Sollte jedes Franchise seine eigene Social-Media-Strategie haben?
Der Besitz von Franchise-Unternehmen kann schwierig sein, da Sie verschiedene Standorte verwalten und mehrere verschiedene Teams von Mitarbeitern schulen und halten müssen
? auf dem Laufenden, und viele Manager, die alle versuchen, zusammenzuarbeiten und das Unternehmen zu verbessern. Soziale Medien haben jedoch eine neue Ebene der Betrachtung für diejenigen hinzugefügt, die ein Unternehmen mit mehreren verschiedenen Zweigen besitzen. Sie kommen nicht umhin, sich zu fragen: Soll ich eine Social Media-Strategie erstellen und Social Media für alle Franchise-Unternehmen verwalten, oder sollte ich dies in die Hände jedes lokalen Unternehmens legen?
Die Frage ist schwierig, weil Social-Media-Promotion weit über das bloße Twittern von Inhalten hinausgeht. Wenn Sie mit mehreren verschiedenen Franchise-Unternehmen zusammenarbeiten, müssen Sie bestimmen, wer die Social-Media-Beiträge entwickelt, wer die Seiten gestaltet, wer die Inhalte veröffentlicht und wer den Erfolg misst und die aus der Social-Media-Werbung gesammelten Daten analysiert. Am Ende hängt es wirklich von der Art des Franchise ab, das Sie besitzen.
Wann ein zentralisierter Ansatz am besten ist
Ein zentralisierter Ansatz bedeutet einfach, dass Sie ein soziales Konto auf jedem sozialen Kanal – Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn – für das gesamte Franchise haben. Dies bedeutet, dass der nationale Niederlassungsleiter entweder für die Verwaltung dieser Konten verantwortlich ist oder jemanden mit der Verwaltung dieser Konten beauftragt. Dies trägt dazu bei, die Dinge konsistent zu halten und den Ruf der Marke zu wahren. Einige Fälle, in denen dies die beste Strategie ist, sind:
- Kunden nutzen keine sozialen Medien. Sie werden analysieren wollen, wo Ihre Verbraucher Informationen finden. Der beste Weg, dies zu erreichen, ist zu fragen. Lassen Sie alle Ihre Standorte Kunden fragen, ob sie soziale Medien nutzen, um Informationen zu finden (alle Informationen, nicht unbedingt über Ihr Unternehmen). Wenn es Ihren Kunden anscheinend egal ist, ist es wahrscheinlich am einfachsten und kostengünstigsten, einen einheitlichen Ansatz zu verfolgen, anstatt bestimmte Kunden in bestimmten Bereichen anzusprechen, die soziale Medien überhaupt nicht nutzen.
- Wenn Ihr Unternehmen mit vertraulichen Informationen zu tun hat. Es ist wichtig zu überlegen, was Ihr Unternehmen tatsächlich tut. Branchen wie die Gesundheitsbranche müssen unglaublich vorsichtig sein, wenn es darum geht, Informationen mit der Öffentlichkeit zu teilen. Soziale Medien sind eine Art von Marketing, das sofort an die Öffentlichkeit gelangt und von Tausenden gesehen wird, bevor Sie die Chance haben, zu erkennen, dass Sie einen Fehler gemacht haben. Wenn die Möglichkeit besteht, dass Sie aufgrund Ihrer Äußerungen in rechtliche Schwierigkeiten geraten könnten, ist es wichtig, die sozialen Medien nicht in die Hände Ihrer lokalen Zweigstellen zu legen.
- Wenn Sie etwas kostengünstigeres wollen. Ein Teil davon, Franchise-Managern die Kontrolle über soziale Medien zu geben, ist Schulung, und dies kann Zeit und Geld kosten. Es ist wichtig, dass Sie ein Schulungshandbuch erstellen, um sicherzustellen, dass Ihre Marke korrekt dargestellt wird, und in vielen Fällen ist es sinnvoll, jemanden einzustellen, der Ihren Mitarbeitern beibringt, wie sie Social-Media-Daten analysieren und die Reichweite verbessern können. Das alles kostet einen hübschen Cent. Wenn Sie also Geld sparen möchten, ist es möglicherweise am besten, einen zentralisierten Ansatz zu verfolgen (zumindest am Anfang).
Es ist wichtig zu erkennen, dass die Übernahme von Social Media in die Hände der nationalen Niederlassung nicht bedeutet, dass die Dinge einfacher zu verwalten sind. Es könnte eine sicherere Option sein, aber Sie müssen möglicherweise trotzdem ein Team einstellen, um die Dinge in Ordnung zu halten.
Wann Social Media in den Händen lokaler Niederlassungen bleiben sollte
Dieser Ansatz mag anfangs etwas riskanter sein, aber sobald Sie mit allen Ihren Standorten sprechen und sicherstellen, dass alle auf derselben Seite sind, sollte sich ein System bilden und die Dinge sollten reibungslos funktionieren. Einige Fälle, in denen ein dezentraler Ansatz am besten funktioniert, sind:
- Erhebliche Standort-zu-Standort-Unterschiede. Sie werden analysieren wollen, wie unterschiedlich Ihre Kunden von Standort zu Standort sind. Dies bedeutet, alles zu analysieren, vom tatsächlichen Standort des Franchise (ländlich, städtisch, vorstädtisch usw.) bis hin zu den demografischen Daten der Kunden. Wenn diese Unterschiede ausreichen, dass Ihre Produkte und andere Marketingtaktiken von Standort zu Standort variieren, sollte Ihre Social-Media-Strategie dies wahrscheinlich auch tun.
- Franchise-Steuerung mit anderen Marketinginitiativen. Die Chancen stehen gut, dass Social Media die letzte Form des Marketings ist, die wirklich eingeführt wird. Daher ist es wichtig, sich anzusehen, welche Marketingaufgaben Sie bisher allen Ihren Franchise-Standorten übertragen haben. Wenn Sie sich in der Vergangenheit wohlgefühlt haben, Ihren Filialleitern die Kontrolle über den Ruf der Marke zu überlassen, muss es in den sozialen Medien möglicherweise nicht anders sein.
Besitzen Sie mehrere Franchise-Unternehmen und haben entschieden, dass ein Ansatz besser ist als der andere? Erzählen Sie uns in den Kommentaren unten Ihre Geschichte und was für Sie funktioniert hat.
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Amanda DiSilvestro ist Absolventin der Illinois State University. Obwohl sie einen Abschluss in Anglistik machte, arbeitete sie als Vollzeit-Bloggerin in der SEO/Social Media-Abteilung von Höhere Sichtbarkeit.com, eine führende SEO für Franchise.
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