¿Debería cada franquicia tener su propia estrategia de redes sociales?
Ser propietario de franquicias puede ser complicado porque tiene diferentes ubicaciones para administrar, varios equipos diferentes de trabajadores para capacitar y mantener
? al día, y muchos gerentes que intentan trabajar juntos y mejorar la empresa. Sin embargo, las redes sociales han agregado un nuevo nivel de contemplación para aquellos que son dueños de una empresa con varias sucursales diferentes. No puede evitar preguntarse: ¿Debo crear una estrategia de redes sociales y administrar las redes sociales para todas las franquicias, o debo poner esto en manos de cada empresa local?
La pregunta es difícil porque la promoción en las redes sociales va mucho más allá de simplemente twittear contenido. Cuando trabaja con varias franquicias diferentes, debe determinar quién desarrollará las publicaciones en las redes sociales, quién diseñará las páginas, quién publicará el contenido y quién medirá el éxito y analizará los datos recopilados de la promoción en las redes sociales. Al final, realmente depende del tipo de franquicia que posea.
Cuándo es mejor un enfoque centralizado
Un enfoque centralizado simplemente significa que tendrá una cuenta social en cada canal social (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn) para toda la franquicia. Esto significa que el gerente de la sucursal nacional está a cargo de administrar o contratar a alguien para administrar estas cuentas. Esto ayuda a mantener las cosas consistentes y mantener la reputación de la marca. Algunos casos en los que esta es la mejor estrategia incluyen:
- Los clientes no están usando las redes sociales. Querrás analizar dónde están encontrando información tus consumidores. La mejor manera de hacer que esto suceda es preguntar. Haga que todas sus ubicaciones pregunten a los clientes si usan o no las redes sociales para encontrar información (cualquier información, no necesariamente sobre su empresa). Si a sus clientes no parece importarles, probablemente sea más fácil y rentable tener un enfoque unificado en lugar de dirigirse a clientes específicos en áreas específicas que no usan las redes sociales en primer lugar.
- Si su empresa trata con información confidencial. Es importante considerar qué es lo que realmente hace su empresa. Industrias como la industria de la salud deben ser increíblemente cuidadosas cuando se trata de compartir información con el público. Las redes sociales son un tipo de marketing que llega al público de inmediato y es visto por miles antes de que tenga la oportunidad de darse cuenta de que ha cometido un error. Si existe alguna posibilidad de que pueda meterse en problemas legales por algo que diga, es importante no poner las redes sociales en manos de sus sucursales locales.
- Si quieres algo más rentable. Parte de dar a los administradores de franquicias el control de las redes sociales es la capacitación, y esto puede costar tiempo y dinero. Es importante que cree un manual de capacitación para asegurarse de que su marca se represente correctamente y, en muchos casos, tiene sentido contratar a alguien para que le enseñe a su personal cómo analizar los datos de las redes sociales y mejorar el alcance. Todo esto cuesta bastante dinero, por lo que si está buscando ahorrar dinero, sería mejor tener un enfoque centralizado (al menos al principio).
Es importante darse cuenta de que poner las redes sociales en manos de la sucursal nacional no significa que las cosas serán más fáciles de administrar. Puede ser una opción más segura, pero es posible que deba contratar un equipo para mantener las cosas en orden.
Cuándo se deben dejar las redes sociales en manos de las sucursales locales
Este enfoque puede ser un poco más arriesgado al principio, pero una vez que hable con todas sus ubicaciones y se asegure de que todos estén en sintonía, debería comenzar a formarse un sistema y todo debería funcionar sin problemas. Algunos casos en los que un enfoque descentralizado funciona mejor incluyen:
- Diferencias significativas de ubicación a ubicación. Querrá analizar qué tan diferentes son sus clientes de un lugar a otro. Esto significa analizar todo, desde la ubicación real de la franquicia (rural, urbana, suburbana, etc.) hasta la demografía de los clientes. Si estas diferencias son suficientes para que sus productos y otras tácticas de marketing varíen de un lugar a otro, su estrategia de redes sociales probablemente también debería hacerlo.
- Control de franquicias con otras iniciativas de marketing. Lo más probable es que las redes sociales sean la última forma de marketing que realmente se implemente. Por lo tanto, es importante ver qué responsabilidades de marketing ha asignado a todas las ubicaciones de su franquicia hasta el momento. Si en el pasado se ha sentido cómodo dando a los gerentes de sucursal control sobre la reputación de la marca, es posible que las redes sociales no tengan por qué ser diferentes.
¿Tiene varias franquicias y ha decidido que un enfoque es mejor que otro? Cuéntanos tu historia y lo que te ha funcionado en los comentarios a continuación.
Crédito de la foto: blog.hubspot.com
Amanda DiSilvestro se graduó de la Universidad Estatal de Illinois. Aunque se graduó con un título en educación inglesa, se encontró trabajando como bloguera de tiempo completo en el departamento de SEO/redes sociales en Mayor visibilidad.com, un liderazgo SEO para franquicias.
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