האם לכל זיכיון צריכה להיות אסטרטגיית מדיה חברתית משלו?
בעלות על זכיינות יכולה להיות מסובכת כי יש לך מיקומים שונים לנהל, כמה צוותים שונים של עובדים להכשיר ולשמור
? מהירות, ומנהלים רבים שכולם מנסים לעבוד יחד ולשפר את החברה. המדיה החברתית, לעומת זאת, הוסיפה רמה חדשה של התבוננות עבור אלה שבבעלותם חברה עם מספר סניפים שונים. אתה לא יכול שלא לשאול את עצמך: האם עלי ליצור אסטרטגיית מדיה חברתית ולנהל את המדיה החברתית עבור כל הזכייניות, או שעלי להעביר זאת לידיה של כל חברה מקומית?
השאלה היא קשה מכיוון שקידום מדיה חברתית חורג הרבה מעבר לציוץ של תוכן בטוויטר. כאשר אתם עובדים עם מספר זכיינים שונים, עליכם לקבוע מי יפתח את הפוסטים ברשתות החברתיות, מי יעצב את הדפים, מי יפרסם את התוכן ומי ימדוד את ההצלחה וינתח את הנתונים שנאספו מקידום המדיה החברתית. בסופו של דבר, זה מאוד תלוי בסוג הזיכיון שבבעלותך.
כאשר גישה מרכזית היא הטובה ביותר
גישה מרוכזת פשוט אומרת שיהיה לך חשבון חברתי אחד בכל ערוץ חברתי - פייסבוק, טוויטר, גוגל+, לינקדאין - עבור כל הזיכיון. המשמעות היא שמנהל הסניף הארצי אחראי על ניהול או שכירת מישהו לניהול חשבונות אלה. זה עוזר לשמור על עקביות ולשמור על המוניטין של המותג. כמה מקרים שבהם זו האסטרטגיה הטובה ביותר כוללים:
- לקוחות לא משתמשים במדיה חברתית. תרצה לנתח היכן הצרכנים שלך מוצאים מידע. הדרך הטובה ביותר לגרום לזה לקרות היא לשאול. בקש מכל המיקומים שלך לשאול לקוחות אם הם משתמשים במדיה חברתית כדי למצוא מידע (כל מידע, לאו דווקא על החברה שלך). אם נראה שלא אכפת ללקוחות שלך, כנראה שהקל והחסכוני ביותר לקבל גישה מאוחדת במקום למקד ללקוחות ספציפיים בתחומים ספציפיים שלא משתמשים במדיה חברתית מלכתחילה.
- אם העסק שלך עוסק במידע סודי. חשוב לשקול מה בעצם העסק שלך עושה. תעשיות כמו תעשיית הבריאות צריכות להיות זהירות להפליא בכל הנוגע לשיתוף מידע עם הציבור. מדיה חברתית היא סוג של שיווק שמגיע לציבור באופן מיידי ונראה על ידי אלפים לפני שיש לך הזדמנות להבין שעשית טעות. אם יש סיכוי שאתה עלול להסתבך בבעיות משפטיות בגלל משהו שאתה אומר, חשוב לא לשים את המדיה החברתית בידי הסניפים המקומיים שלך.
- אם אתה רוצה משהו חסכוני יותר. חלק ממתן שליטה למנהלי זכיינות על מדיה חברתית הוא אימון, וזה עלול לעלות זמן וכסף. חשוב שתיצור מדריך הדרכה כדי לוודא שהמותג שלך מיוצג בצורה נכונה, ובמקרים רבים הגיוני לשכור מישהו שילמד את הצוות שלך כיצד לנתח נתוני מדיה חברתית ולשפר את החשיפה. כל זה עולה אגורה לא קטנה, אז אם אתה מחפש לחסוך כסף, אולי עדיף שתהיה לך גישה ריכוזית (לפחות בהתחלה).
חשוב להבין שלקיחת המדיה החברתית לידי הסניף הארצי לא אומר שהדברים יהיו קלים יותר לניהול. זו אולי אפשרות בטוחה יותר, אבל עדיין ייתכן שתצטרך לשכור צוות כדי לשמור על הסדר.
מתי צריך להשאיר את המדיה החברתית בידי הסניפים המקומיים
גישה זו עשויה להיות קצת יותר מסוכנת בהתחלה, אבל ברגע שאתה מדבר עם כל המיקומים שלך ותוודא שכולם נמצאים באותו עמוד, מערכת צריכה להתחיל להיווצר והדברים צריכים לפעול בצורה חלקה. כמה מקרים שבהם גישה מבוזרת עובדת בצורה הטובה ביותר כוללים:
- הבדלי מיקום למיקום משמעותיים. תרצה לנתח עד כמה הלקוחות שלך שונים ממיקום למיקום. המשמעות היא ניתוח הכל, החל מהמיקום בפועל של הזיכיון (כפרי, עירוני, פרברי וכו') ועד לנתונים הדמוגרפיים של הלקוחות. אם ההבדלים האלה מספיקים כדי שהמוצרים שלך וטקטיקות שיווק אחרות ישתנו ממיקום למיקום, כנראה שגם אסטרטגיית המדיה החברתית שלך צריכה לעשות זאת.
- בקרת זכיינות עם יוזמות שיווק אחרות. רוב הסיכויים שמדיה חברתית היא צורת השיווק האחרונה שבאמת הוקמה. לכן, חשוב לבדוק אילו אחריות שיווקית נתת לכל מיקומי הזיכיון שלך עד כה. אם הרגשת בנוח להעניק למנהלי הסניפים שלך שליטה על המוניטין של המותג בעבר, ייתכן שהמדיה החברתית לא צריכה להיות שונה.
האם יש לך כמה זיכיונות והחלטת שגישה אחת עדיפה על אחרת? ספר לנו את הסיפור שלך ומה עבד עבורך בתגובות למטה.
קרדיט תמונה: blog.hubspot.com
אמנדה דיסילבסטרו היא בוגרת אוניברסיטת אילינוי סטייט. למרות שסיימה תואר בחינוך באנגלית, היא מצאה את עצמה עובדת כבלוגרית במשרה מלאה במחלקה לקידום אתרים/מדיה חברתית ב- נראות גבוהה יותר.com, הובלה SEO עבור זכיינות.
?