Chaque franchise devrait-elle avoir sa propre stratégie de médias sociaux ?
Posséder des franchises peut être délicat car vous avez différents emplacements à gérer, plusieurs équipes différentes de travailleurs à former et à conserver
? à jour, et de nombreux managers qui essaient tous de travailler ensemble et d'améliorer l'entreprise. Les médias sociaux, cependant, ont ajouté un nouveau niveau de contemplation pour ceux qui possèdent une entreprise avec plusieurs branches différentes. Vous ne pouvez pas vous empêcher de vous demander : Dois-je créer une stratégie de médias sociaux et gérer les médias sociaux pour toutes les franchises, ou dois-je confier cela à chaque entreprise locale ?
La question est difficile car la promotion des médias sociaux va bien au-delà du simple tweet de contenu. Lorsque vous travaillez avec plusieurs franchises différentes, vous devez déterminer qui développera les publications sur les réseaux sociaux, qui concevra les pages, qui publiera le contenu, et qui mesurera le succès et analysera les données recueillies à partir de la promotion des réseaux sociaux. En fin de compte, cela dépend vraiment du type de franchise que vous possédez.
Quand une approche centralisée est la meilleure
Une approche centralisée signifie simplement que vous aurez un compte social sur chaque canal social - Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn - pour l'ensemble de la franchise. Cela signifie que le directeur de la succursale nationale est chargé de gérer ou d'embaucher quelqu'un pour gérer ces comptes. Cela aide à garder les choses cohérentes et à maintenir la réputation de la marque. Voici quelques cas où il s'agit de la meilleure stratégie :
- Les clients n'utilisent pas les médias sociaux. Vous voudrez analyser où vos consommateurs trouvent des informations. La meilleure façon d'y parvenir est de demander. Demandez à tous vos emplacements de demander aux clients s'ils utilisent ou non les médias sociaux pour trouver des informations (toute information, pas nécessairement sur votre entreprise). Si vos clients ne semblent pas s'en soucier, il est probablement plus facile et plus rentable d'avoir une approche unifiée plutôt que de cibler des clients spécifiques dans des domaines spécifiques qui n'utilisent pas les médias sociaux en premier lieu.
- Si votre entreprise traite des informations confidentielles. Il est important de considérer ce que fait réellement votre entreprise. Des industries comme l'industrie de la santé doivent être extrêmement prudentes lorsqu'il s'agit de partager des informations avec le public. Les médias sociaux sont un type de marketing qui s'adresse immédiatement au public et est vu par des milliers de personnes avant que vous n'ayez la chance de réaliser que vous avez fait une erreur. S'il y a une chance que vous ayez des ennuis juridiques à cause de quelque chose que vous dites, il est important de ne pas mettre les médias sociaux entre les mains de vos succursales locales.
- Si vous voulez quelque chose de plus rentable. La formation consiste en partie à donner aux gestionnaires de franchise le contrôle des médias sociaux, ce qui peut coûter du temps et de l'argent. Il est important que vous créiez un manuel de formation pour vous assurer que votre marque est correctement représentée, et dans de nombreux cas, il est logique d'embaucher quelqu'un pour enseigner à votre personnel comment analyser les données des médias sociaux et améliorer la portée. Tout cela coûte un joli centime, donc si vous cherchez à économiser de l'argent, il serait peut-être préférable d'avoir une approche centralisée (au moins au début).
Il est important de réaliser que le fait de confier les médias sociaux à la section nationale ne signifie pas que les choses seront plus faciles à gérer. C'est peut-être une option plus sûre, mais vous devrez peut-être embaucher une équipe pour garder les choses en ordre.
Quand les médias sociaux devraient être laissés aux mains des succursales locales
Cette approche peut être un peu plus risquée au début, mais une fois que vous parlez avec tous vos emplacements et que vous vous assurez que tout le monde est sur la même longueur d'onde, un système devrait commencer à se former et les choses devraient se dérouler sans heurts. Voici quelques cas où une approche décentralisée fonctionne le mieux :
- Différences importantes d'un endroit à l'autre. Vous voudrez analyser à quel point vos clients sont différents d'un endroit à l'autre. Cela signifie tout analyser, de l'emplacement réel de la franchise (rural, urbain, suburbain, etc.) à la démographie des clients. Si ces différences sont suffisantes pour que vos produits et autres tactiques de marketing varient d'un endroit à l'autre, votre stratégie de médias sociaux devrait probablement en faire autant.
- Contrôle de franchise avec d'autres initiatives de marketing. Il y a de fortes chances que les médias sociaux soient la dernière forme de marketing à être réellement mise en place. Par conséquent, il est important d'examiner les responsabilités de marketing que vous avez confiées à tous vos emplacements de franchise jusqu'à présent. Si vous vous êtes senti à l'aise de donner à vos directeurs de succursale le contrôle de la réputation de la marque dans le passé, les médias sociaux n'ont peut-être pas besoin d'être différents.
Possédez-vous plusieurs franchises et avez-vous décidé qu'une approche est meilleure qu'une autre ? Racontez-nous votre histoire et ce qui a fonctionné pour vous dans les commentaires ci-dessous.
Crédit photo : blog.hubspot.com
Amanda DiSilvestro est diplômée de l'Illinois State University. Bien qu'elle ait obtenu un diplôme d'enseignement de l'anglais, elle s'est retrouvée à travailler comme blogueuse à plein temps dans le département SEO / médias sociaux de Visibilité supérieure.com, un chef de file SEO pour les franchises.
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