Skal hver franchise have sin egen strategi for sociale medier?
Det kan være vanskeligt at eje franchises, fordi du har forskellige lokationer at administrere, flere forskellige teams af arbejdere at træne og beholde
? oppe i fart, og mange ledere, der alle forsøger at arbejde sammen og forbedre virksomheden. Sociale medier har dog tilføjet et nyt niveau af fordybelse for dem, der ejer en virksomhed med flere forskellige grene. Du kan ikke lade være med at spørge dig selv: Skal jeg lave en social mediestrategi og administrere sociale medier for alle franchiserne, eller skal jeg lægge dette i hænderne på hver lokal virksomhed?
Spørgsmålet er svært, fordi promovering på sociale medier går langt ud over blot at tweete indhold. Når du arbejder med flere forskellige franchises, skal du bestemme, hvem der skal udvikle de sociale medieopslag, hvem der skal designe siderne, hvem der skal poste indholdet, og hvem der skal måle succesen og analysere de data, der indsamles fra promovering af sociale medier. I sidste ende afhænger det virkelig af, hvilken type franchise du ejer.
Når en centraliseret tilgang er bedst
En centraliseret tilgang betyder simpelthen, at du vil have én social konto på hver social kanal – Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn – for hele franchisen. Det betyder, at den nationale filialleder er ansvarlig for enten at administrere eller ansætte nogen til at administrere disse konti. Dette hjælper med at holde tingene konsekvente og bevare brandets omdømme. Nogle få tilfælde, hvor dette er den bedste strategi, omfatter:
- Kunder bruger ikke sociale medier. Du vil gerne analysere, hvor dine forbrugere finder information. Den bedste måde at få dette til at ske er at spørge. Få alle dine lokationer til at spørge kunderne, om de bruger sociale medier til at finde information (enhver information, ikke nødvendigvis om din virksomhed). Hvis dine kunder tilsyneladende er ligeglade, er det nok nemmest og det mest omkostningseffektive at have en samlet tilgang frem for at målrette mod specifikke kunder inden for specifikke områder, som ikke bruger sociale medier i første omgang.
- Hvis din virksomhed beskæftiger sig med fortrolige oplysninger. Det er vigtigt at overveje, hvad det er din virksomhed rent faktisk laver. Industrier som sundhedsindustrien skal være utroligt forsigtige, når det kommer til at dele information med offentligheden. Sociale medier er en form for markedsføring, der kommer ud til offentligheden med det samme og bliver set af tusinder, før du har en chance for at indse, at du har begået en fejl. Hvis der er nogen chance for, at du kan komme i juridiske problemer på grund af noget, du siger, er det vigtigt ikke at lægge sociale medier i hænderne på dine lokale afdelinger.
- Hvis du vil have noget mere omkostningseffektivt. En del af at give franchiseledere kontrol over sociale medier er træning, og det kan koste tid og penge. Det er vigtigt, at du laver en træningsmanual for at sikre, at dit brand er repræsenteret korrekt, og i mange tilfælde giver det mening at ansætte en person til at lære dit personale om, hvordan man analyserer sociale mediers data og forbedrer outreach. Alt dette koster en pæn krone, så hvis du ønsker at spare penge, kan det være bedst at have en centraliseret tilgang (i hvert fald i starten).
Det er vigtigt at indse, at det at tage sociale medier i hænderne på den nationale afdeling ikke betyder, at tingene bliver nemmere at administrere. Det kan være en mere sikker løsning, men du skal muligvis stadig hyre et team for at holde orden i tingene.
Når sociale medier skal overlades i hænderne på lokale afdelinger
Denne tilgang kan være lidt mere risikabel i starten, men når du først taler med alle dine lokationer og sikrer dig, at alle er på samme side, bør et system begynde at dannes, og tingene skal køre glat. Nogle få tilfælde, hvor en decentral tilgang fungerer bedst, omfatter:
- Betydelige forskelle mellem sted og sted. Du vil gerne analysere, hvor forskellige dine kunder er fra sted til sted. Det betyder at analysere alt fra den faktiske placering af franchisen (land, by, forstad osv.) til kundernes demografi. Hvis disse forskelle er nok til, at dine produkter og andre markedsføringstaktikker varierer fra sted til sted, bør din sociale mediestrategi nok også.
- Franchisekontrol med andre markedsføringstiltag. Chancerne er, at sociale medier er den sidste form for markedsføring, der for alvor er på plads. Derfor er det vigtigt at se på, hvilke marketingansvar du har givet alle dine franchisesteder indtil videre. Hvis du tidligere har følt dig tryg ved at give dine filialledere kontrol over brandets omdømme, behøver sociale medier måske ikke være anderledes.
Ejer du flere franchises og har besluttet, at én tilgang er bedre end en anden? Fortæl os din historie og hvad der har virket for dig i kommentarerne nedenfor.
Fotokredit: blog.hubspot.com
Amanda DiSilvestro er uddannet fra Illinois State University. Selvom hun er uddannet med en engelsk uddannelse, fandt hun sig selv i arbejde som fuldtidsblogger i SEO/sociale medier afdelingen på Højere synlighed.com, en ledende SEO for franchising.
?