Πρέπει κάθε Franchise να έχει τη δική του στρατηγική για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
Η κατοχή franchise μπορεί να είναι δύσκολη επειδή έχετε διαφορετικές τοποθεσίες για διαχείριση, πολλές διαφορετικές ομάδες εργαζομένων για εκπαίδευση και διατήρηση
? και πολλοί διευθυντές που προσπαθούν όλοι να συνεργαστούν και να βελτιώσουν την εταιρεία. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ωστόσο, έχουν προσθέσει ένα νέο επίπεδο περισυλλογής για όσους έχουν μια εταιρεία με πολλά διαφορετικά υποκαταστήματα. Δεν μπορείτε παρά να αναρωτηθείτε: Πρέπει να δημιουργήσω μια στρατηγική μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να διαχειριστώ τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για όλα τα franchise ή πρέπει να το βάλω στα χέρια κάθε τοπικής εταιρείας;
Το ερώτημα είναι δύσκολο γιατί η προώθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης υπερβαίνει κατά πολύ το απλό tweeting περιεχομένου. Όταν εργάζεστε με πολλά διαφορετικά franchise, πρέπει να καθορίσετε ποιος θα αναπτύξει τις αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ποιος θα σχεδιάσει τις σελίδες, ποιος θα δημοσιεύσει το περιεχόμενο και ποιος θα μετρήσει την επιτυχία και θα αναλύσει τα δεδομένα που συλλέγονται από την προώθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Τελικά, εξαρτάται πραγματικά από τον τύπο του franchise που διαθέτετε.
Όταν μια κεντρική προσέγγιση είναι η καλύτερη
Μια κεντρική προσέγγιση σημαίνει απλώς ότι θα έχετε έναν λογαριασμό κοινωνικής δικτύωσης σε κάθε κανάλι κοινωνικής δικτύωσης—Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn—για ολόκληρο το franchise. Αυτό σημαίνει ότι ο εθνικός διευθυντής υποκαταστήματος είναι υπεύθυνος είτε για τη διαχείριση είτε την πρόσληψη κάποιου για τη διαχείριση αυτών των λογαριασμών. Αυτό βοηθά στη διατήρηση της συνέπειας των πραγμάτων και στη διατήρηση της φήμης της μάρκας. Μερικές περιπτώσεις όπου αυτή είναι η καλύτερη στρατηγική περιλαμβάνουν:
- Οι πελάτες δεν χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Θα θέλετε να αναλύσετε πού βρίσκουν πληροφορίες οι καταναλωτές σας. Ο καλύτερος τρόπος για να συμβεί αυτό είναι να ρωτήσετε. Βάλτε όλες τις τοποθεσίες σας να ρωτήσουν τους πελάτες εάν χρησιμοποιούν ή όχι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βρουν πληροφορίες (οποιεσδήποτε πληροφορίες, όχι απαραίτητα για την εταιρεία σας). Εάν οι πελάτες σας δεν φαίνεται να ενδιαφέρονται, είναι ίσως το πιο εύκολο και οικονομικότερο να έχετε μια ενοποιημένη προσέγγιση αντί να στοχεύσετε συγκεκριμένους πελάτες σε συγκεκριμένους τομείς που δεν χρησιμοποιούν εξαρχής τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
- Εάν η επιχείρησή σας ασχολείται με εμπιστευτικές πληροφορίες. Είναι σημαντικό να σκεφτείτε τι κάνει στην πραγματικότητα η επιχείρησή σας. Βιομηχανίες όπως ο κλάδος της υγείας πρέπει να είναι απίστευτα προσεκτικοί όταν πρόκειται να μοιράζονται πληροφορίες με το κοινό. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα είδος μάρκετινγκ που εμφανίζεται αμέσως στο κοινό και το βλέπουν χιλιάδες πριν προλάβετε να συνειδητοποιήσετε ότι κάνατε λάθος. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε πιθανότητα να αντιμετωπίσετε νομικά προβλήματα εξαιτίας κάτι που λέτε, είναι σημαντικό να μην θέσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στα χέρια των τοπικών υποκαταστημάτων σας.
