Měla by mít každá franšíza svou vlastní strategii sociálních médií?
Vlastnit franšízy může být složité, protože musíte spravovat různá místa, několik různých týmů pracovníků, které je třeba vyškolit a udržet
? až do tempa a mnoho manažerů, kteří se všichni snaží spolupracovat a zlepšovat společnost. Sociální média však přidala novou úroveň kontemplace pro ty, kteří vlastní společnost s několika různými pobočkami. Nemůžete se nezeptat sami sebe: Mám vytvořit strategii sociálních sítí a spravovat sociální média pro všechny franšízy, nebo to mám dát do rukou každé místní společnosti?
Otázka je těžká, protože propagace na sociálních sítích daleko přesahuje pouhé tweetování obsahu. Když pracujete s několika různými franšízami, musíte určit, kdo bude vytvářet příspěvky na sociálních sítích, kdo navrhne stránky, kdo bude zveřejňovat obsah a kdo bude měřit úspěšnost a analyzovat data získaná z propagace na sociálních sítích. Nakonec to opravdu záleží na typu franšízy, kterou vlastníte.
Kdy je nejlepší centralizovaný přístup
Centralizovaný přístup jednoduše znamená, že budete mít jeden sociální účet na každém sociálním kanálu – Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn – pro celou franšízu. To znamená, že vedoucí národní pobočky má na starosti buď správu, nebo najímání někoho, kdo bude tyto účty spravovat. To pomáhá udržovat věci konzistentní a udržovat pověst značky. Mezi několik případů, kdy je to nejlepší strategie, patří:
- Zákazníci nepoužívají sociální sítě. Budete chtít analyzovat, kde vaši spotřebitelé nacházejí informace. Nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je zeptat se. Požádejte všechny své pobočky, aby se zákazníků zeptali, zda používají sociální média k vyhledávání informací (jakýchkoli informací, nemusí to být nutně o vaší společnosti). Pokud se zdá, že se to vaše zákazníky nezajímá, je pravděpodobně nejjednodušší a nákladově nejefektivnější mít jednotný přístup, než cílit na konkrétní zákazníky v konkrétních oblastech, kteří sociální média v první řadě nepoužívají.
- Pokud se vaše firma zabývá důvěrnými informacemi. Je důležité zvážit, co vaše firma skutečně dělá. Průmyslová odvětví, jako je zdravotnictví, musí být neuvěřitelně opatrná, pokud jde o sdílení informací s veřejností. Sociální média jsou druh marketingu, který se okamžitě dostane na veřejnost a uvidí ho tisíce lidí, než si stihnete uvědomit, že jste udělali chybu. Pokud existuje nějaká šance, že byste se kvůli něčemu, co říkáte, mohli dostat do právních problémů, je důležité nesvěřovat sociální média do rukou místních poboček.
- Pokud chcete něco levnějšího. Součástí poskytování kontroly nad sociálními médii manažerům franšízy je školení, které může stát čas a peníze. Je důležité, abyste vytvořili školicí příručku, abyste se ujistili, že je vaše značka reprezentována správně, a v mnoha případech má smysl najmout někoho, kdo vaše zaměstnance naučí, jak analyzovat data sociálních médií a zlepšit dosah. To vše stojí pěkný cent, takže pokud chcete ušetřit peníze, může být nejlepší mít centralizovaný přístup (alespoň zpočátku).
Je důležité si uvědomit, že převzetí sociálních médií do rukou národní pobočky neznamená, že se věci budou snáze spravovat. Může to být bezpečnější varianta, ale možná budete muset najmout tým, který bude udržovat věci v pořádku.
Kdy by měly být sociální sítě ponechány v rukou místních poboček
Tento přístup může být zpočátku trochu riskantnější, ale jakmile promluvíte se všemi svými místy a ujistíte se, že jsou všichni na stejné stránce, měl by se začít tvořit systém a věci by měly běžet hladce. Mezi několik případů, kdy decentralizovaný přístup funguje nejlépe, patří:
- Významné rozdíly mezi lokalitami. Budete chtít analyzovat, jak se vaši zákazníci liší od místa k místu. To znamená analyzovat vše od skutečného umístění franšízy (venkovské, městské, příměstské atd.) až po demografii zákazníků. Pokud tyto rozdíly stačí na to, že se vaše produkty a další marketingové taktiky liší místo od místa, pravděpodobně by se měla lišit i vaše strategie sociálních médií.
- Kontrola franšízy s dalšími marketingovými iniciativami. Je pravděpodobné, že sociální média jsou tou poslední formou marketingu, kterou lze skutečně zavést. Proto je důležité podívat se na to, jaké marketingové odpovědnosti jste dosud svěřili všem svým franšízovým pobočkám. Pokud jste se v minulosti cítili dobře, že jste svým manažerům poboček dali kontrolu nad pověstí značky, sociální média nemusí být jiná.
Vlastníte několik franšíz a rozhodli jste se, že jeden přístup je lepší než jiný? Řekněte nám svůj příběh a co se vám osvědčilo v komentářích níže.
Fotografický kredit: blog.hubspot.com
Amanda DiSilvestro je absolventkou Illinois State University. Přestože vystudovala vzdělání v angličtině, zjistila, že pracuje jako bloggerka na plný úvazek v oddělení SEO/sociálních médií ve společnosti Vyšší viditelnost.com, vedoucí SEO pro franšízy.
?