljön valami miatt, amit mond, fontos, hogy ne adja a közösségi médiát a helyi fiókok kezébe.
- Ha valami költséghatékonyabbat szeretne. A franchise menedzserek közösségi média feletti ellenőrzésének része a képzés, és ez időbe és pénzbe kerülhet. Fontos, hogy készítsen egy képzési kézikönyvet annak érdekében, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a márkája megfelelően jelenik meg, és sok esetben érdemes felvenni valakit, aki megtanítja a munkatársait a közösségi média adatainak elemzésére és a megszólítás javítására. Mindez elég fillérbe kerül, így ha pénzt szeretne megtakarítani, akkor a legjobb a központosított megközelítés alkalmazása (legalábbis eleinte).
Fontos felismerni, hogy a közösségi média nemzeti ágának kezébe vétele nem jelenti azt, hogy a dolgok könnyebben kezelhetők lesznek. Lehet, hogy ez egy biztonságosabb megoldás, de előfordulhat, hogy egy csapatot kell felvennie, hogy rendben tartsa a dolgokat.
Mikor kell a közösségi médiát a helyi fiókok kezében hagyni
Ez a megközelítés eleinte kicsit kockázatosabb lehet, de ha már az összes helyszínnel beszélsz, és megbizonyosodsz arról, hogy mindenki ugyanazon az oldalon van, egy rendszernek el kell kezdenie kialakulnia, és a dolgoknak zökkenőmentesen kell menniük. Néhány példa, ahol a decentralizált megközelítés működik a legjobban, a következők:
- Jelentős helyek közötti különbségek. Érdemes elemeznie, hogy az ügyfelek mennyiben különböznek egymástól az egyes helyeken. Ez azt jelenti, hogy mindent elemezni kell a franchise tényleges helyétől (vidéki, városi, elővárosi stb.) az ügyfelek demográfiai adataiig. Ha ezek a különbségek elégségesek ahhoz, hogy termékei és egyéb marketingtaktikája helyenként változzon, akkor valószínűleg a közösségi média stratégiájának is meg kell tennie.
- Franchise vezérlés más marketing kezdeményezésekkel. Valószínű, hogy a közösségi média a marketing utolsó formája, amelyet valóban be kell vezetni. Ezért fontos, hogy megvizsgálja, milyen marketingfeladatokat ruházott eddig az összes franchise-helyére. Ha korábban kényelmesen átadta a fiókvezetőknek a márka hírnevét, akkor lehet, hogy a közösségi médiának sem kell másnak lennie.
Több franchise tulajdonosa van, és úgy döntött, hogy az egyik megközelítés jobb, mint a másik? Mondja el nekünk történetét és azt, hogy mi vált be Önnek az alábbi megjegyzésekben.
Fotó forrása: blog.hubspot.com
Amanda DiSilvestro az Illinois Állami Egyetemen végzett. Bár angol oktatási diplomát szerzett, azon kapta magát, hogy főállású bloggerként dolgozik a SEO/social media osztályon Jobb láthatóság.com, vezető SEO franchise számára.
?