- Αν θέλετε κάτι πιο οικονομικό. Μέρος του να δοθεί στους διαχειριστές franchise έλεγχος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η εκπαίδευση και αυτό μπορεί να κοστίσει χρόνο και χρήμα. Είναι σημαντικό να δημιουργήσετε ένα εκπαιδευτικό εγχειρίδιο για να βεβαιωθείτε ότι η επωνυμία σας εκπροσωπείται σωστά και σε πολλές περιπτώσεις είναι λογικό να προσλάβετε κάποιον για να διδάξει στο προσωπικό σας πώς να αναλύει τα δεδομένα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να βελτιώνει την προβολή. Όλα αυτά κοστίζουν μια αρκετά δεκάρα, οπότε αν θέλετε να εξοικονομήσετε χρήματα, ίσως είναι καλύτερο να έχετε μια κεντρική προσέγγιση (τουλάχιστον στην αρχή).
Είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε ότι το να πάρουμε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στα χέρια του εθνικού κλάδου δεν σημαίνει ότι τα πράγματα θα είναι ευκολότερα στη διαχείριση. Μπορεί να είναι μια ασφαλέστερη επιλογή, αλλά ίσως χρειαστεί να προσλάβετε μια ομάδα για να κρατήσετε τα πράγματα σε τάξη.
Πότε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να αφεθούν στα χέρια των τοπικών παραρτημάτων
Αυτή η προσέγγιση μπορεί να είναι λίγο πιο επικίνδυνη στην αρχή, αλλά μόλις μιλήσετε με όλες τις τοποθεσίες σας και βεβαιωθείτε ότι όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα, θα πρέπει να αρχίσει να δημιουργείται ένα σύστημα και τα πράγματα να λειτουργούν ομαλά. Μερικές περιπτώσεις όπου μια αποκεντρωμένη προσέγγιση λειτουργεί καλύτερα περιλαμβάνουν:
- Σημαντικές διαφορές τοποθεσίας σε τοποθεσία. Θα θέλετε να αναλύσετε πόσο διαφορετικοί είναι οι πελάτες σας από τοποθεσία σε τοποθεσία. Αυτό σημαίνει ότι αναλύονται τα πάντα, από την πραγματική τοποθεσία του franchise (αγροτική, αστική, προαστιακή κ.λπ.) μέχρι τα δημογραφικά στοιχεία των πελατών. Εάν αυτές οι διαφορές αρκούν ώστε τα προϊόντα σας και οι άλλες τακτικές μάρκετινγκ να διαφέρουν από τοποθεσία σε τοποθεσία, η στρατηγική σας στα κοινωνικά δίκτυα πιθανότατα θα πρέπει επίσης.
- Έλεγχος franchise με άλλες πρωτοβουλίες μάρκετινγκ. Οι πιθανότητες είναι ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η τελευταία μορφή μάρκετινγκ που πρέπει πραγματικά να τεθεί σε εφαρμογή. Επομένως, είναι σημαντικό να εξετάσετε ποιες ευθύνες μάρκετινγκ έχετε αναθέσει σε όλες τις τοποθεσίες του franchise μέχρι στιγμής. Αν νιώσατε άνετα να δίνετε στους διευθυντές των υποκαταστημάτων σας τον έλεγχο της φήμης της επωνυμίας στο παρελθόν, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να μην χρειάζεται να είναι διαφορετικά.
Έχετε πολλά franchise και έχετε αποφασίσει ότι μια προσέγγιση είναι καλύτερη από μια άλλη; Πείτε μας την ιστορία σας και τι σας βοήθησε στα παρακάτω σχόλια.
Πίστωση φωτογραφίας: blog.hubspot.com
Η Amanda DiSilvestro είναι απόφοιτος του Illinois State University. Αν και αποφοίτησε με πτυχίο Αγγλικής Εκπαίδευσης, βρέθηκε να εργάζεται ως blogger πλήρους απασχόλησης στο τμήμα SEO/social media στο Υψηλότερη ορατότητα.com, μια ηγετική SEO για Franchises.
?